Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden empathisch und unterstütze bei Versicherungsprozessen.
- Unternehmen: Innovative digitale Krankenversicherung mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein respektvolles Miteinander.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Krankenversicherung in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
DEIN TEAM
ottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und anders. An unseren Standorten München und Köln entwickeln wir zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar: Eine Versicherung sein, bei der es Spaß macht, Versicherter, aber auch Mitarbeiter zu sein. Diese Mission treiben wir auch als Customer Support Team immer weiter voran: Unser Customer Support ist das Aushängeschild von ottonova. Das bedeutet für uns, Kundenservice nicht nur auf einem Top-Niveau einfach und digital, sondern auch persönlich zu gestalten. Als einziger rein digitaler Anbieter von privaten Krankenversicherungen am Markt bieten wir unseren Kunden einzigartigen Service von Mensch zu Mensch. Denke mit uns zusammen Krankenversicherung neu – digital und kundennah. Werde Teil unseres Teams in München oder Köln.
DEIN WIRKUNGSBEREICH
Als Customer Support sind wir die zentrale Ansprechstelle für unsere Kunden, Interessenten und Partner und verbinden Customer Service und operative Prozessunterstützung miteinander. Als Customer Support Agent sorgst du für eine empathische und serviceorientierte Betreuung unserer Versicherten und trägst gleichzeitig zu einem reibungslosen Ablauf unserer Versicherungsprozesse bei. Dein Wirkungsbereich in diesem Team kann verschiedene Aufgaben umfassen. Das sind unsere Aufgaben:
- Kundenkommunikation: Wir bearbeiten Anfragen zu Verträgen, Services und Tarifen - telefonisch, per E-Mail oder Chat - und stellen eine fallabschließende Bearbeitung sicher. Wir beantworten Fragen zu unseren Produkten und digitalen Services verständlich und empathisch und unterstützen bei Fragen rund um unsere App.
- Operative Prozess- und Fallbearbeitung: Wir bearbeiten krankenversicherungsrelevante Geschäftsvorfälle rund um den Versichertenbestand, sowie Anfragen zu Leistungsfällen. Wir prüfen und verifizieren digitale Leistungsanträge zur Weiterbearbeitung durch das Leistungsmanagement. Wir vereinbaren Arzttermine für unsere Kunden und unterstützen bei der Koordination mit externen Partnern.
- Koordination und Schnittstellenmanagement: Wir arbeiten eng mit anderen Fachbereichen und Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten und bestmögliche Lösungen zu sicherzustellen.
- Qualitäts- und Prozessentwicklung: Wir bringen unsere Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ein und wirken aktiv am Ausbau unserer Wissensdatenbank mit.
DEIN PROFIL
- Erfahrung & Wissen: Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder medizinisch-/gesundheitsbezogene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bist erfahren in der ganzheitlichen Betreuung von Kunden und hast beispielsweise schon Erfahrung im Customer Support einer Krankenversicherung gesammelt. Du verfügst über Erfahrung mit Prozessen im Gesundheits- und Versicherungsumfeld.
- Kommunikationstalent: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Neben sehr gutem Deutsch sprichst du auch fließend Englisch (mindestens B2). Du bringst eine aufgeschlossene Persönlichkeit, Hands-on-Mentalität sowie Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit.
- Planung & Organisation: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig und hast ein gutes Gespür für organisatorische und administrative Abläufe. Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und hast Interesse daran, Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
WORAUF DU DICH FREUEN DARFST
Bei ottonova hast du die Möglichkeit, eines der spannendsten neuen Unternehmen am Markt mitzugestalten. Hier erwarten dich ein erfahrenes, hochmotiviertes und buntes Team und Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und voranzutreiben. Als Krankenversicherung sind wir der Gesundheit verpflichtet – auch bei unseren Mitarbeitenden. Da Obst, Kaffee und Müsli bei uns zum Standard gehören, bieten wir dir eine Vielzahl anderer Benefits an:
- Sport- & Fitness – Zuschuss
- Betriebliche Krankenversicherung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fahrtkostenzuschuss
- Corporate Benefits
- Weiterbildungen
- ottonova Balance – hybrides Arbeiten
- 30 Tage Urlaub, sowie 24. & 31. Dezember frei
- ottobike – Fahrrad-Leasing
- Ticket Plus City Card
- Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende
ottonova fördert einen gegenseitig verantwortungs-, respekt- und humorvollen Umgang mit klarem Wertesystem. Unsere Vielfalt ist eine Stärke, denn sie macht das ottonova-Team kreativer und produktiver. Wir schätzen jedes Individuum und unterstützen die persönliche und berufliche Entwicklung mit vollem Einsatz.
Über uns: ottonova ist die erste digitale private Krankenversicherung Deutschlands. Mit der eigens entwickelten App und vielen weiteren innovativen und digitalen Services sorgen wir für Beratung auf Augenhöhe und schnelle Prozesse, wenn es um die Gesundheit unserer Kunden geht. Die einzigartige Kombination aus Versicherungsunternehmen, Tech-Expertise und persönlicher Kundenberatung ist einmalig in der InsurTech-Branche: Mehr als 170 Mitarbeiter*innen arbeiten jeden Tag daran, die Versicherungsbranche zu digitalisieren und ganz neue Services anzubieten, um unseren Kunden einen noch besseren Umgang mit ihrer Krankenversicherung zu ermöglichen - denn Krankenversicherung kann auch Spaß machen.
Customer Support Agent - private Krankenversicherung (m/w/d) Arbeitgeber: ottonova Holding AG
Ottonova ist ein innovativer Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München und Köln ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, in dem Kreativität und Teamarbeit gefördert werden. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, umfangreichen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und hybriden Arbeitsmodellen, sorgt ottonova dafür, dass sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlt. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung der Versicherungsbranche mitzuwirken und Teil eines engagierten Teams zu sein, das Vielfalt und Respekt schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Agent - private Krankenversicherung (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei ottonova arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir helfen, die richtige Aufmerksamkeit zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Zeige, dass du die digitale Transformation in der Krankenversicherung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent - private Krankenversicherung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere Sprache und erzähle uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Customer Support und wie du komplexe Sachverhalte verständlich erklärst. Zeige uns, dass du die richtige Person für die empathische Betreuung unserer Versicherten bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig und organisiert arbeitest – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns ankommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ottonova Holding AG vorbereitet
✨Verstehe die Mission von ottonova
Mach dich mit der Vision und den Werten von ottonova vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von digitalem und persönlichem Kundenservice verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Mission zu erfüllen.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir einige häufige Fragen, die Kunden an einen Customer Support Agenten stellen könnten, insbesondere im Bereich private Krankenversicherung. Übe, wie du diese Fragen klar und empathisch beantworten würdest, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wichtig ist, bringe Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone, wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast und wie du Optimierungspotenziale erkennst.
✨Sprich über deine Erfahrungen im Gesundheits- und Versicherungsbereich
Teile spezifische Beispiele aus deiner beruflichen Laufbahn, die deine Kenntnisse im Gesundheits- und Versicherungsumfeld zeigen. Erkläre, wie diese Erfahrungen dir helfen werden, die Herausforderungen in der Rolle des Customer Support Agents zu meistern.
