Customer Success Manager

Der Customer Success Manager ist für ein Portfolio von osapiens-Kundenkonten verantwortlich und fungiert als täglicher Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner nach dem Verkauf. Sie sind verantwortlich für die Bindung, die Nutzung und das Wachstum in Ihrem Geschäftsbereich und koordinieren interne Stakeholder, um sicherzustellen, dass jeder Kunde den Wert seiner Investition erkennt. Sie erweitern Ihr SaaS- und technisches Toolkit im Job mit einem klaren Weg, um im Laufe der Zeit in größere und strategischere Konten zu wachsen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für ein Portfolio von Konten von Anfang bis Ende – Bindung, Nutzung und Expansion.
• Aufbau von Beziehungen zu täglichen und entscheidungsrelevanten Stakeholdern – Verständnis ihres Geschäfts, nicht nur ihrer Produktnutzung.
• Erstellung von Erfolgsplänen mit Ihrem Account Executive und Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen, die den gelieferten Wert und die nächsten Schritte zeigen.
• Technisch tief genug gehen, um echte Probleme in der Plattform zu lösen und Erneuerungen lange bevor sie anstehen zu entlasten.
• Jedes Konto mehrdimensional betreuen und Produkt, Support und Engineering um den Kunden herum orchestrieren.
• Aktive Teilnahme Ihrer Kunden an unseren skalierbaren Inhaltsformaten – Vor-Ort-Veranstaltungen, Webinare, Roundtables – und sie dazu bringen, beizutragen, einschließlich der Präsentation ihrer eigenen Geschichte.
• Erfolge in wiederholbare Strategien umwandeln und Kundenfeedback in Produkt und GTM zurückspeisen.

Fähigkeiten, Wissen und Expertise

• 2-4 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success, Consulting, Account Management oder anderen kundenorientierten Rollen.
• Eine Erfolgsbilanz im Management von Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen in Bindung und Nutzung.
• Vertrautheit mit technischen Konzepten und die Bereitschaft, technische Kenntnisse aufzubauen – Sie müssen nicht programmieren, sollten aber neugierig darauf sein, wie das Produkt funktioniert und bereit sein, Ihr Verständnis von Cloud-Architektur und Datenkonzepten im Laufe der Zeit zu erweitern.
• Ein Hunger nach Lernen eines breiten, komplexen Produktportfolios über viele verschiedene Benutzertypen und Anwendungsfälle hinweg.
• Eine proaktive Denkweise – Sie erkennen Chancen für Kunden, mehr Wert zu erhalten, und wissen, wann Sie diese ansprechen müssen.
• Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit – Sie halten Ihre Verpflichtungen ein und gedeihen in einem schnelllebigen Umfeld.
• Ein ruhiger Kopf unter Druck – enge Fristen, eine Kundenfrage, auf die Sie noch keine Antwort haben, eine erstmalige Eskalation.
• Fließend in Englisch sowie professionelle Kenntnisse in mindestens einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Französisch, Spanisch, Niederländisch oder Italienisch.

Vorteile

• Substanz, keine Slogans: Über 2.500 Kunden auf der Plattform. BlackRock, Goldman Sachs und Armira als Investoren. Ein Produkt, das den europäischen Markt ohne eine große Vertriebsmaschine gewonnen hat.
• Echte Verantwortung: Sie gestalten Ihr Kundenportfolio, Ihren Themenbereich und die Logik des Erfolgsplans. Ihr Kontosignal fließt in Produkt, Preisgestaltung und GTM ein.
• AI-native Team: Echte Budgets für KI-Tools und ein Mandat, die Grenze im KI-unterstützten Unternehmens-CS zu setzen. Wir fügen KI nicht hinzu; KI ist, wie das Team arbeitet.
• Zugang zur Führungsebene: Eine strukturierte CS-Organisation mit Unterstützung durch die Führungsebene, ein Academy-Team für die Kundenaktivierung und professionelle Dienstleistungen, die das Onboarding sauber übernehmen.
• Praktische Aspekte: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus eine CS-Leistungskomponente, die an Bindungs-, Expansions- und Nutzungs-KPIs gebunden ist. Sie arbeiten entweder im Büro (München oder Madrid) oder vor Ort bei Kunden in ganz Europa, mit der Flexibilität, bis zu 2 Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Karriereweg in die Rolle des CS-Teamleiters, CS-Strategie oder strategische Konten in der breiteren kommerziellen Organisation.