Auf einen Blick
- Aufgaben: Strategische Betreuung von Bestandskunden und Entwicklung individueller Account-Strategien.
- Unternehmen: Führender Anbieter für Service-Management-Software mit internationalem Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrider Arbeitsplatz, Firmenfahrrad-Leasing und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit exzellenten Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte nachhaltige Kundenbeziehungen und entwickle innovative Lösungen im ITSM-Bereich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und starkes Verständnis für IT-Prozesse.
Unternehmensbeschreibung
OTRS gehört weltweit zu den führenden Anbietern für Service-Management-Software und unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und transparent zu gestalten. Mit Kunden in über 40 Ländern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM-Marktes aktiv voran.
Zur Verstärkung unseres Sales Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Account Manager (w/m/d), der unsere strategischen Bestandskunden erfolgreich weiterentwickelt und langfristige Partnerschaften gestaltet.
Stellenbeschreibung
Als Senior Account Manager (w/m/d),verantwortest du die strategische Betreuung eines definierten Kundenportfolios und steuerst die nachhaltige Umsatzentwicklung im Bestand. Du agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner auf Führungsebene, identifizierst Wachstumschancen und führst unsere Kunden durch den gesamten Customer Lifecycle.
Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen – mit unternehmerischem Denken, klarer Sales‑Strategie und exzellentem Stakeholder‑Management.
Deine Aufgaben
Strategisches Kunden- & Geschäftsmanagement
- Verantwortung für ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Bestandskunden.
- Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien zur Steigerung von Umsatz, Adoption und Kundenzufriedenheit.
- Planung, Steuerung und Ownership von Upselling- und Cross-Selling‑Maßnahmen.
Beratung & Stakeholder‑Management
- Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheidungsträgern (z. B. CIOs, IT‑Leiter, Service Owner).
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Value Discussions.
- Analyse von Geschäftsprozessen, technischen Anforderungen und Ableitung passender Lösungsszenarien.
Commercial Excellence
- Steuerung komplexer Angebots- und Vertragsverhandlungen.
- Zuverlässiges Forecasting, Pipeline‑Management und Risikoanalyse.
- Enge Zusammenarbeit mit Pre-Sales, Customer Success, Marketing und Produktmanagement.
Markt- und Produktimpulse
- Beobachtung aktueller Trends im ITSM- und Enterprise‑SaaS‑Umfeld.
- Aktive Einbringung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.
Qualifikationen
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen, idealerweise im ITSM-, Workflow- oder SaaS-Bereich.
- Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden und in der Entwicklung strategischer Accounts.
- Starkes Verständnis für IT‑Prozesse, digitale Geschäftsmodelle und technische Zusammenhänge.
- Souveränes Auftreten auf C‑Level und Fähigkeit, komplexe Inhalte klar in Business Value zu übersetzen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du arbeitest strukturiert, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, nachhaltige Kundenbeziehungen zu gestalten. Gleichzeitig bist du ein authentischer Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und Impulse setzt.
Zusätzliche Informationen
Außerdem erwarten dich diese Vorteile:
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• 2 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für soziale Projekte (CSR-Tage)
• Hybrider Arbeitsplatz
• Firmenfahrrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte
• Internationales Team
• Teamevents
• Weiterentwicklung
• Firmenlaptop
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Senior Account Manager (w/m/d) Arbeitgeber: OTRS
OTRS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Home Office, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur fördert OTRS nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. Die flachen Hierarchien und die offene Kommunikation schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und aktiv zur Optimierung der Services beitragen kann.
