Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Verwaltung und Verbesserung des Global CRM-Systems für optimale Effizienz.
- Unternehmen: Otis, ein innovatives Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem unterstützenden und integrativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des CRM mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Standort: OTBR1: Otis Brasil - São Paulo, Remote Location, Remote City
Über die Rolle
Leiten Sie das Management, die Qualität, die Analyse und die kontinuierliche Verbesserung des Global CRM-Systems, um die Ausrichtung an den Unternehmenszielen und die betriebliche Exzellenz in der gesamten Organisation sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
- Empfehlungen, Aktionspläne und Statusupdates an die Führungsebene und wichtige Interessengruppen bereitstellen.
- Wesentliche Beziehungen zu geschäftlichen und technischen Interessengruppen verwalten.
- Mit wichtigen Nutzern der Anwendungen interagieren und die Anwendungsdienste mit den Geschäftszielen abstimmen, um Effizienz und Wertschöpfung sicherzustellen.
- Die Sustain- und Betriebs-/Plattformprozesse kontinuierlich weiterentwickeln, um den Anforderungen von Otis gerecht zu werden.
- Die täglichen Abläufe der Produktionsumgebung überwachen und die Systemstabilität, Leistung, Zuverlässigkeit und Qualität sicherstellen.
- Die Einhaltung aller Richtlinien, Verfahren, KPIs, SLAs und Best Practices sicherstellen und diese mit Anbietern und Teams verfolgen und abschließen.
- Fokus auf und Feinabstimmung der KPIs, damit interne Teams die Bereiche angehen, die den größten Wert bieten.
- Die Nutzung und Fähigkeiten von KI im täglichen Betrieb mit internen Sustain-/Workstream-Teams (einschließlich Anbieter) fördern und erweitern.
- Berichte über Unterstützungsaktivitäten, Vorfalltrends und Systemgesundheit für Interessengruppen verbessern.
- Kontinuierliche Verbesserung fördern, indem Automatisierungsmöglichkeiten und Prozessverbesserungen identifiziert werden.
- Problemmanagement vorantreiben und Best Practices implementieren, um präventive Maßnahmen zu ergreifen und die Ziele von Otis zu erreichen.
- Probleme beheben, mit Entwicklungsteams koordinieren und Best Practices für das Incident Management und die Problemlösung implementieren.
- Die Integrität, Datenverwaltung, Konfiguration und Wartung aller Global CRM-Umgebungen (nicht-produktiv und produktiv) sicherstellen.
- Mit funktionsübergreifenden Teams – Entwicklern, Business-Analysten, Cyber, Infrastruktur – zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen.
- Produktionsüberwachung für alle Integrationssysteme, die mit dem Produktions-CRM verbunden sind, implementieren und alle Überwachungsdefizite schließen.
- Neue globale Initiativen mit dem Global CRM Implementation & Rollout COE-Team unterstützen.
- Audit- und Compliance-Initiativen für Global CRM leiten und mit Prüfungs-, Compliance- und Notfallteams zusammenarbeiten.
- Genehmigen oder Koordinieren von Server-/Wartungs-Upgrades, Lizenzmanagement und Plattformangelegenheiten mit den entsprechenden Teams und Anbietern.
- Die ordnungsgemäße Dokumentation für Systemkonfigurationen, Flussdiagramme, Fehlersuche, Unterstützungsprozesse und Schnittstellen aufrechterhalten.
- Für Automatisierung plädieren und manuelle Aufwände eliminieren.
- Die Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien, Datenschutzbestimmungen und Compliance-Standards sicherstellen.
- Die Nutzung von ITIL-Prozessen wie Incident Management, Change Management und Service Delivery verbessern.
Qualifikationen
- 5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365.
- Erfahrung im IT-Lifecycle-Management.
- Erfahrung mit der Microsoft Dynamics 365-Plattform (Sales-Modul) ist sehr wünschenswert.
- Erfahrung mit dem MS Azure DevOps (ADO)-Tool ist wünschenswert.
- Erfahrung in der Durchführung funktionsübergreifender Workshops mit wichtigen Interessengruppen in mehreren funktionalen und geografischen Bereichen.
- Fähigkeit, wichtige Entscheidungen zu technischen Lösungen basierend auf Machbarkeit, Kosten-Nutzen-Analyse und Komplexität zu verstehen und voranzutreiben.
- Starke Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Teams.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten in Teamarbeit, Moderation, Zusammenarbeit und Verhandlung.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich der Verfolgung von Projektplänen, Ressourcenmanagement und Bereitstellung von Statusupdates.
- Fähigkeit, sowohl strategische als auch taktische Perspektiven von Geschäftsproblemen und technischen Lösungen zu verstehen.
- Hochgradig organisiert und analytisch.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung mit mehreren, unterschiedlichen Geschäftssystemen und Technologien.
Bildung
Abschluss in Digital Technology, Management Information Systems, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige relevante Berufserfahrung.
Otis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Alter oder einer anderen geschützten Klasse gemäß geltendem Recht Berücksichtigung für eine Anstellung.
Global CRM Sustain & Operations Lead Arbeitgeber: Otis
Otis Brasil bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation ausgerichtet ist. Als Global CRM Sustain & Operations Lead haben Sie die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Wert auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung legt. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, während attraktive Benefits und flexible Arbeitsmodelle in São Paulo dazu beitragen, dass Mitarbeiter ihre beruflichen und persönlichen Ziele in Einklang bringen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global CRM Sustain & Operations Lead erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Rolle und das Unternehmen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Informationen geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu verwenden, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Projekte erfolgreich geleitet hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Mach dir Gedanken über deine Fragen an den Arbeitgeber. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, herauszufinden, ob das Unternehmen und die Rolle wirklich zu dir passen. Bereite ein paar gute Fragen vor, die du im Gespräch stellen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global CRM Sustain & Operations Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Rolle des Global CRM Sustain & Operations Lead bist.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben klare Strukturen! Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen hervorzuheben.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen direkt zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Otis vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Global CRM Sustain & Operations Lead vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und recherchiere über Otis, um zu verstehen, wie ihre CRM-Systeme funktionieren und welche Herausforderungen sie haben. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Führung, im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle stark auf Datenanalyse und KPI-Management fokussiert ist, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Microsoft Dynamics 365 und anderen relevanten Tools zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten zur Verbesserung von Prozessen genutzt hast und welche Automatisierungsmöglichkeiten du identifiziert hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
