Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden auf und unterstütze sie bei ihrer digitalen Transformation.
- Unternehmen: PagerDuty, ein führendes Unternehmen im Bereich Digital Operations Management.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Leistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft von über 13.000 Unternehmen mit innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und nachweisliche Erfolge.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Pager Duty (NYSE: PD) is a leader in Digital Operations Management.
In an always‑on world, organizations of all sizes trust Pager Duty to help them deliver a perfect digital experience to their customers, every time.
Teams use Pager Duty to identify issues and opportunities in real time and bring together the right people to fix problems faster and prevent them in the future.
Over 13,000 organizations (including 60 of Fortune 100) rely on Pager Duty to succeed with Digital Transformation, Cloud Migration, and Dev Ops Modernization.
Notable customers include GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, Door Dash, Lululemon and more.
We are expanding rapidly as a platform for Digital Operations Management using AI/ML and Automation and growing our adoption by Development, IT, Customer Service, Security, and other teams across the organization.
The Senior Principal Customer Success Manager is aligned at the customers' key stakeholder level, building and fostering strong relationships to help customers accelerate their digital journey.
The ideal candidate possesses the below qualifications and is willing to travel up to 25% of their time for in-person customer meetings.
Customer Success Managers are working directly with customers that can vary in their market segment, size, solution complexity and life cycle, depending on the customers needs.
Responsibilities
- Build and foster executive-level trusted advisor relationships with the customers’ IT, Engineering and Support organizations.
- Demonstrates hands‑on Pager Duty Product knowledge by applying it to the customer's business priorities.
- Guide a customer on process, people and change management best practices to drive customers adoption of real time operations.
- Proactively identify risks to the customer achieving their stated business goals and work with the sales team to build a risk mitigation plan.
- Produce and execute a comprehensive adoption path of Pager Duty products, showing the current state, target future state with timeline.
- Deliver business value and innovation to a customer’s business by understanding the customers’ opportunity to reduce cost and drive growth.
- When appropriate, recommend additional expert services needed to drive success.
- Proactively communicate technical product changes, degradations, outages, end of life and other relevant updates.
- Represent the voice of the customer to inform our sales process or product roadmap.
- Lead the cross functional post sales team at Pager Duty, delivering a seamless experience on behalf of the customer.
- Prepare and facilitate business review meetings, training sessions, webinars, demos, and other strategic and supportive interactions.
- Predict and forecast risk, renewal and expansion within the customer portfolio.
- Basic Qualifications
- 8-10 years of relevant customer‑facing experience and a demonstrated track record of success
- Proficiency in developing comprehensive business value ROI models, with an ability to drive strategic decision‑making and deliver tangible results
- Strong understanding of IT enterprise architecture, Dev Ops principles and modern IT monitoring
- Preferred Qualifications
- Strong consulting skills and proven results working as a trusted advisor to drive business value for customers.
- Knowledge of Pager Duty products and platform features/capabilities
- Thrive in a collaborative fast pace environment and as a part of a results oriented team.
- Ability to drive effective and influencing conversations at the C‑level; facilitation of difficult discussions and adept at handling objections.
- Worked in a Dev Ops environment or with a company going through a transition to Dev Ops.
If you are within a 50 mile radius of the San Francisco office, it is required to come in two times per week, so you can thrive in your new role and fully embrace being a Dutonian!
The base salary range for this position is $124,800 - $171,600 USD. This role may also be eligible for bonus, commission, equity, and/or benefits.
Our base salary ranges are determined by role, level, and location.
The range, which is subject to change based on primary work location, reflects the minimum and maximum base salary we expect to pay newly hired employees for the position.
Within the range, we determine pay for an individual based on a number of factors including market location, job‑related knowledge, skills/competencies and experience.
Your recruiter can share more about the specific offerings for this role, as well as the salary range for your primary work location during the hiring process.
- Location Restrictions
- Australia: Northern Territory, Queensland, South Australia, Tasmania, Western Australia
- Canada: Alberta, Manitoba, Newfoundland, Northwest Territories, Nunavut, PEI, Quebec, Saskatchewan, Yukon
- United States: Alaska, Hawaii, Iowa, Louisiana, Mississippi, Nebraska, New Mexico, Oklahoma, Rhode Island, South Dakota, West Virginia, Wyoming
Candidates must reside in an eligible location, which vary by role.
Benefits
Your package may include
- Competitive salary
- Comprehensive benefits package
- Flexible work arrangements
- Company equity
- ESPP (Employee Stock Purchase Program)
- Retirement or pension plan
- Generous paid vacation time
- Paid holidays and sick leave
- Dutonian Wellness Days & Hibernation Duty – company‑wide paid days off in addition to PTO
- Paid parental leave: 22 weeks for pregnant parent, 12 weeks for non‑pregnant parent (some countries have longer leave standards and we comply with local laws)
- Paid volunteer time off: 20 hours per year
- Company‑wide hack weeks
- Mental wellness programs
- Additional Information
Pager Duty is an equal opportunity employer.
Pager Duty does not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, parental status, veteran status, or disability status.
Your privacy is important to us.
By submitting an application, you confirm that you have read and understand Pager Duty's Privacy Policy.
Pager Duty is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in our job application process.
Should you require accommodation, please email accommodation@pagerduty. com and we will work with you to meet your accessibility needs.
Pager Duty uses the E-Verify employment verification program.
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Senior Principal Customer Success Manager Arbeitgeber: PagerDuty
PagerDuty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in San Francisco eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer modernen Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten im Bereich Business Development zu erweitern und bedeutende Beiträge zu leisten. Die einzigartigen Vorteile des Standorts, einschließlich der Nähe zu einem lebendigen Technologiemarkt, machen PagerDuty zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Principal Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PagerDuty suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Principal Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PagerDuty im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PagerDuty vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PagerDuty und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
