Senior UX Manager (w/m/d)

Senior UX Manager | User Experience Management (w/m/d)

Unser Bereich Kunde, CRM & Steuerung managt unsere Kund*innenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kund*innenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kund*innen- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produkt-, Kampagnen-, CRM- und Content-Entwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist.

Das Team User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzer*innen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt damit dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Manager*innen zusammen mit den Produktmanager*innen, UX Designer*innen und Analysten die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen ausgerichtet wird. Im Zusammenspiel mit dem Customer Analytics Team entwickeln die UX Manager*innen zudem Methoden & Tools, die es uns erlauben, die Nutzer- und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen und damit auch in die Steuerung einfließen zu lassen.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Du kannst uns mit mindestens 30 Wochenstunden bzw. in Vollzeit unterstützen.

Dein Impact

• Weiterentwicklung der OTTO-Produktfamilie: Unterstützung bei der Optimierung von otto.de und der OTTO App sowie bei der Neuentwicklung von Konzepten.
• Nutzerbedürfnisse analysieren: Sammeln und Aufbereiten von Erkenntnissen zu Nutzerbedürfnissen und -motivationen in kommunikativen Formaten.
• Regelmäßiges Nutzerfeedback: Analyse von Feedbacks aus UX-Monitorings, UX-Tests im Usability-Labor und Remote-Tests sowie Onlinebefragungen.
• Integration von UX-Erkenntnissen: Zusammenführung von Nutzerfeedback mit Daten aus Webanalyse, A/B-Testing und Kundenentwicklungsanalysen sowie Begleitung der Produktentwicklung im 360-Grad Methodenansatz.
• Vermittlung von Erkenntnissen in agile Entwicklungsteams: Vorstellung der User-Journey und aktueller Hürden im Rahmen der Product Discovery.
• Organisation von Teilen der Product-Discovery: insbesondere Observe- und Understand-Phasen.
• Pflege des Research Repositories: Weiterentwicklung und Bereitstellung von UX-Erkenntnissen für die gesamte Organisation.
• Mitwirkung an ResearchOps: Unterstützung in der Etablierung einer ResearchOps-Rolle im UX-Management.

Dein Profil

Must-have:

• Relevante Berufserfahrung in der Beratung oder Produktentwicklung im Bereich Usability / User Experience
• Erfahrung in der Zusammenarbeit in interdisziplinären, agilen Teams
• Praktische Erfahrungen im Einsatz quantitativer und qualitativer Erhebungsmethoden sowie bei der Planung und Durchführung von User Experience Tests
• Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Online-Befragungen
• Erfahrung mit Tools im Bereich Wissensmanagement in der Forschung
• Schnelle Auffassungs- und Beobachtungsgabe sowie ausgeprägte Stärke im analytischen sowie konzeptionellen Denken
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Fundierte Erfahrungen im E-Commerce und in einem agilen Produktentwicklungsumfeld
• Gute SPSS Kenntnisse
• Erfahrung mit Befragungs- und Web Analyse-Tools (z.B. Adobe)
• Erfahrung mit dem Tool Power BI

Deine Benefits

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

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