Auf einen Blick
- Aufgaben: Beratung und Unterstützung von Omnibuskunden in Service- und Reparaturfragen.
- Unternehmen: Daimler Buses, führender Bushersteller mit innovativen Mobilitätslösungen.
- Vorteile: Attraktives Vergütungspaket, mobiles Arbeiten, flexible Arbeitsmodelle und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Familienfreundliches Unternehmen mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technisches Studium und Erfahrung im Omnibusbereich sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
ÜBER UNS
Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung.
Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran.
Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.
Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks.
Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen - das ist unser gemeinsamer Antrieb.
- Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied -
- YOU
- MAKE
Unsere Abteilung ist verantwortlich für die 12 eigenen Omnibus-Servicestützpunkte, die Versorgung mit Ersatzteilen und den Kundendienst in Deutschland.
Unser Team besteht aus 16 hochmotivierten und freundlichen Kolleg*innen, die sich auf Ihre Unterstützung freuen.
Wir sind kompetent und unabhängig und arbeiten stets füreinander & miteinander.
Unser Schwerpunkt sind die neuen Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir legen Wert darauf auf Augenhöhe, direkt und in regelmäßigen Austausch miteinander zu kommunizieren.
Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen.
- WAS DICH ERWARTET
- Beratung und Unterstützung von Omnibuskunden (Schwerpunkt öffentliche Verkehrsbetriebe) und Omnibus Servicepartnern innerhalb des Betreuungsgebietes (Norddeutschland) in Service und Reparaturfragen bzgl. der Untersuchung und Behebung von technischen Reklamationen oder Mängel an Fahrzeugen.
- Bei Beanstandungen und Schadensfällen die Zusammenhänge und mögliche Ursachen anhand von technischen Unterlagen und einer Schadensbeschreibung klären.
Die betroffenen Fahrzeuge besichtigen und ggf.
Probefahren.
Erstellen technischer Produktberichte zur Beanstandungsbündelung und Fehlerrückführung.
- Reparaturlösungen sowie Einbau- und Durchführungsanweisungen zur Beseitigung von Kundenbeanstandungen selbständig oder in Zusammenarbeit mit Produktsupport, Konstruktion, Versuch und Lieferant ausarbeiten und erproben.
- Schadensberichte über Kundenbeanstandungen verfassen und Abarbeitung der Reklamationen steuern und überwachen.
- Unterstützung der Vertriebsorganisation bei eskalierten Kundenreklamationen, der Abnahme und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, sowie Teilnahme und Beratung bei Verkaufsgesprächen.
- Schadensersatzforderungen von Kunden prüfen und einvernehmliche Lösung herbeiführen. In strittigen Garantie- und Kulanzfällen Kostenentscheidungen treffen und dokumentieren.
- Auf Grund des geplanten Betreuungsgebietes ist ein Bürostandort im Großraum unseres Servicecenter in Hamburg angestrebt.
- WAS WIR DIR BIETEN
Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns
- Attraktives Vergütungspaket
- Betriebliche Altersversorgung
- Mobiles Arbeiten & Remote
- Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
- Gesundheitsangebote
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu Linked In Learning
- Dienstfahrzeug mit privater Nutzung
Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein.
Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.
DESHALB PASST DU ZU UNS
Für diese Rolle bringst Du idealerweise Folgendes mit
- Ein abgeschlossenes techn. Studium, z. B. im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder Fahrzeugtechnik
- Mehrjährige Berufserfahrung im Omnibusbereich
- Umfassende Produktkenntnisse, Erfahrung in Aftersales-Tätigkeiten
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
- Sicherer Auftritt vor Kunde mit guten Deutschkenntnissen
- Bereitschaft für standortübergreifendes Arbeiten, sowie regelmäßige Reisetätigkeit
- Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit
- Analytische und konzeptionelle Denkweise
- Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit
- Einsatzbereitschaft
Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.
ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
Wir freuen uns über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
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Gebietsbeauftragter Flottenkunden Kundendienst Deutschland (w/m/d) Arbeitgeber: Own Retail
Daimler Buses ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmodelle bietet, sondern auch individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy. Unsere offene und respektvolle Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit und den Austausch, während wir gleichzeitig Verantwortung für eine nachhaltige Mobilität übernehmen. Am Standort Neu-Ulm haben Sie die Möglichkeit, aktiv an zukunftsweisenden Projekten mitzuarbeiten und einen bedeutenden Beitrag zur technologischen Weiterentwicklung zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Gebietsbeauftragter Flottenkunden Kundendienst Deutschland (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Own Retail suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gebietsbeauftragter Flottenkunden Kundendienst Deutschland (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Own Retail im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Own Retail vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Own Retail und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
