Service Technician – Office

Überblick: Bei Spacelabs Healthcare haben wir die Mission, kontinuierliche Innovationen in der Gesundheitstechnologie für bessere klinische und wirtschaftliche Ergebnisse bereitzustellen. Unsere skalierbaren Lösungen liefern kritische Patientendaten über lokale und entfernte Systeme, ermöglichen besser informierte Entscheidungen, erhöhen die Effizienz und schaffen eine sicherere Umgebung für Patienten.

Warum bei Spacelabs arbeiten? Weil Leben von Ihnen abhängen!

JOB-ZUSAMMENFASSUNG: Der Servicetechniker wird in Nürnberg, Deutschland, ansässig sein und von der Unternehmenszentrale aus mit minimaler Aufsicht arbeiten, um sowohl Fehlersuche als auch Benutzersupport zu bieten. Die Rolle erfordert hervorragende Konzentration, um Kundenprobleme zu diagnostizieren, sowie gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit Kunden als auch mit Teammitgliedern. Das Hauptziel ist es, Fernsupport für unsere Kunden in ganz Deutschland zu leisten und das Büro über die Service-Hotline zu erreichen.

Verantwortlichkeiten:

• Sicherstellen, dass das Unternehmen effektive und zeitnahe Antworten/Lösungen auf Meldungen von Problemen/Fehlern an Aufzeichnungsgeräten innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten bereitstellt.
• Vollständig verantwortlich für die Beantwortung der Kundenhotline von Spacelabs.
• Fehlersuche und Lösung von Problemen online (remote).
• Problemfelder identifizieren und diese über die richtigen Kanäle zurückmelden.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Dokumentationen durchgeführt werden.
• Bereitstellung genauer Berichterstattung und Feedback an den Manager.
• Innerhalb der Richtlinien des Unternehmens arbeiten.
• Effektiv mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens professionell kommunizieren.
• Aktiv die Förderung der Produkte und Dienstleistungen von Spacelabs Healthcare unterstützen und die finanziellen Ergebnisse maximieren.
• Als Team mit Vertriebsmitarbeitern, regionalen Servicetechnikern, klinischen Spezialisten und anderen Unternehmensressourcen zusammenarbeiten, um zum Wachstum des Marktanteils beizutragen.
• Spacelabs Healthcare als Technologieführer und bevorzugten Anbieter durch Online-Produktpräsentationen und Kundenschulungen vertreten, wie vom Unternehmen gefordert.
• Ein hohes Maß an Wissen über die Produkte von Spacelabs und Wettbewerbsprodukte aufrechterhalten.
• Alle geltenden Sicherheitsrichtlinien und -praktiken des Unternehmens beachten.
• Genau Berichte über Ausgaben, Aktivitäten, Ergebnisse und Marktposition einreichen.
• Aufgaben können jederzeit geändert oder zugewiesen werden, um den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden.
• Den Ruf des Kundenservice von Spacelabs für „einfühlsame, effektive, langfristige Produktnachbetreuung“ weiter verbessern, der uns von der Konkurrenz unterscheidet.

Qualifikationen:

• Abschluss/berufliche Ausbildung in einem technischen (Elektronik/Elektrotechnik) oder naturwissenschaftlichen Bereich erforderlich.
• Nachgewiesene Erfahrung in kundenorientierten Serviceorganisationen, die anspruchsvolle elektronische Hardware, Software und IT-Dienste warten.

Anforderungen:

• Kenntnisse in der Konfiguration und Fehlersuche von Microsoft Windows Server, IIS Web Server, Windows 10 & 11 und MS SQL Server 2014 und höher.
• Ausgezeichnete Fähigkeit, auf allen Ebenen einer Organisation effektiv zu kommunizieren.
• Präsentationsfähigkeiten: Zuhören, Schreiben.
• Solides Urteilsvermögen ist erforderlich bei der Analyse technischer, betrieblicher und logistischer Probleme.
• Erfahrener Benutzer von Excel, Outlook und Word erforderlich.
• Gute Lese- und Schreibfähigkeiten in Englisch.
• Erfahrung mit Microsoft SQL-Skripting bevorzugt, aber nicht erforderlich.
• Ein gutes Maß an kommerzieller Sensibilität.
• Hohe Detailgenauigkeit zur genauen, schnellen und effizienten Fehlersuche.
• Reisen: Inlandsreisen können gelegentlich unter 10 % der gesamten Arbeitszeit anfallen.
• Erfolgreicher Abschluss der Schulung bei Spacelabs erforderlich (einschließlich Schulungen am Unternehmensstandort).
• Vollständig kompetent in der Anwendung und dem Betrieb aller zugewiesenen Produkte werden.
• Verschiedene Schichten arbeiten, wie es für eine erfolgreiche Installation erforderlich ist.
• Registrierung bei einer Anbieterzertifizierungsstelle erforderlich.
• Im Rahmen dieses Prozesses kann es erforderlich sein, persönliche Informationen an ein Zertifizierungsdienstleistungsunternehmen zu übermitteln, Impfungen oder verwandte medizinische Informationen nachzuweisen und andere Anforderungen zu erfüllen, die erforderlich sind, um an einem Kundenstandort arbeiten zu können.
• Ein gutes Fahrverhalten für lokale Kundenbesuche gemäß Unternehmensrichtlinien aufrechterhalten.

Hinweis an Dritte: OSI Systems, Inc. und seine Tochtergesellschaften (gemeinsam „OSI“) akzeptieren keine unaufgeforderten Lebensläufe von Personalvermittlern oder Arbeitsagenturen. Wenn eine Person oder Einheit, einschließlich eines Personalvermittlers oder einer Agentur, Informationen, einschließlich eines Lebenslaufs oder Informationen über einen potenziellen Kandidaten, ohne eine unterzeichnete Vereinbarung mit OSI einreicht, behält sich OSI ausdrücklich das Recht vor, solche Informationen zu verwenden und solche Kandidaten zu verfolgen und/oder einzustellen, ohne eine finanzielle Verpflichtung gegenüber der Person, dem Personalvermittler oder der Agentur zu haben. Alle unaufgeforderten Informationen oder Lebensläufe, einschließlich der direkt an Einstellungsmanager übermittelten, gelten als Eigentum von OSI.