Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support und Analyse von IoT-Lösungen für Kund:innen und interne Teams.
- Unternehmen: Wachsendes Tech-Unternehmen mit einem wertschätzenden Team.
- Vorteile: Abwechslungsreiche Rolle, moderne Tools und viel Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und arbeite an innovativen Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kenntnisse in Microsoft 365 und Erfahrung im technischen Support.
Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung. Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.
DEINE AUFGABEN
- Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)
- Analyse und Bewertung technischer Anfragen
- Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
- Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
- Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen
- Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights
- Technical Operations & Produktqualität
- Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte
- Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
- Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support
- Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration
- Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
- Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen
- Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen
WAS DU MITBRINGST
- Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
- Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
- Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
WAS DICH BEI PACKWISE ERWARTET
- Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
- Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
- Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Packwise
Packwise ist ein innovatives Technologie-Unternehmen in Dresden, das seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld mit starkem Teamgeist bietet. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von IoT-Lösungen mitzuwirken und deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team zu entfalten. Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen sowie umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten fördern nicht nur deine persönliche Entwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Packwise bewerben
Viele Unternehmen, wie Packwise, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Packwise und die ausgeschriebene Position IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Packwise vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Packwise an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
