IT-Support (m/w/d) 1st-Level-Support

## Wir bieten Ihnen Sie sind Produktexperte für unsere internationalen ERP-Systeme sowie Automatisierungslösungen und unterstützen unsere Kunden, wenn es um den 1st-Level-Support geht. Für die Betreuung unseres internationalen Kundenkreises suchen wir ab sofort zur Erweiterung unseres Teams in Langenfeld (NRW) einen neuen Kollegen. – Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen unserer Kunden – Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte – Fehleranalyse bzw. Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung – Durchführung von einfachen SQL-Abfagen – Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen am Telefon – Tests von neuen Funktionen – Ticketerfassung, Verfolgung und Bearbeitung mittels unseres hauseigenen Ticket-Systems – Direkte Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador – Direkte Kommunikation mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz Als Mitarbeiter(in) im IT-Support sind Sie der/die Ansprechpartner(in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung. – International erfolgreiches Unternehmen mit sehr gutem Wachstum und flachen Hierachien sowie kurzen Entscheidungswegen – Verantwortungsvolle Aufgaben und Projekte mit großem Verantwortungsspielraum – intensive Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten – interessante Arbeitszeitmodelle – attraktives Gehalt – 30 Tage Urlaub – abwechslungsreiche Tätigkeiten – bei uns können Sie Projekte realisieren, Ideen umsetzen und sich verwirklichen – sehr gute berufliche Aufstiegsmöglichkeiten ## Ihr Profil – Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. ein Studium (idealerweise aus dem Bereich der IT, Elektrotechnik, des Maschinenbaus bzw. der Betriebswirtschaft) – Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL) – Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse – Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung aus – Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt – Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Engagement – Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse