Head of Customer Experience

Über OuterSignal

Wir bauen die Kundenintelligenzschicht für den Handel. Marken wissen, wann eine Bestellung eingeht, aber sie sehen nur etwa 5 % der gesamten Geschichte. Wir zeigen ihnen die anderen 95 %: nicht nur, wer gekauft hat, sondern auch, wer diese Person ist – die Führungskräfte, Influencer, Journalisten, Einzelhandelskäufer, Investoren und alltäglichen Kunden, die zu den besten Evangelisten einer Marke werden. Unsere Plattform bereichert jede Bestellung in Echtzeit mit professionellen und persönlichen Signalen, erstellt Personas und ermöglicht alles von überraschenden Outreach-Maßnahmen bis hin zu intelligenteren E-Mail-Flows, Analysen und BD-Leads. Wir sind ein kleines, leistungsstarkes Team, das die kategoriedefinierende Plattform für die Kundenintelligenz im E-Commerce aufbaut, unterstützt von einer erstklassigen Investorenbasis.

Die Gelegenheit

OuterSignal stellt einen Head of Customer Experience ein. Dies ist eine Führungsposition mit voller Verantwortung für die CX-Funktion: Festlegung des Standards dafür, wie das Unternehmen seine wichtigsten Kunden bedient, Aufbau des Teams und der Systeme sowie Vorbereitung der Organisation auf das Wachstum. Dies ist eine Spieler-Coach-Position in einem frühen Unternehmen. Die richtige Person wird die direkte Verantwortung für die wichtigsten Unternehmensbeziehungen übernehmen, ein wachsendes Team von Kundenservicemitarbeitern leiten und definieren, wie großartige Kundenbetreuung aussieht.

Was Sie tun werden

• Besitzen Sie unsere strategischsten Konten – fungieren Sie als seniorer Beziehungshalter für die wichtigsten Unternehmenskunden von OuterSignal.
• Leiten und entwickeln Sie das Team – coachen Sie ein wachsendes CX-Team mit Plänen zum Aufbau dedizierter SMB-, Mid-Market-, Enterprise- und Onboarding/PLG-Funktionen innerhalb der nächsten 12 Monate.
• Bauen Sie die Infrastruktur der Abteilung auf – erstellen Sie die Playbooks, Onboarding-Prozesse, Strategien zur Verhinderung von Abwanderung und QBR-Rahmen, auf denen die Funktion basiert.
• Arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Übergaben – stellen Sie einen reibungslosen Übergang vom Abschluss zum Onboarding sicher, damit neue Marken schnell aktiviert werden.
• Seien Sie die interne Stimme des Kunden – beeinflussen Sie die Produkt-Roadmap und arbeiten Sie eng mit der Technik zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden priorisiert werden.
• Stellen Sie CX-Talente ein und entwickeln Sie diese – rekrutieren und entwickeln Sie die Personen, die die Funktion tragen werden, während das Team wächst.

Was wir suchen

• 5+ Jahre in einer B2B SaaS-Kundenservice- oder Kundenerfahrungsrolle, davon mindestens 2+ Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsposition.
• Nachgewiesene Erfahrung mit E-Commerce- oder DTC-Marken und ein starkes Verständnis dafür, was Leiter des E-Commerce, Retentionsmarketer und Wachstumsteams wichtig ist.
• Hintergrund in Unternehmen, die im Shopify- oder breiteren E-Commerce-Ökosystem tätig sind, ist stark bevorzugt – denken Sie an Attentive, Klaviyo oder Iterable.
• Exekutive Präsenz und echtes Wohlbefinden in Gesprächen auf hoher Ebene mit CMOs, Leitern des E-Commerce und Markengründern.
• Vertrautheit mit der E-Commerce-Agenturwelt ist ein bedeutender Vorteil, insbesondere da OuterSignal seine E-Mail-Marketingfähigkeiten durch die Monocle-Akquisition erweitert.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, frühen Umfeld zu arbeiten und Struktur dort aufzubauen, wo wenig existiert.
• Starker Kommunikator, der intern für Kunden eintreten und Strategien auf Führungsebene gestalten kann.

Was wir bieten

• Ein wahrer Führungsplatz – volle Verantwortung für eine Funktion ab dem ersten Tag, in einem Unternehmen mit namhaften Markenlogos und echtem Fortschritt.
• Bedeutendes Eigenkapital – als einer der frühen Führungskräfte.
• Ein Produkt, das liefert – wirklich unvergessliche Kundenergebnisse, mit Fallstudien, die für sich selbst sprechen.
• Ein Team, das sich bewegt – eine Führungsgruppe, die mit Dringlichkeit arbeitet und auf etwas Bedeutendes hinarbeitet.

Wie man sich bewirbt

Reichen Sie Ihren Lebenslauf zusammen mit Antworten auf die Bewerbungsfragen ein. Wir überprüfen Bewerbungen fortlaufend und werden uns mit qualifizierten Kandidaten in Verbindung setzen, um potenzielle Möglichkeiten zu besprechen. OuterSignal ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.