Head of Customer Activation (m/w/d)

Was diesen Job so besonders macht? Als Head of Customer Activation verantwortest Du die Steuerung aller Aktivitäten, die sicherstellen, dass Kund*innen nach fertiggestellter NE3 optimal angebunden werden und die nachgelagerte NE4 erfolgreich in den Anschlussprozess überführt wird. Du entwickelst die Customer-Activation-Strategie entlang des gesamten Aktivierungsprozesses und stellst sicher, dass operative, (IT-) technische und prozessuale Abhängigkeiten frühzeitig erkannt und sauber gesteuert werden. Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Construction & Deployment, Vendor Management, Customer Service, Product und Operations zusammen, um eine reibungslose End-to-End-Bereitstellung zu gewährleisten. Du verantwortest die operative Steuerung von Dienstleistern und Partnern im Aktivierungsumfeld und stellst sicher, dass Zeit, Qualität und Kundenerlebnis im Einklang bleiben. Du definierst KPIs, Reportings, (IT-) Anforderungen und Prozesse sowie Steuerungslogiken für den Aktivierungsprozess und leitest daraus kontinuierlich Verbesserungsmaßnahmen ab. Du analysierst Engpässe, Eskalationen und Prozessabbrüche und entwickelst gemeinsam mit den Teams nachhaltige Lösungen zur Skalierung der Aktivierung. Du übersetzt Markt-, Kunden- und Prozessanforderungen in klare operative Vorgaben und trägst so dazu bei, die Anbindungsquote und die Time-to-Activation kontinuierlich zu verbessern.

Wann passt Du zu uns? Du bringst explizite Erfahrung in der Steuerung komplexer End-to-End-Prozesse in der Glasfaserbranche mit. Du bringst langjährige Führungserfahrung im FTTH-Umfeld mit und du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Teams und Stakeholder auf gemeinsame Ziele auszurichten. Du hast fundierte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen, operativen und externen Stakeholdern sowie im Management mehrstufiger Dienstleister- und Partnerlandschaften. Du denkst analytisch, strukturiert und unternehmerisch und hast Freude daran, Prozesse nicht nur zu steuern, sondern auch messbar zu verbessern. Du bist sicher im Umgang mit KPI-Management, Reporting und datenbasierter Entscheidungsfindung. Du arbeitest gerne in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld und bringst eine hohe Eigenverantwortung sowie Umsetzungsstärke mit. Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und findest auch in dynamischen Situationen pragmatische Lösungen.

Was kannst Du von uns erwarten? Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback. Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat. Digitaler Essenszuschuss von bis zu 115 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst. Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland. Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone. 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top. Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance. 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest. 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.