Teamlead Customer Care (m/w/d)

Bist du unser Perfect Match(a)? PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke, wir sind eine Premium-Tee-Company, die moderne Teekultur auf höchstem Niveau neu interpretiert. Wir schaffen inspirierende Orte, an denen Menschen zusammenkommen, innehalten und die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen zelebrieren. Unsere handverlesenen Tees, exquisiten Accessoires und liebevoll kuratierten Geschenke stehen für Qualität, Design und Nachhaltigkeit – jedes Detail ist Ausdruck unserer Leidenschaft für das Besondere. Mit allem, was wir tun, schaffen wir Momente der Verbundenheit und bereichern das Leben unserer Gäste sowie unserer Community nachhaltig.

Als Teamlead Customer Care (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserer Operations-Abteilung einer schnell wachsenden Premium-Brand mit Omnichannel-Modell. Du leitest ein 3-köpfiges Team und verantwortest die Servicequalität sowie interne Support-Prozesse. Enrich Life - mit Momenten, die begeistern.

• Du steuerst die Kommunikation für unsere B2C- und B2B-Kunden achtsam.
• Du führst und coachst dein Team mit Empathie und Klarheit.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Retail und Logistik.
• Du stellst die Warenversorgung und den Support unserer Stores sicher.
• Du optimierst Serviceprozesse durch moderne KI-gestützte Lösungen.
• Du lebst „Be Curious“ bei der Entwicklung neuer Service-Standards.

Wer du bist und was dich einzigartig macht:

• Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Retail-Umfeld mit.
• Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens C1).
• Du arbeitest strukturiert sowie mit einer hohen Lösungsorientierung.
• Du hast ein Grundverständnis für moderne ERP- und KI-Tools.
• Du schätzt die Verbundenheit durch Teamarbeit vor Ort in Berlin.

Let’s enrich life – starting with yours.

Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und die strategische Weiterentwicklung unserer Premium-Brand. Ein Umfeld, das Gestaltungsspielraum, Verantwortung und echtes Unternehmertum nicht nur ermöglicht, sondern erwartet. Wir leben eine Du-Kultur mit flachen Hierarchien, Vertrauen und einem wirklich starken Miteinander. Du profitierst von attraktiven Benefits, darunter ein großzügiger Mitarbeitendenrabatt, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, ein Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm.

Über uns: Unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren. Durch inspirierende und innovative Erlebnisse zeigen wir, was eine Marke in dieser Welt alles sein kann. Unsere Kultur basiert auf Co-Kreation, Eigenverantwortung und kollektiver Unterstützung. Wir verbinden Menschen und Orte mit Wärme und Freude – in unseren 17 Stores in vier Ländern, unserem internationalen Online-Shop und mit über 180 Mitarbeitenden. Gemeinsam tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.