Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere den Service und sorge für Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Reviews.
- Unternehmen: Ostertag DeTeWe ist ein führendes Systemhaus für Unternehmenskommunikation und Digitalisierung in Deutschland.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Firmenwagen und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit spannenden Projekten und flachen Hierarchien.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich und mindestens 3 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Sie behalten auch in komplexen Service- und Projektsituationen den Überblick? Dann begleiten Si unsere Kunden als zentrale Ansprechperson und stellen sicher, dass Qualität, Service Levels und Kundenzufriedenheit jederzeit im Fokus stehen.
Aufgaben
- Organisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertrag
- Sicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten Kunden
- Führen von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in Projekten
- Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation
- Optimierung der Serviceprozesse
- Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI's, SLA's und Kundenzufriedenheitsabfragen
- Unterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit/Lost)
- Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen Anforderungen
- Teilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)
Profil
- Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK, alternativ vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Mehrjährige Erfahrungen in der fachlichen Personalführung
- Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Projekten und Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertrags-management, Projektmanagement
- Weiterentwicklung und Verbesserung der Partnerschaften im Service
- Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) oder vergleichbare Kenntnisse
- Grundkenntnisse Netzwerk und IT-Infrastrukturbereich sowie TK-Technologie
- Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
- Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen, SAP-Anwenderkenntnisse
- Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
Benefits
- Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
- Spannende Projekte beinamenhaften Industrie- und Gewerbekundenbieten einvielfältiges und anspruchsvollesAufgabengebiet mit Verantwortung
- Offene und transparente Kommunikation
- Ansprechende Gehaltsstrukturen
- Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
- Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung
- Hybrides Arbeiten
- Sozialleistungen, z. B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: OSTERTAG DETEWE GmbH
Ostertag DeTeWe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der durch flache Hierarchien und eine ausgeprägte Teamorientierung besticht. Unsere Mitarbeiter profitieren von spannenden Projekten bei namhaften Kunden, flexiblen Arbeitszeitmodellen und umfangreichen Karrieremöglichkeiten, die eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf ermöglichen. Zudem fördern wir die persönliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten attraktive Sozialleistungen sowie ein modernes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei Ostertag DeTeWe arbeiten, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Service Management und Digitalisierung. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Projektmanagement und der Führung von Teams vor. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Unternehmenskultur von Ostertag DeTeWe. Informiere dich über deren Werte und Philosophie und überlege, wie du dich in das Team einfügen und zur Weiterentwicklung beitragen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich über Ostertag DeTeWe. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Dienstleistungen und die aktuellen Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Position als Service Delivery Manager hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Servicemanagement und deine Führungserfahrung.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Projektmanagement und deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation ein.
Überprüfung der Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OSTERTAG DETEWE GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Ostertag DeTeWe. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und partnerschaftlichem Handeln verstehst und bereit bist, diese Werte zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Serviceprozesse optimiert oder komplexe Projekte geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich darzustellen.
✨Kenntnisse im Servicemanagement betonen
Da eine Zertifizierung im Servicemanagement (z.B. ITIL) von Vorteil ist, solltest du deine Kenntnisse in diesem Bereich hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
✨Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen
Zeige dein Interesse an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, indem du Fragen stellst, wie das Unternehmen Feedback von Kunden einholt und welche KPIs zur Erfolgsmessung verwendet werden. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und den Fokus auf den Kunden legst.
