Enterprise Customer Success Manager (all genders)

Als Enterprise Customer Success Manager (alle Geschlechter) sind Sie verantwortlich für die Pflege und den Ausbau der Partnerschaft mit unserer Enterprise-Kundenbasis, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erreichen. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater wahrgenommen, der die Bedürfnisse der Kunden genau einschätzt, die Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen strategisch ausrichtet und sicherstellt, dass der Kunde seine erwarteten Ergebnisse erreicht, indem er proaktiv Maßnahmen ergreift.

Ihre Aufgaben:

• Wechseln der XL-Kundenbasis (sowohl direkt als auch über Partner) von unbefristeten Lizenzen zu Abonnementlizenzen, beginnend mit der Kontaktaufnahme 60 Tage vor Ablauf des Wartungsvertrags.
• Aufbau von Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei den Kunden durch Beantwortung von Fragen und Zuhören ihrer Bedenken bezüglich Produkte, Dienstleistungen und Funktionen.
• Präsentation des Wertes von PRTG und seiner Roadmap als Produktexperte und vertrauenswürdiger Berater für Ihre Kunden.
• Aufbau einer starken und langfristigen Beziehung zu Ihren Kunden, indem Sie deren Anwendungsfälle und gewünschte Ziele verstehen.
• Identifizierung der wichtigsten Stakeholder bei Ihren Kunden und Entwicklung einer starken Beziehung zu ihnen, insbesondere zu Führungskräften.
• Verwaltung und Wachstum eines Portfolios von Unternehmenskonten, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zusammen mit dem Enablement-Team zur Förderung der Produktakzeptanz und Maximierung des Wertes für die Kunden.
• Leitung von QBRs und strategischen Meetings mit wichtigen Stakeholdern zur Bewertung von Bedürfnissen und Chancen.
• Aufrechterhaltung einer hohen Reaktionsfähigkeit und Einhaltung von SLAs durch proaktive Ticketüberwachung zur effizienten Verwaltung der Kundenkommunikation.
• Verwaltung Ihres eigenen Opportunity-Pipelines und Protokollierung von Aktivitäten im CRM (Salesforce).
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung von Kundenanliegen und zur Erleichterung von Lösungen.
• Überwachung der Kunden-Gesundheitsmetriken (NPS, CSAT usw.) und Implementierung von Strategien zu deren Verbesserung.
• Proaktive Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten zur Übergabe an das Expansionsteam.
• Koordination der Kommunikation und korrekten Informationsübergabe mit dem New (Logo) Team, um die Kundenbeziehung neuer Enterprise-Kunden zu übernehmen und die Einführungsphase einzuleiten.
• Zusammenarbeit mit Channel Account Managern (CAMs), Distribution Account Managern (DAMs) und internen Teams, um einen reibungslosen Prozess für Endbenutzer beim Kauf über den Channel sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und dem Wachstum eines Portfolios von Unternehmenskonten mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Fähigkeit, komplexe Kundenfragen und -anliegen bezüglich unserer PRTG-Produkte zu adressieren.
• Außergewöhnliche Fähigkeit, starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich Führungskräften, aufzubauen und zu pflegen.
• Strategische Denkweise mit Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Förderung der Produktakzeptanz und Maximierung des Kundenwerts.
• Erfahrung in Abonnementübergängen und effektiver Kommunikation von Wertversprechen für Lizenzänderungen.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, versiert in der Leitung von QBRs und strategischen Meetings.
• Hohe Reaktionsfähigkeit und proaktive Herangehensweise an die Verwaltung der Kundenkommunikation und Problemlösung.
• Vertrautheit mit CRM-Software (z.B. Salesforce) zur Verwaltung von Pipelines und Protokollierung von Aktivitäten.
• Kollaborativer Geist mit der Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb und Partnern, zusammenzuarbeiten.
• Datengetriebener Ansatz zur Überwachung von Kunden-Gesundheitsmetriken (NPS, CSAT) und Implementierung von Verbesserungsstrategien.
• Vollständige Arbeitsprofi-Fähigkeit in der englischen Sprache.

Fakten für Sie:

• Viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer individuellen Fähigkeiten.
• Innovatives und kreatives Arbeitsumfeld mit viel Raum für neue Ideen.
• Strukturierte Einarbeitungsphase mit erfahrenen Kollegen.
• Flexible Arbeitszeiten und ein familienfreundliches Umfeld.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag an unserem Hauptsitz in Nürnberg.
• Eine großartige Arbeitsatmosphäre in einem begeisterten internationalen Team mit flachen Hierarchien.
• Subventioniertes deutschlandweites Jobticket für öffentliche und regionale Verkehrsmittel, Fahrradleasing, Fahrradkeller (inkl. Duschen) und ausreichende Parkplätze.
• Wir unterstützen aktiv Ihre Gesundheit, indem wir Mitgliedschaften im Urban Sports Club finanzieren.

Bei Paessler sind wir entschlossen, Barrieren abzubauen und jedem die Chance zu geben, sein volles Potenzial zu entwickeln. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie glauben, dass es Möglichkeiten gibt, die Formulierung unserer Stellenanzeigen oder unseren gesamten Rekrutierungsansatz zu verbessern. Lassen Sie uns gemeinsam an einer bunteren und integrativen Unternehmenskultur arbeiten!