Wir handeln bereits für viele gewerbliche Erzeuger und Verbraucher Strom und wollen jetzt unsere Firma systematisch ausbauen. Ein wichtiger Teil davon ist es, unsere Kunden onzuboarden und bestmöglich zu betreuen. Dafür brauchen wir dich – als Customer Success Manager, der unsere Kunden durch den gesamten Prozess begleitet und dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft.
- Start: baldmöglichst | Vollzeit oder Teilzeit | München / Hybrid -
Unsere Mission ist es, den Energiehandel einfach und profitabel zu machen. Mit unserer Lösung können Unternehmen ihren PV-Strom einfach an Mieter, Zweitstandorte, andere Firmen oder an der Börse verkaufen – ohne selbst Energieprofis zu werden. Außerdem beliefern wir Unternehmen mit Strom und ermöglichen anderen Firmen ohne Stadtwerke-Lizenz per API über unser System Strom zu handeln. Die energiewirtschaftlichen Prozesse, Bürokratie und Abrechnung übernehmen wir. Wir entwickeln das fehlende Puzzlestück für die Energiewende und machen Stromhandel für Nicht-Profis zugänglich.
Deine Aufgaben
- Strukturiertes Onboarding neuer Kunden – du sorgst dafür, dass der Start reibungslos und professionell verläuft
- Koordination der Onboarding-Prozesse mit Netzbetreibern, Dienstleistern und internen Teams
- Durchführung & Tracking interner und externer Prozesse mit Kunden, Partnern, Dienstleistern und Netzbetreibern
- Erste Ansprechperson für Kundenanfragen, Rückfragen und laufende Betreuung
- Sicherstellung, dass externe Partner notwendige Prozesse fristgerecht und korrekt durchführen – du setzt dich durch, wenn es nötig ist
- Troubleshooting & Problemlösung falls etwas im Prozess nicht klappt
Prozessverbesserung & Automatisierung
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer‑Success-Prozesse
- Identifikation von Automatisierungspotenzialen und Einbringen eigener Ideen – unterstützt durch unser Tech‑Team
- Enge Zusammenarbeit mit den Gründern als Sparringspartner für Prozessoptimierungen
Dein Profil
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Service oder in einer vergleichbaren Rolle – Quereinstieg möglich
- Erste Erfahrungen im Energiebereich hilfreich, aber kein Muss – Motivation zählt mehr
- Technisches Grundverständnis hilfreich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Wohnsitz in oder um München
Deine Skills
- Sehr strukturierte und organisierte Arbeitsweise – du behältst bei vielen parallelen Vorgängen stets den Überblick
- Außergewöhnliche Kommunikationsstärke – schriftlich, telefonisch und persönlich
- Du hast kein Problem viel mit verschiedensten Menschen zu telefonieren
- Freundlich und professionell auch in schwierigen Situationen – du lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
- Gleichzeitig durchsetzungsstark: du sorgst dafür, dass Prozesse wirklich abgeschlossen werden
- Gelassenheit und Frustrationstoleranz
- Affinität für digitale Tools, Automatisierung und AI-Integration
- Eigeninitiative und Lösungsorientierung
- Teamplayer mit selbstständiger Arbeitsweise
Was dich bei uns erwartet
Dieser Job ist kein klassischer Support-Job. Du hast bei uns von Tag eins viele Freiheiten, aber auch viel Eigenverantwortung. Wir unterstützen dich natürlich mit allem, was du brauchst, um deine Aufgaben erfolgreich umzusetzen.
Wir sind ein junges Startup mit ambitionierten Zielen und du wirst von Anfang an eine zentrale Rolle im Wachstum unserer Firma spielen. Wenn wir Schritt für Schritt wachsen, kannst du bei uns zukünftig auch dein eigenes Customer‑Success‑Team aufbauen.
Statt Standard-Büro-Life bekommst du:
- Mitarbeiterbeteiligung am Startup – wenn wir durch die Decke gehen, tut das auch dein Kontostand
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und echte Gestaltungsfreiheit
- Regelmäßige Teamevents
- Impact: Deine Arbeit treibt die Energiewende direkt voran
Wenn du Lust hast mehr zu erfahren, schick uns einfach deinen CV oder den Link zu deinem LinkedIn‑Profil und ein paar Zeilen, warum du der richtige Kandidat für uns bist, an: hello@otter-energy-trading.de
