Praktikum Strategisches Projektmanagement | Customer Experience Aftersales (w/m/d)

Du begeisterst dich für strategische Projekte, die echten Einfluss auf das Kundenerlebnis haben? Dann werde Teil unseres Teams im Customer Experience Management im Aftersales - dort, wo wir die Zufriedenheit unserer Kund*innen nach dem Kauf nachhaltig gestalten.

Als strategische Projektmanager*innen entwickeln wir gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen Konzepte, optimieren End-to-End-Prozesse entlang der Aftersales Customer Journey und treiben die Weiterentwicklung digitaler Service-Erlebnisse voran. So helfen wir dabei, dass unsere Kund*innen bestens informiert ist, wann ihre Lieferung kommt, einfach retournieren kann oder Reklamationen schnell gelöst werden.

Wir arbeiten an Schnittstellen zwischen Customer Experience, Logistik-Operations, Service Innovation, Tech und Top-Management - immer mit dem Ziel, Kundenbedürfnisse messbar zu verbessern und unsere Serviceprozesse zukunftsfähig zu gestalten.

Unser Bereich zeichnet sich durch ein dynamisches Umfeld, ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum und eine offene, wertschätzende Teamkultur aus. Du arbeitest in einem Umfeld, das Eigeninitiative fördert, Verantwortung überträgt und dich gezielt weiterentwickelt.

Viele sprechen von "Homeoffice" - wir von "hybrid oder mobile Work": Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Du wirkst an strategischen Projekten rund um Customer Experience und Aftersales mit - von der Optimierung digitaler Self-Service-Journeys über die Verbesserung logistischer Touchpoints bis hin zur Transformation von Serviceprozessen.

• Du unterstützt bei der Analyse und Optimierung komplexer End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey im Aftersales und entwickelst Handlungsempfehlungen für Management-Entscheidungen.
• Du führst Datenanalysen durch, modellierst Business Cases oder bereitest Entscheidungsvorlagen für das (Top-) Management vor.
• Du übernimmst früh Verantwortung für eigene Projektmodule und arbeitest eng mit unseren Schnittstellen in Produktmanagement, Operations, Logistik, Tech und Customer Service zusammen und trägst mit deiner Arbeit zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
• Du erhältst praxisnahe Einblicke, wie Customer Experience messbar gemacht, operationalisiert und in skalierbare Aftersales-Prozesse überführt wird.

Du bist dir nicht sicher, ob das Praktikum zu dir passt? - Dann wende dich gerne an Katja (Katja.Narjes@otto.de) aus dem Team.

• Must-have: Du bist eingeschriebene*r Student*in im Bachelor (mind. 5. Semester), Master oder im Gap-Year zwischen Bachelor und Master - mit klar erkennbar guten Studienleistungen.
• Du hast bereits erste praktische Erfahrungen im Projektmanagement, im Customer Experience Umfeld oder in der Beratung gesammelt, idealerweise (aber nicht notwendigerweise) mit Bezug zu digitalen Geschäftsprozessen.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und hast Freude daran, komplexe Themen schnell zu erfassen.
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne in interdisziplinären Teams.
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an digitalen Customer Journeys und aktuellen Entwicklungen im E-Commerce.
• Du kannst uns ab sofort für mindestens 3, idealerweise 4 bis 6 Monate unterstützen.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C2 und Englisch B1.

• Nice-to-have: Du besitzt sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel.
• Du hast erste Erfahrung in der Analyse von Kundendaten oder Prozesskennzahlen.
• Du kannst auch länger als 6 Monate zur Verfügung stehen? Bei uns gibt es die Möglichkeit, je nach Bedarf und Rücksprache im Team, das Praktikum auch für 9 Monate zu absolvieren. Sprich uns hierzu gerne an!

• Fachliche & persönliche Entwicklung: Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich.
• Kultur & Zusammenarbeit: Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot.
• Vergütung & Zusatzleistungen: Attraktive Vergütung (1300 € - 2266 €), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung.
• Students@OTTO Onboarding: Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk.
• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung.
• Mobilität: Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen & viele Benefits mehr!

Du hast noch offene Fragen? Dann wende dich gerne per E-Mail an nachwuchsrecruiting@otto.de oder schreibe uns direkt über WhatsApp unter der Nummer +49 151-51263286. Wir schreiben dir so schnell wie möglich zurück.