Auf einen Blick
- Aufgaben: Bewerte die Qualität von Kundenanfragen und gib konstruktives Feedback.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und kooperativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Rabatte auf Produkte.
- Weitere Informationen: Multikulturelle Atmosphäre mit langfristigen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und verbessere Prozesse mit neuester Technik.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und rund 5.500 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden.
- Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System.
- Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter.
- Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit.
- Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
- Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen.
- Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit.
Was du mitbringst:
- Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb der Organisation.
- Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice, z. B. in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche.
- Du denkst prozessorientiert und erkennst Zusammenhänge.
- Du hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und eigenverantwortlich.
- Der Umgang mit Excel und PowerPoint ist dir in den Grundfunktionen vertraut und die Arbeit mit Berichten macht dir Spaß.
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse.
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander.
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich.
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot.
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops.
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine.
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
Quality Specialist (m/w/d) Customer Service Arbeitgeber: OTTO Gruppe
Die Hermes Gruppe ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert und seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem offenen und kooperativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und attraktiven Zusatzleistungen wie Rabatten und Sportangeboten, unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem bietet die multikulturelle Arbeitsatmosphäre in einem international tätigen Unternehmen spannende Herausforderungen und langfristige Perspektiven.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Quality Specialist (m/w/d) Customer Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Quality Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Kundenservice.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Technologien, die wir nutzen. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bringst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an uns interessiert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Außerdem hast du so die Chance, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quality Specialist (m/w/d) Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen. Wir wollen wissen, wie du mit Herausforderungen umgehst und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht deine Bewerbung stark!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden und verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OTTO Gruppe vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Quality Specialist im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen vorbereitest. Frag nach den Herausforderungen im Qualitätsmanagement oder wie das Team kontinuierliche Verbesserungsprozesse umsetzt. Das zeigt, dass du prozessorientiert denkst.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel mit Feedback und Dokumentation zu tun hat, ist es wichtig, deine Ausdrucksweise in Wort und Schrift zu demonstrieren. Übe, klare und prägnante Antworten zu geben, und sei bereit, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern.
✨Sei bereit für praktische Beispiele
Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit zu teilen, in denen du Qualitätsstandards durchgesetzt oder Verbesserungen initiiert hast. Zeige, wie du analytisch denkst und Probleme erkennst, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
