Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Kundenservice und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Packiro, ein schnell wachsendes Unternehmen in der Verpackungsindustrie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Homeoffice, Weiterbildung und Team-Events.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit 32 Urlaubstagen und sozialen Engagementsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Vertriebs in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind Packiro. Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und werde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements. Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa. Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil der Siegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how. Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!
Diese Challenges warten auf dich:
- Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse.
- Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit - du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.
- Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.
Dazu gehören insbesondere:
- die Auftragserfassung und -abwicklung
- die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und Packaging Team
- das Lieferzeitenmanagement
- die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und Packaging Team
- das Artwork-Management in Abstimmung mit unseren Kunden und unserer Grafikabteilung
- die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
- der Versand von Mustersendungen (“Packiro Sample Kits”)
- die Abfrage von Kundenfeedback
- die Verwaltung von Kundeninformationen und den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner:in in der Organisation unserer Kunden
Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.
Deine Skills:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service/ Vertriebsinnendienst
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, sind essentiell
- Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
- Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce) ist von Vorteil
Darauf kannst du dich freuen:
- Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
- Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
- Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
- Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
- Regelmäßige Team-Events und Workshops
- Bis zu vier Workations pro Jahr
- Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
- Corporate Benefits und exklusive Rabatte
- 32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)
- 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement
Dein Kontakt:
Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Anne Friedrich, People & Operations Managerin, sein. Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Bewerbungen über unser Online-Formular annehmen können. Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!
PS. Neugierig geworden? Mehr über Packiro und unsere Unternehmenskultur findest du hier!
Customer Service Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Packiro
Packiro ist ein innovatives Unternehmen in der Verpackungsindustrie, das dir als Werkstudent:in die Möglichkeit bietet, praktische Erfahrungen zu sammeln und aktiv an der Gestaltung nachhaltiger Verpackungslösungen mitzuwirken. Mit einem motivierten Team, flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Büro im Herzen von Köln fördern wir eine offene Feedbackkultur und bieten zahlreiche Mitarbeiterbenefits, darunter regelmäßige Sportangebote und attraktive Rabatte. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu lernen und zu wachsen, während du Teil eines internationalen Familienunternehmens mit über 200 Jahren Erfahrung bist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Packiro suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Packiro im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Packiro vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Packiro und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
