Customer Marketing Manager

Schließen Sie sich der Pionierarbeit im Bereich Beschaffungs-AI-Agenten an. Die größten Unternehmen der Welt verwalten Lieferantenverträge immer noch manuell - was langsam, inkonsistent ist und großen Wert auf dem Tisch lässt. Seit 2019 verändert Pactum dies mit AI-Agenten, die Chancen finden, Bedingungen verhandeln und Verträge mit voller Autonomie und Autorität abschließen. Die Agenten von Pactum arbeiten rund um die Uhr mit Tausenden von Lieferanten gleichzeitig. Die Menschen, die sie entwickeln, sind Psychologen, Ingenieure, Verhandlungsführer und Produktdenker aus über 10 Ländern, vereint durch den Glauben, dass dies so funktionieren sollte. Bereit, einen Unterschied zu machen? Schließen Sie sich unserem leidenschaftlichen, globalen Team an und werden Sie Teil einer mutigen Mission: Vertrauen, Transparenz und Automatisierung in jede Lieferantenverhandlung zu bringen.

Über Sie: Pactum sucht einen AI-nativen, kundenorientierten Customer Marketing Manager, der die Programme leitet, die unsere bestehende Kundenbasis in unseren leistungsstärksten Wachstumsmotor verwandeln. Dies ist eine Neulandrolle mit echtem Spielraum: Sie werden die Kundenvertretung, das Expansion-Marketing und die Community-Bewegung von Grund auf neu aufbauen, ohne ein geerbtes Handbuch und ohne Obergrenze für das, was es werden kann.

Sie werden an der Schnittstelle von Kundenbindung und Umsatz sitzen und mit Account Management, Customer Success, Sales und Product zusammenarbeiten, um die Expansion Pipeline voranzutreiben, die Nutzung zu vertiefen und den Kundenbeweis zu schaffen, der neue Geschäfte gewinnt. Die Infrastruktur existiert noch nicht. Voice of Customer, NPS, Advocacy-Programme, Fallstudien-Pipeline: Sie werden alles entwerfen und aufbauen.

Sie sind kein traditioneller Kundenmarketer. Sie nutzen AI, um mehr zu tun als die meisten Teams, indem Sie Anrufaufzeichnungen und Kundensignale nach Erkenntnissen durchsuchen, 1:1-Advocacy-Spiele skalieren und Inhalte, Webinare und Veranstaltungen in einem Tempo durchführen, das sonst ein Team erfordern würde, das dreimal so groß ist wie Ihres.

Ihre täglichen Abenteuer umfassen:

• Besitz der Expansion Pipeline. Aufbau und Durchführung von Multi-Channel-Expansion-Kampagnen über Inhalte, Webinare, Veranstaltungen und Adoptionsspiele, die gemeinsam mit dem Account Management erstellt wurden, wobei das Umsatzwachstum das primäre Erfolgsmaß ist.
• Kundenmarketing-Infrastruktur. Entwurf und Implementierung des gesamten Kundenmarketing-Stacks von Grund auf: Voice of Customer-Programme, NPS- und CES-Messung, ein formelles Advocacy-Programm und eine Fallstudien-Pipeline, die Marke, Vertrieb und Dealgeschwindigkeit speist.
• AI-native Ausführung. Nutzung von AI-Tools, einschließlich Gong, Gainsight, HubSpot und Äquivalenten, um Anrufaufzeichnungen und Kundensignale zu durchsuchen, Workflows zu automatisieren, 1:1-Advocacy-Spiele zu skalieren und Fallstudien und ROI-Dokumentationen schnell zu erstellen.
• Kundenvertretung und Community. Aufbau und Verwaltung des Kundenreferenzprogramms von Pactum, Beschaffung und Aktivierung von Befürwortern für Verkaufsgespräche, Analystenbriefings, Veranstaltungen und PR. Entwicklung der Community- und Kundenveranstaltungsbewegung zur Vertiefung des Engagements in der Basis.
• Narrative und Inhalt. Verantwortung für kundenorientierte Inhalte: Fallstudien, ROI-Rechner, CPO-Level-Geschäftsberichte, Kundennewsletter und Expansionsmaterial.
• Cross-funktionale Ausführung. Direkte Zusammenarbeit mit Account Management, Customer Success, Sales und Product, um den Kreis zwischen Adoption, Advocacy und Umsatz zu schließen.
• Voice of Customer. Systematische Erfassung und Verbreitung von Kundeninformationen im gesamten Unternehmen, um Signale aus QBRs, Anrufen und NPS in Munition für Produkt, Vertrieb und Marketing umzuwandeln.

Was Sie mitbringen:

• AI-first Builder. Sie haben traditionelle Arbeitsabläufe durch AI-native ersetzt und greifen auf Tools wie Gong, Gainsight und HubSpot-Automatisierungen zurück, bevor Sie etwas manuell tun.
• 4+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Kundenmarketing, Lifecycle-Marketing oder einer eng verwandten GTM-Funktion.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Kundenvertretungs- oder Expansionsprogrammen von Grund auf in einem Startup oder einem frühen Scaleup.
• Starke Inhalte und narrative Instinkte. Sie können eine überzeugende Fallstudie schreiben, eine Expansions-E-Mail-Sequenz erstellen und ein Dokument auf CPO-Ebene ohne viel Anleitung erstellen.
• Praktische Erfahrung mit Marketingautomatisierung und CRM. Kenntnisse in HubSpot oder Marketo, Salesforce.
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools. NPS, CES oder ähnliches.

Bonuspunkte, wenn Sie:

• Erfahrung mit Gong oder ähnlichen Plattformen zur Gesprächsintelligenz für das Mining von Kundensignalen haben.
• Vertrautheit mit Kundenhealth- und Advocacy-Tools wie Gainsight, Vitally oder Influitive.
• Hintergrund in Enterprise- oder Deep-Tech-B2B-SaaS, idealerweise mit einem Beschaffungs-, Lieferketten- oder Finanzkäufer.
• Erfahrung in der Durchführung von Kundenbeiräten oder Community-Programmen.
• Signalbasierte Expansionsspiele unter Verwendung von AI-Anreicherungstools.

Dieser Ort ist für Sie, wenn...

• Sie etwas aufbauen möchten, das noch nicht existiert, und das Ergebnis von Anfang bis Ende besitzen möchten.
• Sie motiviert sind, mit Kunden zu arbeiten, die wirklich etwas Transformierendes mit dem Produkt tun.
• Sie in einer hochautonomen Umgebung gedeihen, in der Geschwindigkeit und Urteilsvermögen wichtiger sind als Prozesse.
• Sie möchten, dass Ihre Arbeit in Pipeline-Zahlen, Erneuerungsraten und den Geschichten, die neue Geschäfte abschließen, sichtbar wird.

Unser Engagement für Sie:

• Unbegrenzte Urlaubstage. Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, die Zeit zu nehmen, die sie benötigen, um sich auszuruhen, neue Energie zu tanken und persönliche Verpflichtungen zu managen.
• Bezahlter Krankheitsurlaub. Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen, ohne Sorgen.
• Unternehmensanteile. Jeder Mitarbeiter von Pactum erhält Aktienoptionen. Wenn Pactum gewinnt, gewinnen Sie - das ist die Idee.
• SPOT-Boni. Wir feiern Menschen, die über sich hinauswachsen. Jeder bei Pactum kann einen Kollegen für einen Geldpreis nominieren, der an unsere Werte gebunden ist.
• Lernen & Entwicklung. Wir unterstützen Ihr Wachstum durch Seminare, Workshops, Coaching und andere Ressourcen.
• Flexibler Zeitplan. Uns interessiert der Einfluss - arbeiten Sie auf eine Weise, die Sie in die Lage versetzt, Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Jährliche Offsite-Retreats. Verbinden Sie sich persönlich mit dem Team.
• Home-Office-Ausstattung. Bereitgestellt für Remote-Mitarbeiter, um ihnen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.

Vergütungsdetails: Wir zahlen wettbewerbsfähige Gehälter, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter wissen, dass sie geschätzt werden. Wir setzen Standardbereiche für alle unsere Positionen fest, die mit Unternehmen in ähnlichen Wachstums- und Umsatzphasen verglichen werden, abhängig von Funktion, Erfahrungsgrad, akademischen Leistungen und geografischem Standort. Der Vergütungsbereich für diese Rolle beträgt 150.000 USD pro Jahr bei Zielverdiensten, mit einer 50/50-Aufteilung zwischen Grund- und variablen Vergütungen sowie Unternehmensanteilen.