Customer Support Agent - private Krankenversicherung (m/w/d)

DEIN TEAM

ottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und anders. An unseren Standorten München und Köln entwickeln wir zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar: Eine Versicherung sein, bei der es Spaß macht, Versicherter, aber auch Mitarbeiter zu sein. Diese Mission treiben wir auch als Customer Support Team immer weiter voran: Unser Customer Support ist das Aushängeschild von ottonova. Das bedeutet für uns, Kundenservice nicht nur auf einem Top-Niveau einfach und digital, sondern auch persönlich zu gestalten. Als einziger rein digitaler Anbieter von privaten Krankenversicherungen am Markt bieten wir unseren Kunden einzigartigen Service von Mensch zu Mensch. Denke mit uns zusammen Krankenversicherung neu – digital und kundennah. Werde Teil unseres Teams in München oder Köln.

DEIN WIRKUNGSBEREICH

Als Customer Support sind wir die zentrale Ansprechstelle für unsere Kunden, Interessenten und Partner und verbinden Customer Service und operative Prozessunterstützung miteinander. Als Customer Support Agent sorgst du für eine empathische und serviceorientierte Betreuung unserer Versicherten und trägst gleichzeitig zu einem reibungslosen Ablauf unserer Versicherungsprozesse bei. Dein Wirkungsbereich in diesem Team kann verschiedene Aufgaben umfassen. Das sind unsere Aufgaben:

• Kundenkommunikation: Wir bearbeiten Anfragen zu Verträgen, Services und Tarifen - telefonisch, per E-Mail oder Chat - und stellen eine fallabschließende Bearbeitung sicher. Wir beantworten Fragen zu unseren Produkten und digitalen Services verständlich und empathisch und unterstützen bei Fragen rund um unsere App.
• Operative Prozess- und Fallbearbeitung: Wir bearbeiten krankenversicherungsrelevante Geschäftsvorfälle rund um den Versichertenbestand, sowie Anfragen zu Leistungsfällen. Wir prüfen und verifizieren digitale Leistungsanträge zur Weiterbearbeitung durch das Leistungsmanagement. Wir vereinbaren Arzttermine für unsere Kunden und unterstützen bei der Koordination mit externen Partnern.
• Koordination und Schnittstellenmanagement: Wir arbeiten eng mit anderen Fachbereichen und Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten und bestmögliche Lösungen sicherzustellen.
• Qualitäts- und Prozessentwicklung: Wir bringen unsere Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ein und wirken aktiv am Ausbau unserer Wissensdatenbank mit.

DEIN PROFIL

• Erfahrung & Wissen: Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder medizinisch-/gesundheitsbezogene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bist erfahren in der ganzheitlichen Betreuung von Kunden und hast beispielsweise schon Erfahrung im Customer Support einer Krankenversicherung gesammelt. Du verfügst über Erfahrung mit Prozessen im Gesundheits- und Versicherungsumfeld.
• Kommunikationstalent: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Neben sehr gutem Deutsch sprichst du auch fließend Englisch (mindestens B2). Du bringst eine aufgeschlossene Persönlichkeit, Hands-on-Mentalität sowie Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit.
• Planung & Organisation: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig und hast ein gutes Gespür für organisatorische und administrative Abläufe. Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und hast Interesse daran, Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.

WORAUF DU DICH FREUEN DARFST

Bei ottonova hast du die Möglichkeit, eines der spannendsten neuen Unternehmen am Markt mitzugestalten. Hier erwarten dich ein erfahrenes, hochmotiviertes und buntes Team und Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und voranzutreiben. Als Krankenversicherung sind wir der Gesundheit verpflichtet – auch bei unseren Mitarbeitenden. Da Obst, Kaffee und Müsli bei uns zum Standard gehören, bieten wir dir eine Vielzahl anderer Benefits an:

• Sport- & Fitness – Zuschuss
• Betriebliche Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrtkostenzuschuss
• Corporate Benefits
• Weiterbildungen
• ottonova Balance – hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub, sowie 24. & 31. Dezember frei
• ottobike – Fahrrad-Leasing
• Ticket Plus City Card
• Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende

ottonova fördert einen gegenseitig verantwortungs-, respekt- und humorvollen Umgang mit klarem Wertesystem. Unsere Vielfalt ist eine Stärke, denn sie macht das ottonova-Team kreativer und produktiver. Wir schätzen jedes Individuum und unterstützen die persönliche und berufliche Entwicklung mit vollem Einsatz.

Über uns: ottonova ist die erste digitale private Krankenversicherung Deutschlands. Mit der eigens entwickelten App und vielen weiteren innovativen und digitalen Services sorgen wir für Beratung auf Augenhöhe und schnelle Prozesse, wenn es um die Gesundheit unserer Kunden geht. Die einzigartige Kombination aus Versicherungsunternehmen, Tech-Expertise und persönlicher Kundenberatung ist einmalig in der InsurTech-Branche: Mehr als 170 Mitarbeiter*innen arbeiten jeden Tag daran, die Versicherungsbranche zu digitalisieren und ganz neue Services anzubieten, um unseren Kunden einen noch besseren Umgang mit ihrer Krankenversicherung zu ermöglichen - denn Krankenversicherung kann auch Spaß machen.