Head of Operations

Bist du unser Perfect Match(a)? PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke – wir sind eine Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur auf höchstem Niveau neu interpretiert. Wir schaffen inspirierende Orte, an denen Menschen zusammenkommen, innehalten und die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen zelebrieren. Unsere handverlesenen Tees, exquisiten Accessoires und liebevoll kuratierten Geschenke stehen für Qualität, Design und Nachhaltigkeit – jedes Detail ist Ausdruck unserer Leidenschaft für das Besondere. Mit allem, was wir tun, möchten wir Momente der Verbundenheit schaffen und das Leben unserer Gäste und unserer Community nachhaltig bereichern.

Als Head of Operations (w/m/d) verantwortest du die gesamte Wertschöpfungskette – vom Rohstoff bis zur letzten Meile. Mit deinem klaren Blick für Verfügbarkeit, Qualität und Effizienz stellst du sicher, dass unsere Produkte genau dort ankommen, wo sie Menschen begeistern: im Store, im Paket, im Moment. Du orchestrierst Beschaffung, externe Fertigung und Logistik mit Präzision und Leidenschaft und schaffst damit die operative Grundlage für ein außergewöhnliches Produkterlebnis. Mit deiner Arbeit trägst du maßgeblich dazu bei, dass PAPER & TEA seine Premium-Position weiter ausbauen kann – zuverlässig, nachhaltig und immer mit einem Blick für das Besondere.

Deine Aufgaben:

• Strategische und operative Steuerung der Bereiche Procurement, Logistics, Produktionssteuerung (externe Fertigung) und Qualitätsmanagement
• Sicherstellung der Warenverfügbarkeit, optimaler Bestände und eines stabilen, effizienten Material- und Informationsflusses
• Aufbau und Weiterentwicklung einer integrierten Bedarfsplanung inkl. Forecasting, Bestandspolitiken und Lieferanten-Performance
• Verantwortung für die Steuerung externer Fertigungspartner (Abfüllung, Etikettierung, Konfektionierung) inkl. Qualitäts- und Durchsatzsicherung
• Führung und Weiterentwicklung des Supply-Chain-Teams
• Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung sowie enger Schulterschluss mit Product Development, Sales Operations und Finance
• Optimierung der 3PL-Prozesse: Lagerhaltung, Kommissionierung, Versand und Last Mile
• Entwicklung und Implementierung eines automatisierten KPI-, Produktions- und Bestandsreportings zur Erhöhung von Transparenz und Steuerbarkeit
• Verantwortung für Einkaufsverhandlungen, Rahmenverträge und Kostenoptimierungen über die gesamte Wertschöpfungskette
• Mitgestaltung einer modernen ERP- und WMS-Landschaft, inklusive Schnittstellenautomatisierung, Inventursystematik und SKU-Transparenz
• Etablierung robuster Prozess- und Qualitätsstandards, inkl. Risiko- und Lieferantenmanagement
• Sicherstellung optimaler Supply-Chain-Kosten (COGS, Logistik, Co-Packing, Zölle), Service-Level und nachhaltiger Lieferfähigkeit

Wer du bist und was dich einzigartig macht:

• 7–12 Jahre Erfahrung in Supply Chain, Procurement oder Operations, idealerweise im Lebensmittel-, Tee-, Consumer-Goods- oder Retail-Umfeld
• Tiefgehende Erfahrung in Bedarfsplanung, Produktionssteuerung, Lieferantenmanagement und 3PL-Steuerung
• Fundierte Kenntnisse in ERP-, WMS- und Forecasting-Systemen sowie hoher Digital- und Automatisierungsaffinität
• Sehr gute Kenntnisse in Importabwicklung, Ursprungslandlogistik, Rohwarenbeschaffung und Verpackungsmaterialien
• Starke analytische Kompetenz – du nutzt Daten, um Prozesse zu verbessern, Risiken zu steuern und Entscheidungen zu treffen
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für operative Exzellenz
• Strukturierte Arbeitsweise, klare Prioritäten, Ownership und Fokus auf messbaren Impact
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und die strategische Weiterentwicklung unserer Premium-Brand
• Enge Zusammenarbeit mit dem Managing Director und dem gesamten Leadership-Team – du bist Sparringspartner:in auf Augenhöhe
• Ein Umfeld, das Gestaltungsspielraum, Verantwortung und echtes Unternehmertum nicht nur ermöglicht, sondern erwartet
• Wir leben eine Du-Kultur mit flachen Hierarchien, Vertrauen und einem starken Miteinander
• Du profitierst von attraktiven Benefits – darunter ein großzügiger Mitarbeitendenrabatt, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, ein Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm

Unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren. Durch inspirierende und innovative Erlebnisse zeigen wir, was eine Marke in dieser Welt alles sein kann. Unsere Kultur basiert auf Co-Kreation, Eigenverantwortung und kollektiver Unterstützung. Wir verbinden Menschen und Orte mit Wärme und Freude – in unseren 17 Stores in vier Ländern, unserem internationalen Online-Shop und mit über 180 Mitarbeitenden. Gemeinsam tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.