Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Probleme und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer AI Risk Decisioning™ Plattform.
- Unternehmen: Innovatives AI-Startup mit einem globalen Team und einer Mission, die digitale Welt sicherer zu machen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und beschleunigte berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Remote-first Kultur mit Kollegen aus den USA, Polen und darüber hinaus.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und schütze Online-Transaktionen vor Betrug.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder kundenorientierten Ingenieurrollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
At Oscilar, we’re building the most advanced AI Risk Decisioning™ Platform.
Banks, fintechs, and digitally native organizations rely on us to manage their fraud, credit, and compliance risk with the power of AI.
If you’re passionate about solving complex problems and making the internet safer for everyone, this is your place.
Why Join Us?
- Mission-driven teams: Work alongside industry veterans from Meta, Uber, Citi, and Confluent, all united by a shared goal to make the digital world safer.
- Ownership and impact: We believe in extreme ownership. You’ll be empowered to take responsibility, move fast, and make decisions that drive our mission forward.
- Innovate at the cutting edge: Your work will shape how modern finance detects fraud and manages risk.
Role Overview
We are seeking a Customer Support Engineer based in the Philippines to join our growing global team.
You will work directly with customers, Technical Account Managers (TAMs), Solution Architects and Engineering teams to analyze, troubleshoot, and resolve issues.
This position is a hands‑on individual contributor role focused on delivering excellent technical support and customer outcomes.
- What You’ll Do
- Act as the first line of technical support for Oscilar’s customers.
- Analyze, triage, root cause, and resolve issues reported through the support system.
- Collaborate with Support Engineering Lead, Solutions Engineering, and Product/Engineering teams to drive resolution of complex issues.
- Write and run SQL queries and Python scripts to troubleshoot and reproduce customer problems.
- Debug API integrations to identify misconfigurations, errors, or product bugs.
- Maintain clear, timely, and professional communication with customers in Tagalog and English.
- Document issue resolution steps and contribute to the internal knowledge base.
- Provide feedback to Product and Engineering to help improve the platform and reduce recurring issues.
- Participate in an on‑call rotation to support critical incidents.
- Required Qualifications
- 5+ years in technical support, solutions engineering, or customer-facing engineering roles within Saa S, fintech, or enterprise software.
- Excellent problem‑solving and troubleshooting ability.
- Strong written and spoken communication skills in English and Tagalog — able to explain complex issues clearly to customers.
- Customer‑first and extreme ownership mindset with empathy and professionalism under pressure.
- Preferred Qualifications
- Background in risk management, fraud prevention, or AML systems.
- Familiarity with AI/ML Saa S platforms.
- Experience working with cloud‑native products and monitoring/logging tools.
- Prior experience supporting customers in fast‑growing startups.
- Speaking skills in other South East Asian languages - Thai, Tamil, Malaya, Bahasa, etc.
Benefits and Other Perks
Compensation
Competitive salary and equity packages
Development
Accelerated professional growth alongside industry leaders.
Impact
Make the digital economy safer by protecting online transactions.
- Be part of a global, high‑growth AI startup tackling real‑world challenges in fraud and risk.
- Remote‑first, collaborative culture with teammates in the US, Poland, and beyond.
- Opportunity to develop deep expertise in risk decisioning and customer support at scale.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Engineer (Philippines) Arbeitgeber: Oscilar
Oscilar ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine mission-driven Kultur fördert und Ihnen die Möglichkeit gibt, an der Spitze der Technologie zu arbeiten. Mit einem flexiblen Remote-First-Arbeitsumfeld, umfassenden Gesundheitsleistungen und unlimitiertem Urlaub bietet das Unternehmen nicht nur ein ausgewogenes Arbeitsleben, sondern auch außergewöhnliche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Hier haben Sie die Chance, in einem familienfreundlichen Umfeld mit erfahrenen Fachleuten zusammenzuarbeiten und einen echten Einfluss auf die Sicherheit des digitalen Raums zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer (Philippines) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Oscilar suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer (Philippines) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Oscilar im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oscilar vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Oscilar und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
