Member Experience, Data Privacy Specialist

Unsere Mission bei Oura ist es, jede Person zu ermächtigen, ihr inneres Potenzial zu erkennen. Unsere preisgekrönten Produkte helfen unserer globalen Gemeinschaft, ein tieferes Verständnis für ihre Bereitschaft, Aktivität und Schlafqualität zu gewinnen, indem sie ihren Oura Ring und die verbundene App nutzen. Wir haben Millionen von Menschen geholfen, ihre Gesundheit zu verstehen und zu verbessern, indem wir tägliche Einblicke und praktische Schritte bereitstellen, um gesunde Lebensstile zu inspirieren.

In dieser Rolle werden Sie als Spezialist im Bereich Member Experience (MX) tätig sein, der sich auf Datenschutz konzentriert, von Anfragen von betroffenen Personen und Kontolöschungen bis hin zu komplexen Anmelde-, Identitäts- und Vorfallfällen. Sie unterstützen direkt die Mitglieder, während Sie sich auf echten Datenschutz und regulatorische Risiken konzentrieren, stärken unsere Prozesse und Werkzeuge, die die Datenschutzarbeit unterstützen, und arbeiten eng mit den Bereichen Datenschutz, Sicherheit und Support-Operationen zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.

Verantwortlichkeiten

• Direkte Interaktionen mit unseren Mitgliedern, Bearbeitung von GDPR/CCPA-Anfragen, Kontolöschungen und komplexen Identitäts-/Anmelde-/Datenschutzproblemen in unseren Datenschutz-Warteschlangen.
• Aufrechterhaltung einer gesunden Datenschutz-Warteschlange durch korrektes Triage und Routing, Reduzierung falsch gerouteter Tickets und Einhaltung von SLA-Zielen.
• Förderung der Datenschutzqualität und -einblicke durch Berichte und Dashboards zur Erkennung von Mustern (Fehlrouting, Defekte, Vorfalltrends) und Umsetzung konkreter Änderungen im Routing, Makros, Wissensinhalt und Schulungen.
• Übernahme von Datenschutzeskalationen und -vorfällen durch Betrieb unseres Eskalationsprozesses und Koordination mit Datenschutz/Sicherheit bei der Vorfallberichterstattung, Untersuchung und Kommunikation mit Mitgliedern.
• Cross-funktionale Partnerschaften zur Verbesserung des Datenschutzes (Datenschutz, Sicherheit, IT, WFM, Analytik, Support-Operationen) zur Umsetzung der MX-Datenschutz-Roadmap, Werkzeugänderungen und WFM-Personalmodelle für den Datenschutz.

Anforderungen

• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Betrieb, Vertrauen & Sicherheit oder ähnlichen Rollen, einschließlich 2+ Jahre direkte Arbeit mit Datenschutz, Sicherheit oder anderen regulierten Arbeitsabläufen (z.B. GDPR/CCPA, Vorfallbearbeitung, Anfragen von betroffenen Personen).
• Praktische Erfahrung mit mindestens einer großen Ticketing-Plattform (z.B. Zendesk) sowie mit Kollaborations- und Projektwerkzeugen (Jira, Confluence, Google Workspace, Slack).
• Nachgewiesene Fähigkeit, Richtlinien und SOPs zu interpretieren und in klare interne Notizen, Makros und Mitgliedererklärungen umzuwandeln, die sowohl genau als auch einfühlsam sind.
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen (SOPs, Handbücher, Schulungsunterlagen) und der Förderung der Nutzung dieses Inhalts über Teams und/oder BPO-Partner hinweg.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten; Komfort im Umgang mit Dashboards oder Tools wie Tableau, Unwrap oder Maestro zur Untersuchung von Mustern und Vorschlag von Verbesserungen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch; Fähigkeit, klar mit Frontline-Agenten, leitenden Stakeholdern und cross-funktionalen Partnern (Datenschutz, Sicherheit, Produkt, Engineering, WFM) zu kommunizieren.

Nice to Have

• Direkte Erfahrung als Datenschutz- oder Sicherheitsspezialist, der Verbraucherprodukte, Gesundheits-/Fitness-Apps oder andere hochsensiblen Bereiche unterstützt.
• Vertrautheit mit GDPR/CCPA-Konzepten (Rechte der betroffenen Personen, rechtmäßige Grundlagen, Löschung/Aufbewahrung, Datenportabilität) und wie sie sich in den täglichen Support-Interaktionen zeigen.
• Erfahrung mit OneTrust oder ähnlichen Systemen zur Verwaltung von DSRs, Kontolöschungen und Identitätsüberprüfungsabläufen.
• Einblick in HIPAA/MDR-Überlegungen, Vorfallreaktionsprozesse oder Unternehmens-/Gesundheitspartnerintegrationen, die die Datenschutz- und Compliance-Anforderungen für MX erhöhen.
• Frühere Zusammenarbeit mit BPO- oder externen Partnerteams, die datenschutznahe Warteschlangen bearbeiten, einschließlich Schulung, QA und SOP-Verantwortung.

Oura ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Individuen, die eine Beschäftigung bei Oura suchen, werden ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Hautfarbe, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Familienstand, medizinischen Zustand, psychische oder körperliche Behinderung, nationale Herkunft, geschützte Familienpflege oder medizinischen Urlaubsstatus, Rasse, Religion (einschließlich Überzeugungen und Praktiken oder deren Abwesenheit), sexuelle Orientierung, militärischen oder Veteranenstatus oder eine andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft berücksichtigt.