Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue strategische Kundenbeziehungen auf und entwickle maßgeschneiderte Success-Pläne.
- Unternehmen: OTRS & EasyVista - ein internationales, wachsendes Unternehmen im Bereich Enterprise Service Management.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, CSR-Tage, Remote-Arbeit, Dienstradleasing und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und Raum für Eigeninitiative in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg internationaler Kunden und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
OTRS & Easy Vista bieten gemeinsam eine führende Enterprise Service Management Plattform für internationale Kunden.
Unser globales Customer Success Team begleitet Unternehmen weltweit dabei, den größtmöglichen Wert aus ihren Investitionen zu ziehen.
Stellenbeschreibung
Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im High Touch Customer Success. Als
Senior Customer Success Manager (w/m/d) verantwortest du dabei eine ausgewählte Gruppe von Enterprise-Kunden und bist ihr strategischer Partner über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dein Fokus liegt darauf,
Business Value, Adoption und Wachstum sicherzustellen und dadurch langfristige Kundenbindung zu sichern, Umsatz zu steigern und Churn zu minimieren.
Du führst Executive Business Reviews auf C-Level und Entscheidungsebene durch, analysierst Nutzungs- und Value-KPIs, entwickelst Success-Pläne und erkennst proaktiv Risiken sowie neue Use Cases.
Gemeinsam mit den cross-funktionalen Teams aus Vertrieb, Support und Produkt stellst du sicher, dass unsere Kunden kontinuierlich Wert aus ihren Investitionen in OTRS ziehen.
Das erwartet dich
- Strategischer Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheider- und Stakeholder Ebene
- Planung und Durchführung von (Executive) Business Reviews inkl. ROI-, Value- und Zielbetrachtung
- Identifikation von Up-/Cross-Sell-Chancen (CSQLs) und enge Zusammenarbeit mit Sales bis zum Abschluss
- Überwachung von Customer Health & Adoption, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Sicherstellung von Retention
- Entwicklung und Pflege messbarer Customer Success Pläne (KPIs, Milestones, Business Outcomes)
- Koordination interner Teams (Sales, Support, Product) zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenstrategien
- Aktives Eskalationsmanagement und Priorisierung kritischer Themen
- Sammeln & Weitergeben der „Voice of the Customer“ zur Optimierung unserer Lösungen und Services
- Repräsentation von OTRS/Easy Vista bei Kunden-Workshops, Webinaren und Branchenveranstaltungen
- Qualifikationen
- 2+ Jahre Erfahrung im strategischen Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen
- Erfahrung im Management von Enterprise-Accounts, inkl. Retention- & Expansion-Fokus
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
- Analytisches & datengetriebenes Denken, kombiniert mit einer lösungsorientierten, proaktiven Arbeitsweise und strategischem Account-Skillset
- Organisationstalent und Ownership im Management mehrerer paralleler Accounts
- Fähigkeit zum erfolgreichen Stakeholder-Management über technische und kaufmännische Rollen hinweg
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Gelegentliche Reisebereitschaft zu Kunden & Events (ca. 1x pro Monat)
- Zusätzliche Informationen
Warum OTRS & EASY VISTA?
- Arbeiten in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen
- Spannende Projekte mit Kunden auf Enterprise-Niveau
- Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Eigeninitiative
Darauf kannst du dich außerdem freuen
- 30 Tage bezahlter Urlaub
- 2 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für soziale Projekte (CSR-Tage)
- Remote bzw. hybrides Arbeitsmodell
- Dienstradleasing
- Mitarbeiterrabatte
- Internationales Team
- Teamevents
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Firmenlaptop
Senior Customer Success Manager (w/m/d) in Oberursel Arbeitgeber: OTRS
OTRS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Home Office, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur fördert OTRS nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. Die flachen Hierarchien und die offene Kommunikation schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und aktiv zur Optimierung der Services beitragen kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (w/m/d) in Oberursel erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OTRS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (w/m/d) in Oberursel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OTRS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OTRS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OTRS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
