Field Service Engineer EMEAI Central

Oxford Nanopore Technologies aims to bring the widest benefits to society by enabling the analysis of anything, by anyone, anywhere. We have developed eine neue Generation von nanopore-basierten Sensortechnologien für schnellere, informationsreiche, zugängliche und erschwingliche molekulare Analysen. Unsere erste Anwendung ist die DNA/RNA-Sequenzierung, und wir entwickeln Technologien zur Analyse anderer Moleküle, einschließlich Proteinen. Unsere Werkzeuge helfen dabei, die Biologie von Menschen, Krankheiten (wie Krebs), Pflanzen, Tieren, Bakterien, Viren und ganzen Umgebungen zu charakterisieren. Wir sind ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen mit einer florierenden Kultur des Ehrgeizes und starken Innovationszielen, das global mit Kunden in mehr als 125 Ländern tätig ist.

Wir suchen eine hochmotivierte Person, die dem technischen Supportteam als Field Service Engineer (FSE) in Südeuropa/Zentral-EMEAI beitritt. Diese Rolle eignet sich für jemanden mit einem starken Engagement für Kundenservice und -zufriedenheit. Darüber hinaus sollte die Person detailorientiert sein und gerne Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen, oft mehrere Aktivitäten gleichzeitig verwalten, aber auch zu einem kleinen Team beitragen.

Die Details…

In dieser spannenden Rolle, die an den Director, Service & Support EMEAI berichtet, arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, FAS, Kundenservice, Produktmanagement und Logistik) zusammen, um qualitativ hochwertige technische Expertise für die Hardware- und Softwareprodukte von Oxford Nanopore Technologies bereitzustellen. Diese Rolle umfasst Reisen zu unseren Kunden, um vor Ort Installations-, Wartungs- und Troubleshooting-Dienste anzubieten, um die Nutzung unserer Geräte zu maximieren. Der erfolgreiche Kandidat wird eine Vielzahl von Kundentypen (Forschung, BioPharma, Klinisch usw.) im definierten Gebiet unterstützen und einen kontinuierlichen Fluss der Gerätnutzung sicherstellen. Periodische Reisen außerhalb des definierten Gebiets zur Unterstützung von Kunden sowie Reisen zum Hauptsitz von Oxford Nanopore (HQ) und zu Satellitenbüros sind zu erwarten.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

• Installation von Hardware-/Softwareprodukten und Konfigurationen an Kundenstandorten.
• Durchführung von Wartung, Fehlersuche und Reparatur von Systemproblemen.
• Einreichung von Serviceberichten, Spesenabrechnungen und Arbeitsaufträgen in angemessener Zeit.
• Stimme des Kunden: kontinuierliche Verbesserung durch Feedback an den Manager und interne Teams vorantreiben.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch rechtzeitigen Service innerhalb der SLA-Zeiträume und Fristen für die präventive Wartung (PM).
• Überarbeitung/Überprüfung von SOPs.
• Verwaltung und Pflege des Bestands an Servicekomponenten.
• Schulung anderer Field Engineers und Kunden.

Was wir suchen…

Idealerweise haben Sie einen nachgewiesenen Hintergrund in der praktischen Wartung und Unterstützung von Instrumenten der Lebenswissenschaften, wobei Erfahrung mit Plattformen der Next-Generation Sequencing (NGS) sehr wünschenswert ist. Erfahrung in der IT-Netzwerktechnologie und mit Linux-basierten Betriebssystemen sind ebenfalls sehr wünschenswerte Fähigkeiten. Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle, ebenso wie die technische Kompetenz, komplexe Hardware- und Softwaresysteme in dieser feldbasierten Rolle zu installieren, zu warten, zu beheben und zu reparieren. Sie sollten in der Lage sein, in kleinen Teamumgebungen sowie abteilungsübergreifend innerhalb der Organisation zusammenzuarbeiten, da dies entscheidend ist, um Kundenprobleme zu lösen und Meilensteine bei großangelegten Projekten und Initiativen zu erreichen. Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Datenbanken, Microsoft Office Suite und Concur-Systemen oder ähnlicher Reise-/Spesen-Software wäre von Vorteil.

Häufige Reisen innerhalb des definierten Gebiets werden erwartet, mit Reisen außerhalb des Gebiets innerhalb der Region, falls erforderlich.

Wenn Sie Ihre Fähigkeiten nutzen möchten, um wirklich einen Unterschied für die Menschheit zu machen, dann ziehen Sie in Betracht, unserem Team beizutreten und sich noch heute zu bewerben!

Bitte beachten Sie, dass keine Terminologie in dieser Anzeige darauf abzielt, aufgrund des Geschlechts, des Familienstands, der Rasse, der Religion, der Hautfarbe, des Alters, der Behinderung oder der sexuellen Orientierung einer Person zu diskriminieren. Jeder Kandidat wird ausschließlich nach seinen Verdiensten, Qualifikationen und Fähigkeiten zur Erfüllung der Aufgaben des Jobs bewertet.