Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe Fälle und unterstütze dein Team bei der Verbesserung des Kundenservices.
- Unternehmen: Werde Teil von über99.com, einem innovativen Crypto-Gaming-Unternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, im Krypto-Bereich zu wachsen.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte das Spielerlebnis aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an Kryptowährungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Join the Future of Crypto Gaming at over99. com
At over99. com, we operate crypto casinos serving players around the world.
Our support team helps players navigate everything from everyday account queries to complex payment and game-related issues.
We are looking for a Tier 2 Senior Customer Support Specialist to take ownership of escalated cases, guide our Tier 1 agents and help improve support quality.
You’ll combine thorough investigation with clear communication, working closely with internal teams and game providers to resolve issues and improve the player experience.
- What You’ll Do
- Take ownership of complex cases escalated by Tier 1, including payment discrepancies, account issues, promotional queries and disputed game rounds.
- Provide day-to-day guidance to Tier 1 agents, helping them investigate cases, follow procedures and identify when escalation is necessary.
- Review a sample of Tier 1 conversations for accuracy, investigation quality, communication, tagging and process compliance, providing constructive feedback in collaboration with the QA lead.
- Investigate issues using account activity, transaction records, game history and available troubleshooting tools before escalating to other teams.
- Raise clear, well-documented tickets with game providers and internal teams, including relevant evidence, troubleshooting steps and the impact on the player.
- Track escalated cases through to resolution, follow up on outstanding actions and ensure players and frontline agents receive timely updates.
- Investigate crypto deposit and withdrawal issues using blockchain explorers and internal payment tools.
- Handle escalated player complaints professionally, working with Risk, Payments, VIP and Technical teams where required.
- Identify recurring issues, knowledge gaps and unnecessary escalations, and recommend practical improvements.
- Help maintain internal procedures, knowledge-base articles and macros, and support the training of new agents.
- Maintain accurate case records and clear handover notes to ensure continuity across shifts.
- Follow security, data protection and responsible gambling procedures, acting within the role’s authority and escalating sensitive cases appropriately.
- Support live chat and email coverage when required.
- What You’ll Bring
- Previous experience in a Tier 2, senior support or escalation-handling role within i Gaming.
- Experience supporting frontline agents and providing clear, constructive feedback.
- Strong investigation skills, with the ability to interpret transaction records, game history and basic technical logs.
- Practical understanding of cryptocurrency transactions, networks, transaction hashes and blockchain explorers.
- Experience working with game-provider service desks and managing cases through to resolution.
- The judgement to distinguish between issues Support can resolve independently and those requiring specialist review or approval.
Ready to Help Shape Better Player Support?
Join our team at over99. com and make an impact by resolving complex cases, supporting your colleagues and improving the way we help players.
Tier 2 Senior Customer Support Specialist Arbeitgeber: over99
Als Arbeitgeber in Berlin bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die es dir ermöglicht, direkt mit den Gründern an spannenden Web3-Projekten zu arbeiten. Du erhältst von Anfang an echte Verantwortung und die Freiheit, deine eigenen Ideen zu testen und umzusetzen, während du gleichzeitig von einem leistungsorientierten Umfeld profitierst, das dir die Möglichkeit bietet, Eigenkapital zu verdienen und in eine Schlüsselrolle zu wachsen. Unsere Unternehmenskultur fördert unternehmerisches Denken und Kreativität, was uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für ambitionierte Talente macht, die in der aufregenden Welt von Web3 etwas bewirken möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tier 2 Senior Customer Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei over99 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tier 2 Senior Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei over99 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei over99 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über over99 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
