Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und IT-Support für unsere innovative Plattform.
- Unternehmen: Padoa, ein dynamisches Unternehmen im Bereich betriebliche Gesundheitsvorsorge.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein internationales Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Customer Care Bereich in Deutschland und mache einen positiven Unterschied.
- Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Möchtest du deinem Talent Sinn verleihen und einen positiven Einfluss auf die Welt haben? Gegründet im Jahr 2016, vereint Padoa heute über 350 leidenschaftliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um ein Software‑ und Serviceangebot, die darauf ausgerichtet sind, die betriebliche Gesundheitsvorsorge zu modernisieren. Über unsere SaaS‑Plattform werden bereits heute über 9 Millionen Arbeitnehmer in Frankreich betreut. Seit Anfang 2025 sind wir nun auch in Deutschland aktiv – mit einer klaren Mission: Eine Arbeitswelt schaffen, in der Prävention an erster Stelle steht – für die Gesundheit und das Wohlbefinden von Millionen von Menschen! Dafür suchen wir erfahrene Persönlichkeiten, die komplexe Kundenanfragen erfolgreich bearbeiten und gleichzeitig den Aufbau unserer deutschen Support‑Organisation aktiv mitgestalten.
Deine Rolle
Als Customer Care & IT Support Manager (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform. Du sorgst für eine schnelle, professionelle und nachhaltige Bearbeitung von Anfragen und arbeitest dabei eng mit unseren Teams aus Product, Deployment und Customer Care in Frankreich zusammen.
Deine Aufgaben
- Operativer Support für Bestandskund:innen: Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen via E‑Mail, Telefon und Ticketing‑System zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und positiven Kundenerfahrung.
- Analyse und Lösung von Kundenanfragen: Analyse, Priorisierung und Bearbeitung funktionaler Fragestellungen, Anwendungsprobleme und Supportfälle; eigenständige Lösungsfindung sowie Koordination mit Product, Deployment und den französischen Customer Care‑Teams bei komplexeren Themen.
- Schnittstelle zwischen Kunde, Product und Operations: Dokumentation und Weiterleitung von Kundenfeedback, Produktverbesserungen und wiederkehrende Herausforderungen, sowie aktive Weiterentwicklung unserer Prozesse.
- Erstellung und Pflege von Support‑ und Self‑Service‑Materialien: Aufbau und Pflege von FAQs, Hilfedokumentationen, Best Practices und Wissensdatenbanken; Unterstützung beim Aufbau einer skalierbaren Self‑Service‑Struktur für deutsche Kunden.
- Unterstützung von Go‑Lives und Stabilisierungsphasen: Enge Zusammenarbeit mit Deployment Project Managern während und nach dem Go‑Live zu Nutzerfragen, Adoption‑Themen und operativen Herausforderungen.
- Mitgestaltung des deutschen Customer Care Bereichs: Aktive Mitarbeit beim Aufbau von Prozessen, Standards, Dokumentationen und Support‑Strukturen für den deutschen Markt.
Das bringst du mit
- Erfahrung: Mindestens 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Care, Customer Success, Operations oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen. Idealerweise Erfahrung in einem SaaS‑, Software‑ oder technologiegetriebenen Unternehmen.
- Kunden‑ und Serviceorientierung: Freude daran, Kunden zu unterstützen, Probleme zu lösen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Klare, freundliche und adressatengerechte Kommunikation mit unterschiedlichen Nutzergruppen.
- Analytisches Denken: Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und geeignete Lösungswege abzuleiten.
- Strukturierte Arbeitsweise: Fähigkeit mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten und dabei den Überblick zu behalten sowie Prioritäten sinnvoll zu setzen.
- Digitale Affinität: Hohe Lernbereitschaft für neue Softwarelösungen sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Arbeitsweisen.
- Sprachen & Mobilität: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend; Französischkenntnisse sind ein Plus. Wohnort innerhalb Deutschlands.
Was dich bei uns erwartet
- Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau des Customer Care Bereichs für den deutschen Markt und unterstützt unsere Kunden im täglichen Umgang mit unserer Plattform.
- Ein erfahrenes internationales Team: Enge Zusammenarbeit mit unseren Care‑, Operations‑, Product‑ und Deployment‑Teams in Deutschland und Frankreich.
- Gestaltungsspielraum statt Konzernstrukturen: Die Möglichkeit Prozesse, Dokumentationen und Support‑Standards aktiv mitzugestalten und nachhaltigen Einfluss auf den Aufbau des deutschen Geschäfts zu nehmen.
- Flexibles Arbeiten: Remote oder hybrid aus unseren modernen Büros in Berlin und München sowie 30 Tage Urlaub.
- Moderne Ausstattung: Wahl zwischen Apple und Windows Hardware, Firmenhandy, Bahncard 25 und alle notwendigen Tools für deinen Arbeitsalltag.
- Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einarbeitung in Padoa, unsere Kunden, Prozesse und die Besonderheiten des deutschen Marktes.
- Perspektive und Entwicklung: Die Möglichkeit, mit dem Wachstum der Organisation Verantwortung zu übernehmen und den zukünftigen Customer Care Bereich in Deutschland aktiv mitzugestalten.
- Sinstiftende Mission: Wir helfen dabei, Prävention und betriebliche Gesundheit für Millionen von Arbeitnehmern digitaler, effizienter und zugänglicher zu machen.
- Vielfalt und Inklusion: Wir fördern ein offenes, respektvolles und inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden.
Customer Care & IT Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: padoa
Padoa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung einer sinnstiftenden Mission zur Verbesserung der betrieblichen Gesundheitsvorsorge mitzuwirken. Mit einem flexiblen Arbeitsumfeld, modernster Ausstattung und einem internationalen Team fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern auch eine inklusive und respektvolle Unternehmenskultur. Die Mitarbeitenden haben die Chance, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen und den Customer Care Bereich in Deutschland entscheidend mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care & IT Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei padoa suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care & IT Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei padoa im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei padoa vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über padoa und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
