Praktikum Customer Service | Learning & Development (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen zu dieser Stelle gründlich lesen, bevor Sie sich bewerben.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest.

Unser Team mit 8 Kolleg*innen ist verantwortlich für die zielgruppenspezifische Konzeption und Erstellung von Schulungsinhalten für den Customer Service Bereich. Wir entwickeln passgenaue Schulungsinhalte, die unsere Agents optimal auf ihre Rolle als erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen vorbereiten. Du kannst dich auf Kolleg*innen freuen, die das Thema Weiterbildung bis ins Detail leben und im Unternehmen vorantreiben. Du hast Lust, bei allen Facetten dabei zu sein – vom Tagesgeschäft über Meetings bis hin zur Eigenverantwortung in Projekten? Dann freuen wir uns auf dich!

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

• Du arbeitest mit uns an vielfältigen Qualifizierungsthemen besonders mit Blick auf die Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt. Für diese Zielgruppe stellst du digitale Lerninhalte zur Verfügung.
• Du übernimmst Aufgaben aus den laufenden Projekten und bringst deine Ideen proaktiv in unsere Zusammenarbeit ein.
• Du entwickelst, erstellst und aktualisierst innovative Lerninhalte für unser Lernmanagement-System (LMS) und unser Wissensmanagement-Tool. Dabei stehst du in engem Austausch mit unseren Fachexpert*innen.
• Du produzierst die Lerninhalte mit modernen Autorentools wie Articulate Rise und Storyline sowie mit Videobearbeitungsprogrammen.
• Du arbeitest eng mit deinem Team und den Teilnehmer*innen unserer Customer Service Trainings zusammen.

Du hast Fragen, oder möchtest wissen, ob das Praktikum zu dir passt? – Dann wende dich gerne an Heike Braun (Heike.Braun@otto.de) aus dem Team.

Must-have:

• Du bist eingeschriebene*r Student*in im Bereich digitales Lernen, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder in einem vergleichbaren Studiengang oder befindest dich in deinem Gap Year zwischen Bachelor und Master.
• Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit .
• Du verfügst über gute digitale Kenntnisse und hast Freude an der Erstellung von digitalen Inhalten. Auch wenn du die konkreten Autorentools noch nicht kennst, solltest du dich schnell einarbeiten können.
• Du bringst Kreativität, Pragmatismus und eine effiziente Arbeitsweise mit.
• Du kannst uns ab sofort für 5-6 Monate unterstützen.
• Sprachlevel: Deutsch C2 und Englisch B1

Nice-to-have:

• Du hast schon erste Erfahrungen in der Erstellung digitaler Lerninhalte gesammelt.

Du kannst auch länger als 6 Monate zur Verfügung stehen? Bei uns gibt es die Möglichkeit das Praktikum auch für 9 Monate zu absolvieren. Sprich uns hierzu gerne an!

• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
• Kultur & Zusammenarbeit
  Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot Vergütung & Zusatzleistungen
• Vergütung & Zusatzleistungen
  Attraktive Vergütung (1300 € – 2090 €), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
• Students@OTTO Onboarding
  Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

Du hast noch offene Fragen? Dann wende dich gerne per E-Mail an nachwuchsrecruiting@otto.de oder schreibe uns direkt über WhatsApp unter der Nummer +49 151-51263286. Wir schreiben dir so schnell wie möglich zurück. Hier findest du weitere Tipps rund um deine Onlinebewerbung.