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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Service- und Supportbereich und entwickle ihn strategisch weiter.
- Arbeitgeber: Unser Mandant ist ein innovativer IT-Dienstleister im SaaS-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, umfassendes Benefits-Paket und Home-Office Möglichkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung und erlebe eine spannende Transformation zum SaaS-Anbieter.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung im Servicebereich und Erfahrung im SaaS-Umfeld sind erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von 50% ist notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 108000 € pro Jahr.
About Our Client
Als (Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d) leitest du bei unserem Mandanten den Service- und Supportbereich und bist maßgeblich für dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dein Ziel: Exzellente Kundenbetreuung nach der Softwareimplementierung und eine reibungslose Umstellung auf das SaaS-Angebot.
Job Description
- Strategische Leitung: Verantwortung für Service und Support, inklusive Budget- und Kostensteuerung
- Prozesse optimieren: Skalierbare Abläufe entwickeln, die Kundenzufriedenheit und Effizienz sichern
- Kundenerfahrung verbessern: Serviceangebote an Kundenbedürfnisse anpassen und Eskalationen effektiv managen
- Transformation begleiten: Serviceprozesse für unseren Wandel zum SaaS-Anbieter aufbauen
- Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereich
- Teamführung: Dein Team motivieren, weiterentwickeln und zu Bestleistungen führen
The Successful Applicant
- Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich bei einer IT-Dienstleistung
- Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich
- Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz
- Starkes Kundenverständnis und unternehmerisches Denken
- Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- 50% Reisebereitschaft
What’s on Offer
- Attraktives Gehaltspaket
- Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Umfassendes Benefits-Paket
- Home-Office Möglichkeit
#J-18808-Ljbffr
(Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d) Arbeitgeber: Page Executive
Kontaktperson:
Page Executive HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um ein besseres Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Position zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und Prozessoptimierung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Serviceprozesse transformiert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im SaaS-Bereich und über die spezifischen Herausforderungen, die Unternehmen bei der Umstellung auf SaaS haben. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, die Transformation aktiv zu begleiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit dem Vorstand erfordert, ist es wichtig, dass du klar und überzeugend kommunizieren kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Director Customer Service & Support (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Beginne mit einer gründlichen Recherche über das Unternehmen. Informiere dich über deren Dienstleistungen, Unternehmenskultur und aktuelle Entwicklungen im SaaS-Bereich.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung im Servicebereich und deine Kenntnisse im SaaS-Umfeld.
Hervorhebung von Erfolgen: Füge konkrete Beispiele für deine Erfolge in der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung hinzu. Zeige, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar und deutlich in deinen Unterlagen hervorgehoben werden. Dies ist besonders wichtig für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Page Executive vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich verdeutlichen. Erkläre, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, um Bestleistungen zu erzielen.
✨Verstehe den SaaS-Transformationsprozess
Informiere dich über die Herausforderungen und Chancen, die mit der Umstellung auf ein SaaS-Modell verbunden sind. Sei bereit, deine Erfahrungen in der Begleitung von Unternehmenstransitionen zu teilen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe dein starkes Kundenverständnis hervor und erläutere, wie du Serviceangebote an Kundenbedürfnisse angepasst hast. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für erfolgreiches Eskalationsmanagement zu geben.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen gezielt zu antworten.
