Stepstone geprüft - Senior CRM Manager (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst.

In unserer Abteilung Customer Relation Management verantworten wir die strategische und operative Planung sowie die Umsetzung, Bewertung und Weiterentwicklung von CRM-Programmen für unsere OTTO-Kund*innen. Gemeinsam mit unseren Schnittstellenbereichen (z. B. Plattform Strategie, Kommunikation & Markenführung, BI, Categories, E-Commerce, IT) entwickeln wir Konzepte zur Kundenbindung und -interaktion und treiben die dafür notwendige Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur zur Automatisierung voran.

Viele sprechen von "Homeoffice" – wir von "hybrid oder mobile Work": Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten. Unser Team arbeitet mittwochs auf dem Otto Campus und an den weiteren Tagen flexibel. Die Stelle ist auf 18 Monate befristet.

Aufgaben

• Du verantwortest gemeinsam mit deinem Team die Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung automatisierter CRM-Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey.
• Mit deinem tiefen Verständnis für Marketingautomationstools und –prozesse, gestaltest und optimierst du unsere Kommunikationsstrategien.
• Du entwickelst auf Basis einer Customer Data Platform (CDP) differenzierte und präzise Kundensegmentierungen als Grundlage für eine hochpersonalisierte Kommunikation und identifizierst Potenziale zur Stärkung der Kundenbindung und -aktivierung.
• Du konzipierst, implementierst und optimierst automatisierte Kommunikationsstrecken (z. B. Lifecycle, Event oder Verhaltens-trigger) über verschiedene Kanäle hinweg, die unsere Kund*innen begeistern.
• Du erstellst KI-gestützten Content und integrierst diesen u. a. im Rahmen von Textvarianten oder Personalisierungslogiken, gezielt und nahtlos in unsere Marketing Automationsprozesse.
• Du analysierst kontinuierlich die Performance von Kundensegmenten, Kampagnen und Automationen und leitest datenbasierte Optimierungen ab.
• Du definierst klare KPI und Bewertungslogiken für automatisierte Maßnahmen (z. B. Conversion, Uplift, Customer Value, Inkrementalität), stellst deren Messbarkeit sicher und formulierst Anforderungen für automatisierte Bewertungen.
• Du arbeitest eng mit Analytics, Tech und weiteren Fachbereichen zusammen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Automatisierungsstandards aktiv voran.

Profil

• Must-have: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Digital) Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im CRM, Marketing Automation oder Digital Marketing, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Marketing-Automation-Plattformen und Customer Data Platforms (CDP) zur Kundensegmentierung und personalisierten Ansprache.
• Fundierte Erfahrung in der Durchführung detaillierter Datenanalysen, der Interpretation komplexer Datensätze und der Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kampagnen und Prozessen.
• Tiefes Verständnis für Customer Journeys und die Fähigkeit, diese strategisch zu gestalten und operativ umzusetzen.
• Eigenständige Nutzung von AI-Tools.
• Sprachkenntnisse: Deutsch C2 (Annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (Selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Erste Erfahrung oder ein starkes Interesse an der Integration von KI-Lösungen in Marketing-Automation-Prozessen (z. B. AI-gestützte Content-Erstellung, Personalisierungslogiken).
• Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases und der Bewertung von Maßnahmen (z. B. ROI-Berechnungen).
• Erfahrung im Umgang mit Cloud Data Warehouses wie Snowflake sowie gute SQL-Kenntnisse.
• Know-how zu aktuellen E-Commerce-, Digital-Marketing- und CRM-Trends.
• Vertrauter Umgang mit gängigen Projektmanagement- und Kollaborationstools (z. B. Jira, Confluence, Miro).

Wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot.
• Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen.
• Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung.
• Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop.
• Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen & viele Benefits mehr!