Auf einen Blick
- Aufgaben: Erkenne Herausforderungen und finde Lösungen im technischen Support für innovative SaaS-Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Technologie-Unternehmen mit starkem Teamgeist und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: MacBook oder Surface, Home-Office, Snacks, Team-Events und individuelle Betreuung.
- Weitere Informationen: Krisensicheres Unternehmen mit Platz für eigene Initiativen und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung in einem wachsenden Unternehmen und arbeite mit AI-Tools.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und eine technische Ausbildung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das halten wir für Dich bereit:
- Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
- Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
- Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
- Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
- Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
- Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
- Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
- Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
Dein Job:
- Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden?
- Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen?
- Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?
- Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
- Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen.
- Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter.
- Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden.
- SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen.
- Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Delivery.
- Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse.
- AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe.
Dein Profil:
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit.
- Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
- Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen.
- Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
- Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren.
Du bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt!
Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter +49 (160) 92722078, per E-Mail oder bei LinkedIn.
Du willst gern mehr über uns erfahren? Dann klick hier: Karriere bei p36.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Über uns: p36 GmbH ist ein innovatives Technologie-Unternehmen mit Sitz in Bad Hersfeld im Herzen Deutschlands. Wir sind auf Cloud-basierte Software spezialisiert, entwickeln innovative Software-as-a-Service-Lösungen für die Life Sciences-Industrie und sind gefragter Partner für Cloud Consulting.
Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: P36
Die p36 GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld mit Home-Office-Möglichkeiten und ergonomischen Arbeitsplätzen bietet, sondern auch individuelle Betreuung durch maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback. In einem innovativen und wachstumsstarken Unternehmen wie Bad Hersfeld erwartet dich ein außergewöhnlicher Teamspirit, zahlreiche Benefits wie Zuschüsse zur Altersvorsorge und eine offene Arbeitskultur, die Raum für eigene Initiativen lässt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im technischen Support am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für die Position und unser Unternehmen zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns passt. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind!
Struktur ist alles!:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das macht es uns leichter, dich kennenzulernen!
Begeisterung zeigen!:Lass uns spüren, dass du für die Position brennst! Erkläre, warum du dich für den Support Manager interessierst und wie du mit deiner Erfahrung einen Unterschied bei uns machen kannst. Deine Leidenschaft zählt!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei P36 vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Support Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder Customer Service dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast. Zeige, wie du strukturiert an Anfragen herangegangen bist und welche Tools oder Methoden du verwendet hast, um Lösungen zu finden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsweise zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu erklären, wie du komplexe technische Informationen an verschiedene Zielgruppen weitergibst.
✨Frage nach dem Team und der Kultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und dem Team, mit dem du arbeiten würdest. Stelle Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Support und wie das Team zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden. Das zeigt dein Engagement und deine Teamorientierung.
