Institutional Relationship Manager

Wer wir sind

Bei OKX glauben wir, dass die Zukunft durch Krypto neu gestaltet wird und letztendlich zur Freiheit jedes Einzelnen beiträgt. OKX ist eine führende Krypto-Börse und der Entwickler von OKX Wallet, der Millionen den Zugang zu Krypto-Handel und dezentralen Krypto-Anwendungen (dApps) ermöglicht. OKX ist auch eine vertrauenswürdige Marke für Hunderte großer Institutionen, die Zugang zu Krypto-Märkten suchen. Wir sind sicher und zuverlässig, unterstützt durch unseren Proof of Reserves. In unseren mehreren Büros weltweit sind wir vereint durch unsere Kernprinzipien: We Before Me, Do the Right Thing und Get Things Done. Diese gemeinsamen Werte prägen unsere Kultur, gestalten unsere Prozesse und fördern ein freundliches, lohnendes und vielfältiges Umfeld für jeden OK-er.

Über die Gelegenheit

Wir suchen einen Institutional Relationship Manager, der unser Team verstärkt. Der ideale Kandidat verfügt über starke Betriebs- und technische Fähigkeiten; idealerweise auch über einige Handelskenntnisse. Die Hauptverantwortlichkeiten dieser Rolle umfassen die Bereitstellung eines außergewöhnlichen kundenorientierten Services für Kunden, die interne Unterstützung des Teams und die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit, in Zukunft Senior Account Manager zu werden.

Was Sie tun werden

• Eng mit Senior Institutional Relationship Managern zusammenarbeiten, um Kunden zu unterstützen, indem Sie Ihre operativen und technischen Fachkenntnisse nutzen, um proaktiv Lösungen zu antizipieren, zu bestimmen und zu empfehlen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und/oder Probleme im Zusammenhang mit der Plattform und den angebotenen Produkten zu lösen.
• Eine hohe Anzahl von Kundenanfragen bearbeiten und Anrufe nach Bedarf entgegennehmen.
• Außergewöhnliche Unterstützung für Kunden bieten, indem Sie zeitnahe Antworten sicherstellen und genaue, gültige und umfassende Informationen bereitstellen.
• Zeitkritische Kundenserviceprobleme lösen, einschließlich komplexer Anfragen wie API-, Produkt-, Liquiditäts- oder kontobezogene Angelegenheiten, alles effizient und zeitnah.
• Starke Beziehungen zu unseren bestehenden institutionellen Kunden aufbauen und den Umsatz durch gründliches Verständnis unserer Plattform sowie der Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten, vorantreiben.
• Kunden über bevorstehende wesentliche Änderungen an Produkten und Funktionen informieren.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Kundenprobleme zu beheben, auf Kundenfeedback zu reagieren und Schmerzpunkte der Kunden zu lösen.
• Verantwortung für die Organisation, das Protokollieren von Besprechungsnotizen und die Nachverfolgung mit Stakeholdern übernehmen.
• Rotierende Wochenend- und Feiertagsabdeckung bereitstellen, wenn erforderlich.

Was wir in Ihnen suchen

• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: Wir suchen Personen, die nahtlos zwischen schriftlichen und mündlichen Kommunikationskanälen navigieren können und in der Lage sind, hohe Volumina von Chats und Telefonanrufen professionell und klar zu bearbeiten.
• Proaktivität & Lernagilität: Um mit der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft Schritt zu halten, müssen Sie proaktiv neue Informationen aufnehmen und assimilieren, um Aufgaben unabhängig auszuführen.
• Unermüdliche Einstellung und kritisches Denken: Die Fähigkeit, den Kern eines Problems zu verstehen und es bis zur Lösung anzugehen, ist entscheidend, um das optimale Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Kundenorientierte Denkweise: Der ideale Kandidat sollte ein starkes Engagement für die Bereitstellung unvergleichlicher Unterstützung für unsere Kunden besitzen.
• Datenanalytische Expertise: Erfahrung in der Durchführung von Datenanalysen, der Entwicklung von Dashboards und der Verwaltung großer Datensätze wäre von Vorteil.
• Problemlösungsmentalität: Wir schätzen Personen, die darin gedeihen, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
• Anpassungsfähigkeit und Teamarbeit: In einem dynamischen Umfeld sind Anpassungsfähigkeit und Teamarbeit entscheidend.
• Bereitschaft, sich auf einen Schichtplan einzulassen, einschließlich Wochenenden, jedoch nicht mehr als 5 Tage pro Woche.

Vorteile & Leistungen

• Wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket
• Programme zur beruflichen Weiterbildung und Bildungshilfen für das Wachstum und die Entwicklung der Mitarbeiter
• Verschiedene Teambuilding-Programme und Unternehmensveranstaltungen
• Wellness- und Essenszulagen
• Umfassende Gesundheitsversorgung für Mitarbeiter und Angehörige.

Mehr, das wir Ihnen gerne im Verlauf des Prozesses erzählen!