Auf einen Blick
- Aufgaben: Erkenne Herausforderungen und finde Lösungen im technischen Support für innovative SaaS-Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Technologie-Unternehmen mit starkem Teamgeist und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: MacBook oder Surface, Home-Office, Snacks, Team-Events und individuelle Betreuung.
- Weitere Informationen: Krisensicheres Unternehmen mit Platz für eigene Initiativen und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung in einem wachsenden Unternehmen und arbeite mit AI-Tools.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und eine technische Ausbildung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das halten wir für Dich bereit:
- Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
- Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
- Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
- Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
- Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
- Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
- Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
- Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
Dein Job:
- Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden?
- Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen?
- Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?
- Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
- Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen.
- Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter.
- Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden.
- SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen.
- Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Delivery.
- Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse.
- AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe.
Dein Profil:
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit.
- Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
- Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen.
- Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
- Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren.
Du bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt!
Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter +49 (160) 92722078, per E-Mail oder bei LinkedIn.
Du willst gern mehr über uns erfahren? Dann klick hier: Karriere bei p36.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Über uns: p36 GmbH ist ein innovatives Technologie-Unternehmen mit Sitz in Bad Hersfeld im Herzen Deutschlands. Wir sind auf Cloud-basierte Software spezialisiert, entwickeln innovative Software-as-a-Service-Lösungen für die Life Sciences-Industrie und sind gefragter Partner für Cloud Consulting.
Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: P36
Die p36 GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir einen krisensicheren, unbefristeten Job in einem innovativen und dynamischen Umfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer starken Work-Life-Balance und einem außergewöhnlichen Teamspirit fördern wir Deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitierst Du von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Zuschuss zur Altersvorsorge und einem ergonomischen Arbeitsplatz, der auf Deine Bedürfnisse abgestimmt ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei P36 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei P36 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei P36 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über P36 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
