Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für internationale Kunden und löse technische Anfragen.
- Unternehmen: OTRS ist ein führender Anbieter von Service-Management-Software mit globalem Team.
- Vorteile: 100% Home Office, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein unterstützendes Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen und verbessere den Kundenservice in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, Erfahrung mit Ticketsystemen und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
OTRS gehört weltweit zu den führenden Anbietern für Service-Management-Software und unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und transparent zu gestalten. Mit Kunden in über 40 Ländern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM-Marktes aktiv voran.
Als Teil unseres internationalen Customer Solutions Teams bist du die erste Anlaufstelle für OTRS-Kunden weltweit. Du unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Service-Management-Lösungen optimal einzusetzen, und stellst einen technischen Support auf höchstem Niveau sicher. In einem dynamischen und kollaborativen Umfeld arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services und Support-Prozesse.
Stellenbeschreibung- Erster Ansprechpartner: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Technischer Support: Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig auf L1-Level und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem L2-Support zusammen.
- Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ-Einträge sowie unsere Wissensdatenbanken, um Wissen und Best Practices nachhaltig verfügbar zu machen.
- Service-Koordination: Du qualifizierst, koordinierst und begleitest Service-Anforderungen unserer Kunden von der Anfrage bis zur Umsetzung.
- Konzeptentwicklung: Du unterstützt bei der Entwicklung fachlicher und technischer Konzepte rund um OTRS-Produkte und -Services.
- Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Deployment Management, Software Development und Sales zusammen.
- Continuous Improvement: Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt deren Weiterentwicklung.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit OTRS oder vergleichbaren Service-Management-Lösungen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Kundenorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine strukturierte sowie eigenständige Arbeitsweise.
- Flexible Arbeit: 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung im Rahmen unserer Servicezeiten.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Kontinuierliche Weiterbildung und klare Karrierepfade innerhalb des Customer Solutions Teams.
- Moderne Tools: Professionelle Ausstattung und State-of-the-Art Collaboration-Software.
- Wertschätzende Kultur: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt.
Service Engineer (w/m/d) Arbeitgeber: OTRS
OTRS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Home Office, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur fördert OTRS nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit im Team. Die flachen Hierarchien und die offene Kommunikation schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und aktiv zur Optimierung der Services beitragen kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Engineer (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei OTRS bewerben
Viele Unternehmen, wie OTRS, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Engineer (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf OTRS und die ausgeschriebene Position Service Engineer (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OTRS vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von OTRS an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
