Voice Engineer (m/w/d)

Wer sind wir? Wir bieten dir spannende Aufgaben mit Zukunft. Doch wer sind wir? Wir sind eine Bank und wenn du uns das erste Mal begegnest, merkst du sofort, dass etwas anders ist. Wir duzen uns aus Überzeugung, arbeiten stets auf Augenhöhe und können uns aufeinander verlassen. Mit unserer Hands-on-Mentalität packen wir Themen direkt, pragmatisch und agil an. Also fass mit an, probiere aus und werde Teil der Hanseatic Bank.

Spannende Aufgaben warten auf dich. Als Teil eines agil arbeitenden Teams in der Digital Factory – unserer digitalen Produktschmiede, in der sich ca. 50 Mitarbeitende mit viel Leidenschaft für die Vision einer digitalen Bank einsetzen – suchen wir dich! Als Voice Engineer verantwortest du unsere neue Kommunikationsplattform und stellst dadurch die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher. Von der Anforderungsanalyse über die Umsetzung bis hin zum Betrieb liegen die Kompetenz und Verantwortung vollständig in deiner Hand.

Gemeinsam mit deinem Team gewährleistest du den stabilen Betrieb der gesamten cloudbasierten Kommunikationslösung von Avaya und Genesys. Du kombinierst dein technisches Know‑how mit dem Business‑Know‑how deiner Kolleg*innen, um bei der Implementierung eines Chat‑ und Voicebots aktiv mitzuwirken. Du übersetzt die fachlichen Anforderungen in technische Aufgaben und dokumentierst die technischen Lösungen. Du erkennst Funktionsstörungen und setzt Konfigurationsänderungen auf unserer Kommunikationsplattform um. Du stimmst dich mit internen Stakeholder*innen ab und arbeitest mit externen Dienstleistern gemeinsam an der Weiterentwicklung der Anwendung.

Was zeichnet dich aus?

• Must‑have: Dein Ausbildungsweg ist zweitrangig für uns, viel wichtiger ist, dass du bereits Wissen und Berufserfahrung in den relevanten Bereichen wie z. B. in der Schnittstellenanbindung und in der Administration im Bereich Telefonanlagen/VoIP mitbringst. Du kannst auf Erfahrungen in der Mitarbeit an Projekten zurückgreifen. Du setzt eigene Akzente und kannst Themen selbstständig vorantreiben. Kommunikation ist deine Stärke, du hast das richtige Gespür für dein Zielpublikum und das entsprechende Gesprächsniveau. Du verfügst über annähernd muttersprachliche Deutschkenntnisse (Level C1/C2) und fortgeschrittene Englischkenntnisse (Level B1).
• Nice‑to‑have: Das Genesys‑CX‑Umfeld ist dir nicht fremd? Mit IVR und dem Anbinden von Datenbanken kennst du dich aus? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Du bringst dich mit deiner Hands‑on‑Mentalität als Teamplayer*in ein und hast Lust auf ein agiles Umfeld.

Das sind unsere Benefits: Wir möchten nicht nur unsere Kund*innen, sondern auch unsere Kolleg*innen begeistern. Wie wir das schaffen? Durch die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen umzusetzen und viele attraktive Angebote. Chancengleichheit und Vielfalt bei uns: Chancengleichheit für alle ist für uns ein Muss: Wir setzen uns aktiv für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Du als Mensch, mit deinen Talenten und deiner Einzigartigkeit, stehst bei der Hanseatic Bank im Mittelpunkt – ganz egal, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst.