Technical Onboarding Manager (w/m/d) - B2B Saas I Berlin (hybrid)

Wir digitalisieren eine der größten und am stärksten regulierten Branchen Europas. Die Verpackungsindustrie hat ein Marktvolumen von mehreren hundert Milliarden Euro und steht aufgrund neuer Vorschriften wie PPWR, EPR und EUDR unter enormem Druck. Mit Packa haben wir die erste End-to-End-SaaS-Plattform für intelligentes Verpackungsmanagement entwickelt – stark nachgefragt, gut finanziert und schnell wachsend.

Was Sie bei Packa erwarten können:

• Kreative Freiheit: Sie arbeiten direkt mit dem Packa Leadership Early-Stage-Gründungsteam und erhalten von Anfang an kreative Freiheit.
• Eigenverantwortung: Sie sind Teil eines hochmotivierten, vielfältigen und erfolgreichen Teams mit einem hohen Maß an Freiheit und Verantwortung von Anfang an.
• Hybrides Arbeiten: Sie arbeiten in einem großartigen Büro in Berlin-Prenzlauer Berg.
• Führung: Sie arbeiten in einem Unternehmen mit einer inspirierenden Vision, das von einem erfahrenen Gründungsteam geleitet und von führenden Investoren unterstützt wird!
• Wertschätzung und Engagement: Wir glauben an faire Vergütung und Sie profitieren von einem klaren Weg für Wachstum und Entwicklung.
• Einfluss: Sie gestalten die Prozesse, die Unternehmen nutzen, um Verpackungen zu verbessern.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

• Sie sind für die Kundenbeziehung vom Vertragsabschluss bis zur vollständigen Produktadoption verantwortlich – Sie sind der Hauptansprechpartner während des gesamten Prozesses.
• Sie leiten die technische Datenintegration neuer Kunden, indem Sie ERP-Systeme und andere Datenquellen mit Packa verbinden (z.B. SFTP-Setup, Tenant-/Benutzerkonfiguration, Datenmapping und -verifizierung).
• Sie führen Gap-Analysen der Kunden-Datenstrukturen durch und stellen eine saubere, vollständige Migration in Packa sicher.
• Sie planen und führen Onboarding-Workshops und Schulungen durch, die auf Ihr Publikum zugeschnitten sind – egal ob IT-Team, Einkaufsleiter oder Nachhaltigkeitsmanager.
• Sie bieten Unterstützung während der Onboarding-Phase: Beantwortung von E-Mails, Priorisierung von Tickets und Einbindung von Engineering oder unseren Verpackungsspezialisten, wenn nötig.
• Sie arbeiten mit dem Vertrieb zusammen, wenn Interessenten spezifische Integrations- oder Onboarding-Fragen vor der Unterzeichnung haben.
• Sie erwerben fundierte Kenntnisse über Verpackungsthemen und Vorschriften, um in Kundengesprächen kompetent zu sein und zu wissen, wann ein Verpackungsexperte hinzugezogen werden sollte.
• Sie arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen und geben Feedback zu Ihren Beobachtungen im Feld – Ihr Ohr am Markt beeinflusst direkt, was als Nächstes entwickelt wird.
• Sie tragen zu unserer "Packademy" bei: Aufbau von Schulungsinhalten, Formaten und Selbstbedienungsressourcen – und helfen dabei, wie wir Kunden in großem Maßstab onboarden.

Ihr Profil:

• 2+ Jahre Erfahrung in der SaaS-Implementierung, technischem Onboarding oder einer ähnlichen Rolle. Praktische B2B-Softwareerfahrung ist unerlässlich.
• Sie haben bereits Datenintegrationen durchgeführt: ERP-Verbindungen, SFTP, CSV/Excel, APIs oder EDI – Sie wissen, was nötig ist, um unordentliche Kundendaten in Form zu bringen.
• Sie können eine Datenstruktur lesen, erkennen, was nicht stimmt, und es beheben, ohne dass Ihnen jemand über die Schulter schaut.
• Sie kommunizieren klar und direkt intern und extern – z.B. mit einem Verpackungseinkäufer, dem IT-Manager eines Kunden oder einem Packa-Softwareingenieur.
• Sie haben Workshops oder Schulungen geleitet und wissen, wie man einen Raum liest.
• Sie nehmen Eigenverantwortung ernst: Ihre Kunden sind Ihre Kunden, und Sie behalten den Überblick über sie.
• Sie sind damit vertraut, während des Aufbaus zu arbeiten: Die Prozesse hier entwickeln sich, und Sie würden lieber Verbesserungen vornehmen, als darauf zu warten, dass sie perfekt sind.
• Fließend in Deutsch und Englisch.