Werkstudent B2B CRM-System & Prozessoptimierung | Retail Media (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest.

Wir entwickeln und betreiben das zentrale B2B CRM- und Kampagnenmanagement-Tool Salesforce für das Retail-Media-Geschäft bei OTTO. Dabei denken wir CRM nicht nur technisch, sondern immer auch prozessual: Wir analysieren End-to-End-Abläufe, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Lösungen um, die nachhaltig funktionieren und skalierbar sind. Was uns wichtig ist? Zusammenarbeit auf Augenhöhe, offene Kommunikation und Transparenz. Wir teilen Wissen, lernen voneinander und arbeiten gemeinsam daran, unser Retail-Media-Geschäft kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben:

• Du analysierst bestehende B2B-Prozesse im CRM-System und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du unterstützt das Team bei der Weiterentwicklung und Dokumentation von Prozessen und Anforderungen.
• Du begleitest Tests neuer Funktionen und unterstützt Entwickler sowie Fachbereiche bei der Qualitätssicherung.
• Du arbeitest in der konzeptionellen Vorbereitung neuer Features mit und unterstützt Product Management und Product Owner.
• Du hilfst im Tagesgeschäft bei der Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems.

Profil:

• Must-have: Du bist eingeschriebene*r Student*in in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Studium, z. B. BWL oder (Wirtschafts-)Informatik und kannst uns ab sofort mindestens 1 Jahr für 15-18h die Woche unterstützen.
• Du hast eine Affinität zu CRM- oder IT-Tools wie z. B. Salesforce.
• Dich zeichnen ein ausgeprägter Grad an selbstständigem und analytischem Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Du hast Gestaltungswillen, eine hohe soziale Kompetenz sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Du bist offen, dich stärker mit AI-Tools zu beschäftigen und sie für deine Arbeit zu nutzen.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Wir bieten:

• Fachliche & persönliche Entwicklung: Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich.
• Kultur & Zusammenarbeit: Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot.
• Vergütung & Zusatzleistungen: Attraktive Vergütung (ab 17,23 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung.
• Students@OTTO Onboarding: Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk.
• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich).
• Gesundheit & Wohlbefinden: Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung.
• Mobilität: Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen & viele Benefits mehr!