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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere den Service und sorge für Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Reviews.
- Arbeitgeber: Ostertag DeTeWe ist ein führendes Systemhaus für Unternehmenskommunikation und Digitalisierung in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Firmenwagen und zahlreiche Sozialleistungen wie E-Bike-Leasing.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit flachen Hierarchien und spannenden Projekten bei namhaften Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich und mindestens 3 Jahre Erfahrung in ähnlicher Position.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeiten und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf sind uns wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Ostertag DeTeWe ist das führende Systemhaus für mehrdimensionale Unternehmenskommunikation und Digitalisierung im deutschen Markt. Unser Erfolg basiert auf dem Zusammenhalt unseres Teams, flachen Hierarchien sowie einem partnerschaftlichen Denken und Handeln. Unsere Strategie basiert auf der Auswahl innovativer Produkte und Technologien der weltweit führenden UC- und IT-Anbieter, Applikationen und einem professionellen Service Portfolio. Wir entwickeln Lösungen mit unseren Kunden und Lieferanten, beteiligen uns an der Forschung und unser kontinuierliches Wachstum beruht auf dem Anspruch, die besten Experten im Markt zu sein.
Ihre Aufgaben:
- Organisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertrag
- Sicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten Kunden
- Führen von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in Projekten
- Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation
- Optimierung der Serviceprozesse
- Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI's, SLA's und Kundenzufriedenheitsabfragen
- Unterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit/Lost)
- Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen Anforderungen
- Teilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK, alternativ vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-jähriger Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Mehrjährige Erfahrungen in der fachlichen Personalführung
- Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Projekten und Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement
- Weiterentwicklung und Verbesserung der Partnerschaften im Service
- Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) oder vergleichbare Kenntnisse
- Grundkenntnisse Netzwerk und IT-Infrastrukturbereich sowie TK-Technologie
- Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
- Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen, SAP-Anwenderkenntnisse
- Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
Unser Angebot:
- Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
- Spannende Projekte bei namhaften Industrie- und Gewerbekunden bieten ein vielfältiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet mit Verantwortung
- Offene und transparente Kommunikation
- Ansprechende Gehaltsstrukturen
- Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
- Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung
- Hybrides Arbeiten
- Sozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: OSTERTAG DETEWE GmbH
Kontaktperson:
OSTERTAG DETEWE GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei Ostertag DeTeWe arbeiten, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Service Management und Digitalisierung. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Projektmanagement und der Personalführung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Unternehmenskultur von Ostertag DeTeWe. Informiere dich über deren Werte und Philosophie und überlege, wie du dich in das Team einfügen und zur Weiterentwicklung beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Ostertag DeTeWe. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Dienstleistungen und die aktuellen Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Position als Service Delivery Manager hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Servicemanagement und deine Führungserfahrung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Projektleitung ein und zeige, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OSTERTAG DETEWE GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Ostertag DeTeWe. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und partnerschaftlichem Denken verstehst und wie du diese Werte in deine Arbeit integrieren kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Serviceprozesse optimiert oder komplexe Projekte geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Kenntnisse im Servicemanagement betonen
Da eine Zertifizierung im Servicemanagement (z.B. ITIL) von Vorteil ist, solltest du deine Kenntnisse in diesem Bereich hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen
Zeige dein Interesse an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, indem du Fragen stellst, wie das Unternehmen Feedback von Kunden einholt und welche KPIs zur Messung des Erfolgs verwendet werden. Dies zeigt dein Engagement für die Rolle des Service Delivery Managers.
