Auf einen Blick
- Aufgaben: Erkenne Herausforderungen und finde Lösungen im technischen Support für innovative SaaS-Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Technologie-Unternehmen mit starkem Teamgeist und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, ergonomischer Arbeitsplatz, Snacks und Getränke, sowie individuelle Betreuung.
- Weitere Informationen: Krisensicheres Unternehmen mit Platz für eigene Initiativen und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung in einem wachsenden Unternehmen und arbeite mit AI-Tools.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im Support, gute Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
p36 GmbH ist ein innovatives Technologie-Unternehmen mit Sitz in Bad Hersfeld im Herzen Deutschlands. Wir sind auf Cloud-basierte Software spezialisiert, entwickeln innovative Software-as-a-Service-Lösungen für die Life Sciences-Industrie und sind gefragter Partner für Cloud Consulting.
Dein Equipment: MacBook oder Surface - Du entscheidest.
Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche.
Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch.
Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback.
Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung.
Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß - wir leben New Work.
Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen.
Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen.
Und vieles mehr.
Dein Job:
- Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden.
- Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen.
- Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten.
- Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
- Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen.
- Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter.
- Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden.
- SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen.
- Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting.
- Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse.
- AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen - zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe.
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit.
- Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
- Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen.
- Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
- Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren.
