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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support und Analyse für IoT-Lösungen sowie Optimierung interner Tools.
- Arbeitgeber: Wachsendes Tech-Unternehmen mit einem wertschätzenden Team.
- Mitarbeitervorteile: Abwechslungsreiche Rolle, moderne Tools und viel Gestaltungsspielraum.
- Andere Informationen: Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Entwicklung und Produktteam.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und arbeite an innovativen Lösungen, die einen echten Unterschied machen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kenntnisse in Microsoft 365 und Erfahrung im technischen Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung. Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.
DEINE AUFGABEN
- Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)
- Analyse und Bewertung technischer Anfragen
- Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
- Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
- Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen
- Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights
- Technical Operations & Produktqualität
- Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte
- Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
- Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support
- Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration
- Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
- Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen
- Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen
WAS DU MITBRINGST
- Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
- Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
- Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
WAS DICH BEI PACKWISE ERWARTET
- Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
- Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
- Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Packwise GmbH
Kontaktperson:
Packwise GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle viel mit IT-Support und technischen Lösungen zu tun hat, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Tools und Technologien gut kennst. Mach dich mit Microsoft 365 und HubSpot vertraut.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle als IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist passen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Packwise GmbH vorbereitest
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Microsoft 365-Administration und der Büro-IT gut beherrschst. Gehe die häufigsten technischen Fragen durch, die im Support auftreten können, und überlege dir, wie du diese im Interview beantworten würdest.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Zeige, wie du analytisch an Herausforderungen herangegangen bist und welche Lösungsansätze du entwickelt hast, um den Kund:innen zu helfen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl im Gespräch als auch schriftlich.
✨Interesse an kontinuierlicher Verbesserung zeigen
Zeige im Interview, dass du proaktiv Verbesserungen in digitalen Arbeitsprozessen identifizieren und umsetzen möchtest. Sprich darüber, wie wichtig es ist, eine interne Wissensbasis aufzubauen und wie du dazu beitragen kannst.