Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Success Strategie für den deutschen Markt von Grund auf.
- Unternehmen: Führendes globales SaaS-Unternehmen im Marketing- und Kundenengagement-Bereich.
- Vorteile: €50–70k Grundgehalt plus OTE, Weiterbildungsmöglichkeiten und globale Team-Events.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und Unterstützung durch ein etabliertes europäisches Team.
- Warum dieser Job: Sei der erste Customer Success Manager in Deutschland und forme deine eigene Rolle.
- Qualifikationen: 3–7 Jahre Erfahrung im SaaS Customer Success und fließendes Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Standort: DACH (Remote / Hybrid) | Vollzeit
Die Gelegenheit
Dies ist die erste Einstellung im Bereich Customer Success für den deutschen Markt - und es ist eine leere Seite. Es gibt derzeit keine CSMs in Deutschland, sodass Sie nicht in die Maschine eines anderen eingreifen; Sie würden den deutschsprachigen Customer Success von Anfang bis Ende besitzen, das Playbook, das Health-Scoring und die GDPR-konformen Prozesse von Grund auf neu erstellen, mit einem etablierten europäischen Team hinter sich. Für einen CSM, der es leid ist, einen Prozess zu betreiben, den jemand anderes geschrieben hat, ist dies die seltene Gelegenheit, Ihr eigenes innerhalb eines Marktführers zu gestalten.
Das Unternehmen
Unser Kunde ist ein globaler SaaS-Marktführer im Bereich Marketing und Kundenengagement - eine KI-native Plattform mit einer integrierten Customer Data Platform, die Kundendaten, Personalisierung und kanalübergreifende Journeys für Marketingteams in Unternehmen vereint. Sie werden konsequent in den Rankings führender Analysten anerkannt, bedienen über 2.000 Kunden weltweit, darunter einige der bekanntesten globalen Marken, und haben kürzlich eine der größten Finanzierungsrunden in ihrer Kategorie auf einem Pre-IPO-Kurs abgeschlossen. DACH ist eine priorisierte Region, und sie investieren jetzt in eine dedizierte Nachverkaufsabdeckung für deutschsprachige Kunden.
Die Rolle
- Eigenverantwortung für Produktbindung, -adoption und Kundenhealth über ein Portfolio von deutschsprachigen Unternehmenskunden
- Erstellung des deutschen CS-Playbooks von Grund auf - Prozesse, Health-Scoring und QBR-Struktur - mit GDPR von Anfang an integriert
- Durchführung von Quartalsgeschäftsbesprechungen, die die Produktnutzung mit realen Kundenergebnissen verknüpfen
- Partnerschaft mit dem Account Director zur Identifizierung und zeitlichen Planung von Expansions-, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten
- Die Stimme des deutschen Kunden zurück an das Produkt und das breitere europäische Team sein
- ~20% Reiseanteil für persönliche Kundenmeetings und Branchenveranstaltungen
Was Sie mitbringen
- 3–7 Jahre Erfahrung im SaaS Customer Success oder Account Management (Martech ideal; andere Unternehmens-SaaS werden ebenfalls berücksichtigt)
- Praktische Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden
- Native Deutschkenntnisse (C2) sowie geschäftsfließendes Englisch
- Eine Erfolgsbilanz beim Aufbau oder der Strukturierung von CS-Prozessen - nicht nur beim Betrieb eines geerbten Playbooks
- Komfortabel im Betrieb als Einzelkämpfer mit hoher Autonomie
Schön zu haben:
- Fließende Kenntnisse im deutschen Datenschutz / GDPR
- Erfahrung mit einem CDP oder Martech-Produkt
Was Sie erhalten
- €50–70k Grundgehalt + OTE
- Ein echtes Gründungsmandat: Sie bauen die deutsche CS-Funktion auf und bestimmen, wie sie läuft
- Die Unterstützung eines etablierten europäischen CS-Teams, während Sie mit echter Autonomie arbeiten
- Voller Zugang zu Lernplattformen und internen Schulungen (KI, Technik, Sprachen, persönliche Entwicklung)
- Globale Team-Retreats und Veranstaltungen
Wie man sich bewirbt
Klicken Sie auf Bewerben oder senden Sie Ihren Lebenslauf direkt an Liam unter lp@packgtm.com. Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt.
Über Pack GTM
Pack GTM ist der bevorzugte Rekrutierungspartner für B2B SaaS-Einstellungen im gesamten DACH-Raum. Wir verbinden Vertriebs-, Erfolgs- und Führungstalente mit einigen der größten und am schnellsten wachsenden Softwareunternehmen der Welt - von Start-up-Innovatoren bis hin zu multinationalen Marktführern. Gegründet in Berlin, kombiniert Pack GTM tiefes SaaS-Vertriebsexpertise mit einem modernen, datengestützten Suchansatz. Wir leben und atmen SaaS-Vertriebseinstellung. Das ist alles, was wir tun. Deshalb machen wir es besser.
Customer Success Manager (DACH) (m/f/d) | Pre-IPO Marketing / Customer Engagement SaaS (CDP) | €50–70k base + OTE Arbeitgeber: Pack GTM | SaaS Sales Recruitment in Germany
Als Arbeitgeber bietet unser Kunde eine einzigartige Gelegenheit, die Customer Success-Funktion für den deutschen Markt von Grund auf neu zu gestalten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer unterstützenden Unternehmenskultur profitieren Sie von umfassenden Schulungsressourcen und der Möglichkeit, an globalen Team-Retreats teilzunehmen. Diese Rolle ermöglicht es Ihnen, in einem dynamischen, pre-IPO SaaS-Unternehmen zu arbeiten, das sich durch Innovation und Wachstum auszeichnet und Ihnen die Freiheit gibt, Ihre eigenen Prozesse zu entwickeln und zu implementieren.
Kontaktdaten:
Pack GTM | SaaS Sales Recruitment in Germany Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (DACH) (m/f/d) | Pre-IPO Marketing / Customer Engagement SaaS (CDP) | €50–70k base + OTE erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pack GTM | SaaS Sales Recruitment in Germany suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (DACH) (m/f/d) | Pre-IPO Marketing / Customer Engagement SaaS (CDP) | €50–70k base + OTE mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pack GTM | SaaS Sales Recruitment in Germany im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pack GTM | SaaS Sales Recruitment in Germany vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pack GTM | SaaS Sales Recruitment in Germany und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
