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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der Kundenchampion und führst Meetings, erstellst Umsatzprognosen und verwaltest Aufträge.
- Arbeitgeber: Packmatic revolutioniert die Verpackungsindustrie mit digitalen Lösungen und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, faire Vergütung und ein klarer Entwicklungsweg warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv den Erfolg des Unternehmens mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; bewirb dich auch, wenn du nicht zu 100% passt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du bist ein:e Teamplayer:in, dabei ehrgeizig und organisiert und hast ein sehr gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Lösungen? Du arbeitest gerne in einem dynamischen Startup Umfeld und hast Lust, unsere Kundschaft zum Erfolg zu führen und von unserer einzigartigen SaaS-Plattform zu überzeugen?
Dann freuen wir uns, dich schon bald in unserem ambitionierten Customer Success-Team willkommen zu heißen! Du arbeitest sehr eigenständig, gleichzeitig eng mit dem Team und übernimmst von Anfang an viel Verantwortung.
Customer Success Manager:in:
Als Customer Success Manager:in bist du die Schnittstelle zu unseren Bestandskunden. Du führst Meetings durch, erstellst Umsatzprognosen und holst Orders ein. Mit deiner Expertise mit ERP-Systemen und deiner gewissenhaften Arbeitsweise behältst du den Überblick über Aufträge und berechnest wettbewerbsfähige Angebote.
Deine Fähigkeit zum Upselling und Cross-Selling sowie deine 2-jährige Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Zusätzlich schätzen wir einen hohen Selbstanspruch an Ownership , eine klare Target-Obsession und einen ausgeprägten Growth Mindset .
Deine Aufgaben
- Du bist unser Kundenchampion: Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu deiner Kundschaft, führst Meetings durch und bist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen.
- Du bist unser:e Umsatzstrategie-Expert:in: Du erstellst monatliche Umsatzprognosen für Bestandskund:innen, holst aktiv Orders ein und erstellst wettbewerbsfähige Angebote.
- Du bist unser:e Auftragsmanagement-Expert:in: Du beherrschst ERP-Systeme souverän, erstellst darin Angebote und Aufträge und behältst den Überblick über den gesamten Auftragsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung.
- Du bist unser Qualitätsgarant: Du meisterst Eskalationen, insbesondere bei verspäteten Lieferungen, bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und entwickelst vorausschauend Strategien zur Vermeidung potenzieller Probleme.
- Du bist unser Wachstumsmotor: Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, arbeitest Hand in Hand mit internen Abteilungen und transformierst Kundenfeedback in konkrete Verbesserungsvorschläge, um Kundenzufriedenheit und Umsatz kontinuierlich zu steigern.
Deine Erfahrung & Persönlichkeit
- Du bist ein:e Kundenerfolgs-Strateg:in: Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen mit und verstehst es, sowohl Abschlüsse zu tätigen als auch langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Du bist ein:e Umsatztreiber:in: Dein Fokus liegt darauf, Up-Selling und Cross-Selling Chancen zu erkennen und zu nutzen.
- Du bist ein:e Kommunikationsexpert:in: Du beherrschst klare und direkte Schnittstellenkommunikation, bist empathisch und kannst Menschen gut einschätzen. Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch auf C1-Niveau.
- Du bist ein:e Organisationstalent: Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und organisiert.
- Du bist ein:e Teamplayer:in: Du arbeitest gerne im Team und mehrere Tage pro Woche im Office.
Warum Packmatic
- Ownership: Du bist Teil eines hoch motivierten, vielseitigen und erfolgreichen Customer Success Teams und hast von Anfang an ein hohes Maß an Freiheit und Verantwortung.
- Impact: Steige frühzeitig ins Unternehmen ein, gestalte unseren Erfolg mit und arbeite mit einem außergewöhnlichen Team zusammen!
- Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell in unserem Berliner Office.
- Leadership: Du arbeitest in einem Unternehmen mit einer inspirierenden Vision, geführt von einem erfahrenen Gründerteam und unterstützt von führenden Investoren!
- Wertschätzung und Engagement: Wir glauben an eine faire Vergütung und du wirst von einem klaren Wachstums- und Entwicklungspfad profitieren.
Du passt nicht zu 100 % zu uns, aber hast Fähigkeiten, von denen wir unbedingt wissen müssen? Wir freuen uns immer darauf, einzigartige Kandidaten kennenzulernen, also zöger bitte nicht, dich trotzdem zu bewerben.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
Bei Packmatic schätzen wir Vielfalt! Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungschancen ein, unabhängig von deinem Geschlecht, deiner Religion, deinem Alter, deiner sexuellen Orientierung, deiner ethnischen Zugehörigkeit, deiner Behinderung oder deiner Herkunft.
Über Packmatic:
Wir sind dabei, den Verpackungsmarkt neu zu denken. Wir schaffen Lösungen, um die Verpackungsindustrie ins digitale Zeitalter zu führen und ihren ökologischen Fußabdruck zu verbessern.
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Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin Arbeitgeber: Packmatic
Kontaktperson:
Packmatic HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der Branche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Customer Success Managern und Fachleuten zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die spezifischen ERP-Systeme, die bei StudySmarter verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, bereite Beispiele vor, wie du diese effektiv genutzt hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Umsatz zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle des Customer Success Managers ist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und Wachstum. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert und umgesetzt hast, um den Umsatz zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager:in zugeschnitten ist. Hebe deine Erfahrungen im Customer Success und deine Fähigkeiten im Upselling und Cross-Selling hervor.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich Customer Success oder verwandten Bereichen klar darstellen. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige deine Soft Skills: Da die Kommunikation und Teamarbeit in dieser Rolle entscheidend sind, solltest du in deiner Bewerbung auch deine Soft Skills betonen. Erwähne, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden und im Team gearbeitet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Packmatic vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen angeboten hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Herausforderungen deiner Kunden hast.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation und zur Konfliktlösung testen.
✨Zeige deine Organisationstalente
Erkläre, wie du in der Vergangenheit komplexe Projekte oder Aufträge organisiert hast. Gib Beispiele dafür, wie du auch in stressigen Situationen den Überblick behalten hast.
✨Bereite dich auf Upselling-Strategien vor
Überlege dir konkrete Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren. Sei bereit, diese Strategien im Interview zu erläutern.
