Auf einen Blick
- Aufgaben: Strategische Betreuung von Bestandskunden und Entwicklung individueller Account-Strategien.
- Unternehmen: Führender Anbieter für Service-Management-Software mit internationalem Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrider Arbeitsplatz, Firmenfahrrad-Leasing und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit exzellenten Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte nachhaltige Kundenbeziehungen und entwickle innovative Lösungen im ITSM-Bereich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und starkes Verständnis für IT-Prozesse.
Unternehmensbeschreibung
OTRS gehört weltweit zu den führenden Anbietern für Service-Management-Software und unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und transparent zu gestalten. Mit Kunden in über 40 Ländern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM-Marktes aktiv voran.
Zur Verstärkung unseres Sales Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Account Manager (w/m/d), der unsere strategischen Bestandskunden erfolgreich weiterentwickelt und langfristige Partnerschaften gestaltet.
Stellenbeschreibung
Als Senior Account Manager (w/m/d),verantwortest du die strategische Betreuung eines definierten Kundenportfolios und steuerst die nachhaltige Umsatzentwicklung im Bestand. Du agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner auf Führungsebene, identifizierst Wachstumschancen und führst unsere Kunden durch den gesamten Customer Lifecycle.
Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen – mit unternehmerischem Denken, klarer Sales‑Strategie und exzellentem Stakeholder‑Management.
Deine Aufgaben
Strategisches Kunden- & Geschäftsmanagement
- Verantwortung für ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Bestandskunden.
- Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien zur Steigerung von Umsatz, Adoption und Kundenzufriedenheit.
- Planung, Steuerung und Ownership von Upselling- und Cross-Selling‑Maßnahmen.
Beratung & Stakeholder‑Management
- Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheidungsträgern (z. B. CIOs, IT‑Leiter, Service Owner).
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Value Discussions.
- Analyse von Geschäftsprozessen, technischen Anforderungen und Ableitung passender Lösungsszenarien.
Commercial Excellence
- Steuerung komplexer Angebots- und Vertragsverhandlungen.
- Zuverlässiges Forecasting, Pipeline‑Management und Risikoanalyse.
- Enge Zusammenarbeit mit Pre-Sales, Customer Success, Marketing und Produktmanagement.
Markt- und Produktimpulse
- Beobachtung aktueller Trends im ITSM- und Enterprise‑SaaS‑Umfeld.
- Aktive Einbringung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.
Qualifikationen
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen, idealerweise im ITSM-, Workflow- oder SaaS-Bereich.
- Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden und in der Entwicklung strategischer Accounts.
- Starkes Verständnis für IT‑Prozesse, digitale Geschäftsmodelle und technische Zusammenhänge.
- Souveränes Auftreten auf C‑Level und Fähigkeit, komplexe Inhalte klar in Business Value zu übersetzen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du arbeitest strukturiert, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, nachhaltige Kundenbeziehungen zu gestalten. Gleichzeitig bist du ein authentischer Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und Impulse setzt.
Zusätzliche Informationen
Außerdem erwarten dich diese Vorteile:
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• 2 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für soziale Projekte (CSR-Tage)
• Hybrider Arbeitsplatz
• Firmenfahrrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte
• Internationales Team
• Teamevents
• Weiterentwicklung
• Firmenlaptop
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🎯 Un plan d'épargne retraite
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Senior Account Manager (w/m/d) Arbeitgeber: OTRS
OTRS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Home Office, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur fördert OTRS nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. Die flachen Hierarchien und die offene Kommunikation schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und aktiv zur Optimierung der Services beitragen kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Account Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie OTRS treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an OTRS empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von OTRS dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei OTRS bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Account Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei OTRS bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei OTRS erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OTRS vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
