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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Produkte.
- Arbeitgeber: OVHcloud ist ein führendes Unternehmen im Cloud-Computing mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und beeinflusse die Kundenerfahrung direkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und IT-Kenntnisse sind erforderlich; Deutsch C1 und Englisch B2.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur Teilnahme an internationalen Projekten und Entwicklung von neuen Features.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten
- Vertrauenswürdiger Berater: Aufbau und Pflege einer starken und vertrauensvollen Beziehung zu Ihrem Kundenportfolio.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb von OVHcloud, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in den Produktentwicklungsprozess einfließen.
- Kundenvertretung: Als Anwalt des Kunden innerhalb von OVHcloud agieren.
- Onboarding neuer Dienstleistungen: Unterstützung der Kunden beim Einstieg in das Produkt oder die Dienstleistung durch Schulungen und Ressourcen.
- Adoption und Expansion: Unterstützung der Kunden bei der Nutzung oder dem Wachstum ihrer Nutzung der OVHcloud-Dienste, während die Zeit bis zur Wertschöpfung aus ihrer Investition reduziert wird.
Ihr zukünftiger Einfluss
In 6 Monaten: Sie werden das Onboarding und die Schulung abschließen, um in der Lage zu sein, die Lösungen von OVHcloud zu präsentieren. Sie werden ein Portfolio von Kunden verwalten und sie täglich bei der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung unterstützen. Sie werden verschiedene Aktionspläne überwachen und die Ergebnisse sowie Leistungsindikatoren analysieren, insbesondere hinsichtlich der Loyalität Ihrer Konten. Sie werden an internen Projekten teilnehmen und zu Teammeetings beitragen.
In 1 Jahr: Sie werden die Interaktionen mit Ihren Kunden entwickeln und durchsetzen. Sie werden ein CSM-Referent für mindestens einen Vertriebscluster werden. Sie werden internationale Initiativen von OVHcloud leiten. Sie werden verschiedene Loyalitätsinitiativen durchführen, insbesondere mit dem Produkt- und Marketingteam, um Programme zu erstellen oder neue Funktionen zu entwickeln. Sie werden autonom einen Success Account Plan (SAP) von OVHcloud mit Ihren Kunden umsetzen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Sie sind kundenorientiert und haben nachweisbare Erfahrungen in kundenbezogenen Interaktionen.
- Sie haben Erfahrung im Bereich Informationstechnologie (Cloud, Netzwerk, Betriebssysteme, Speicher und/oder Virtualisierung) und kennen die Vorteile und Herausforderungen des Wechsels in die Cloud.
- Sie verfügen über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten: Diplomatie, Eloquenz, Enthusiasmus und kommerzielles Flair.
- Sie haben Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (B2 erforderlich).
- Sie sind engagiert und möchten einen positiven Einfluss auf Ihre internen und/oder externen Kontakte haben.
- Sie wissen, wie man Risiken bewertet und kontrolliert und Konfliktsituationen managt.
- Sie sind organisiert, diszipliniert und haben einen guten Teamgeist.
- Sie arbeiten problemlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammen.
- Sie sind autonom und wissen, wie man Initiative ergreift.
- Sie haben einen neugierigen Geist und sind mit finanziellen Konzepten sowie zahlreichen Kommunikations- und CRM-Tools vertraut.
Das ist ein Plus:
- Sie haben vertikale und sektorale Kenntnisse.
- Sie besitzen eine ITIL-Zertifizierung.
Senioritätsstufe: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Kundenservice
Branchen: Informationsdienste
Customer Success Manager M/F/X Arbeitgeber: OVHcloud
Kontaktperson:
OVHcloud HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager M/F/X
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von OVHcloud in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung und erhalte wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Success Manager.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von OVHcloud auseinandersetzt. Zeige, dass du die Herausforderungen und Vorteile des Cloud-Computings verstehst und wie diese für die Kunden von Bedeutung sind.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in Gesprächen oder während des Interviews klare und prägnante Antworten gibst. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären, um deine Eignung für die Rolle als Trusted Advisor zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du Beispiele aus der Vergangenheit teilst, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Dies wird dir helfen, deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zur Förderung von Kundeninteressen innerhalb des Unternehmens zu verdeutlichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager M/F/X
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Success Manager bei OVHcloud verdeutlicht. Betone, wie du die Kundenbeziehungen stärken und zur Produktentwicklung beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenservice und in der IT-Branche betonen. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Kundenmanagement und deiner Fähigkeit, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten. Übe deine Antworten, um selbstbewusst aufzutreten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OVHcloud vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, als deren Anwalt innerhalb des Unternehmens zu agieren.
✨Kenntnis der Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von OVHcloud. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du Kunden beim Onboarding neuer Services unterstützen würdest und welche Ressourcen du dafür nutzen könntest.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit anderen Teams wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder interdisziplinäre Zusammenarbeit aus deiner bisherigen Erfahrung bereit haben. Zeige, dass du gut im Team arbeiten kannst und die Perspektiven anderer schätzt.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Achte darauf, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren, um deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen.
