Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Partner bei der Integration von APIs.
- Unternehmen: Innovatives Fintech-Unternehmen mit einer offenen und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Unbegrenzt Urlaub, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Team-Events und internationale Offsites stärken den Zusammenhalt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zahlungen und arbeite in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in API-Produkten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Rain ermöglicht die nächste Generation von Zahlungen weltweit. Wir sind ein kleines, engagiertes Team aus leidenschaftlichen Entwicklern und erfahrenen Gründern. Unsere Infrastruktur macht Stablecoins im realen Leben nutzbar, indem sie Kartentransaktionen, grenzüberschreitende Zahlungen, B2B-Käufe, Überweisungen und mehr unterstützt. Wir arbeiten mit Fintechs, Neobanken und Institutionen zusammen, um ihnen zu helfen, Lösungen zu entwickeln, die global, inklusiv und effizient sind. Sie haben die Möglichkeit, einen großen Einfluss in einem schnell wachsenden Unternehmen zu haben, das von einigen der besten Investoren in Fintech, Krypto und SaaS finanziert wird.
Unsere Ethik
Wir glauben an eine offene und flache Struktur. Sie werden in der Lage sein, in die Rolle zu wachsen, die am besten zu Ihren Zielen passt. Unsere Teammitglieder auf allen Ebenen haben die Freiheit, Ideen zu erkunden und den Fahrplan sowie die Vision unseres Unternehmens zu beeinflussen.
Über das Team
Wir suchen einen Technical Support Analyst, der uns hilft, außergewöhnlichen Support für die Plattform und Integrationen von Rain zu bieten. Sie werden direkt mit den Fintechs, Plattformen und Partnern zusammenarbeiten, die Kartenprogramme und Stablecoin-Produkte auf Rain aufbauen – dabei werden Sie komplexe API-Integrationen beheben, Protokolle lesen und Daten abfragen, um Probleme zu lösen, die echte Geldbewegungen in großem Maßstab betreffen.
Was Sie tun werden:
- Untersuchung und Lösung fortgeschrittener Kunden- und Partnerprobleme in den Systemen, APIs und Integrationen von Rain.
- Fehlerbehebung bei komplexen API-Integrationen direkt mit Partnern, indem Sie ihnen klare Schritte zur Problemlösung auf ihrer Seite erläutern.
- Verantwortung für Vorfälle in Ihrem Aufgabenbereich als Teil der 24x7-Abdeckung des Teams: schnell triagieren, klar mit Kunden und internen Stakeholdern kommunizieren und konsequent Ihre SLA-, CSAT- und Qualitätsziele erreichen.
- Effektives Eskalieren durch enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
- Führen Sie genaue Dokumentationen und erstellen Sie Fehlerbehebungsanleitungen sowie Inhalte für die Wissensdatenbank, um sowohl die Selbsthilfe für Kunden als auch die Einarbeitung für das Team zu unterstützen.
- Rückmeldung von Erkenntnissen an Produkt und Engineering.
- Zusammenarbeit mit Engineering bei Tests, Überwachung und Verbesserungen der Alarmierung sowie Unterstützung neuer Funktionen und Integrationen, wenn sie bereitgestellt werden.
Sie werden wahrscheinlich erfolgreich sein, wenn Sie:
- Über 3 Jahre Erfahrung in einer technischen, kunden- oder partnerorientierten Supportrolle verfügen – idealerweise im Fintech-, Zahlungs-, SaaS- oder einem anderen schnell wachsenden, API-orientierten Umfeld.
- Praktische Erfahrung mit API-Produkten haben und sich beim Lesen von Protokollen sowie beim Schreiben von SQL-Abfragen zur Untersuchung von Problemen wohlfühlen.
- Vertrautheit mit Supportprozessen und Best Practices im Fallmanagement besitzen.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einer detailorientierten, ursachenorientierten Denkweise haben.
- Klare Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten besitzen.
- In der Lage sind, effektiv zu priorisieren und mehrere komplexe Fälle gleichzeitig zu verwalten.
Bonusattribute:
- Ein strategischer, kollaborativer, ergebnisorientierter Ansatz und ein echtes Interesse an Zahlungen oder anderen Bereichen des Fintech.
- Eine kollaborative Denkweise, eine Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und ein Talent für den Aufbau langfristiger Beziehungen.
- Erfahrung in Skripting oder leichter Automatisierung ist von Vorteil.
Dinge, die ein erfüllendes, gesundes und glückliches Erlebnis bei Rain ermöglichen:
- Unbegrenzter Urlaub – wir verlangen von Rainmakers, dass sie mindestens 10 Tage für sich selbst nehmen.
- Flexible Arbeitszeiten – wir unterstützen einen flexiblen Arbeitsplatz, wenn Sie sich zu Hause wohlfühlen, arbeiten Sie bitte von zu Hause aus.
- Leicht zugängliche Vorteile – für US-Rainmakers bieten wir umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenpläne für Sie und Ihre Angehörigen an.
- Rentenplanung – wir bieten einen 401(k) mit einer Unternehmensbeteiligung von 4% an.
- Aktienoptionen – wir bieten jedem Rainmaker einen Aktienoptionsplan an, damit wir alle von unserem Erfolg profitieren können.
- Gesundheit und Wellness – Rainmakers erhalten einen monatlichen Zuschuss für berechtigte Gesundheits- und Wellnessausgaben.
- Teambesprechungen – Zeit, die wir gemeinsam verbringen, hilft uns, uns besser kennenzulernen und unsere Beziehungen zu stärken.
Technical Support Analyst Arbeitgeber: P2P
Ethena Labs ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an der Spitze der DeFi-Innovation zu arbeiten. Mit einem flexiblen, remote-freundlichen Arbeitsumfeld und einer Kultur, die Zusammenarbeit und Kreativität schätzt, fördern wir persönliches Wachstum und Lernen. Werden Sie Teil eines leidenschaftlichen Teams, das sich der Revolutionierung der dezentralen Finanzen verschrieben hat und dabei hilft, eine offenere und effizientere globale Finanzlandschaft zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Analyst erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei P2P bewerben
Viele Unternehmen, wie P2P, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf P2P und die ausgeschriebene Position Technical Support Analyst zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei P2P vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von P2P an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
