Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service

Bereit, den Markt zu verändern? Customer Service bei PAIR Finance: Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Inkassos. Seit 2016 revolutionieren wir mit modernster Technologie und KI-gestützter Kommunikation die Inkassobranche in ganz Europa. Mit unserem innovativen Ansatz helfen wir Unternehmen aus E-Commerce, FinTech, Mobility und vielen weiteren Branchen, offene Forderungen effizient und zugleich respektvoll einzutreiben - ganz ohne die Beziehung zu ihren Kund*innen zu belasten.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Für unser Kundenservice-Team suchen wir einen engagierten Senior Collection Specialist (m/w/d) für unser Customer Service Team, der mit Leidenschaft und Kompetenz den Unterschied macht. In dieser abwechslungsreichen Position kommunizierst du direkt mit Verbraucher*innen, meisterst juristische Herausforderungen und bringst mit deinen Ideen unsere Prozesse voran.

Was du bei uns bewegen kannst:

• Management von Eskalationsfällen: Du übernimmst und bearbeitest eigenständig anspruchsvolle, strittige oder eskalierte Forderungsfälle, die eine besondere Expertise erfordern – von komplexen Verbrauchereinwänden bis hin zur Kommunikation mit externen Parteien.
• Souveräne Kommunikation mit allen Parteien: Du führst die anspruchsvolle schriftliche Korrespondenz mit allen Beteiligten. Dazu gehören Verbraucher*innen, Mandant*innen ebenso wie externe Dritte wie Schuldnerberatungsstellen, rechtliche Betreuer*innen und auch anwaltliche Vertretungen.
• Analyse von Fallmustern: Du analysierst systematisch die Gründe für Eskalationen und das eingehende Feedback. Deine Erkenntnisse bereitest du als strukturiertes Prozessfeedback auf, um Risiken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Prozessoptimierungen vorantreiben: Du nutzt deine Expertise, um aktiv Schwachstellen in den Prozessen aufzudecken. Du entwickelst konkrete Vorschläge zur Verbesserung von Workflows sowie Kommunikationsstrategien und begleitest deren Umsetzung.
• Wissen teilen und beraten: Du agierst als fachliche Ansprechperson und Anlaufstelle für deine Kolleg*innen bei komplexen Sachverhalten und hilfst dabei, das Know-how im gesamten Team zu steigern.

Was du dafür mitbringen solltest:

• Must-haves:
• Erfahrung im Eskalationsmanagement: Fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von anspruchsvollen B2C-Fällen, idealerweise im 2nd/3rd-Level-Support im Forderungsmanagement oder der Bearbeitung von Beschwerden.
• Kommunikation mit Fokus und Präzision: Du kannst mühelos in einem juristischen Kontext kommunizieren, bleibst auch in komplexen oder emotionalen Gesprächen stets professionell und formulierst klare, angemessene Antworten.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise: Du kannst nicht nur Fälle lösen, sondern erkennst auch Muster, denkst kritisch über bestehende Prozesse nach und hast den Antrieb, Dinge nachhaltig zu verändern.
• Kommunikationstalent: Hervorragende Deutschkenntnisse und eine sichere Ausdrucksweise in Englisch in Wort und Schrift - Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprachen sind von Vorteil.
• Digitale Kompetenz: Der Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Tools wie Zendesk ist für dich selbstverständlich.
• Nice-to-haves:
• Kaufmännisches/ juristisches Know-how: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d).
• Branchenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice bei Energieversorgern, FinTechs oder eCommerce Unternehmen.
• Internationale Ausrichtung: Du hast bereits in Teams gearbeitet, die international / europäisch agieren.
• Technische Affinität: Interesse an neuen Technologien wie KI, Willen die digitale Transformation von Serviceprozessen mitzugestalten.

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Was wir dir bieten:

• Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg. Es erwarten dich professionelle Kolleg*nnen und Expert*innen aus über 30 Nationalitäten. Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang. Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.
• Benefits: Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage. Gutes Gehalt für deine starken Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge. Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits. Jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.
• Karriere & Entwicklung: Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve. Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.

Wer ist deine Ansprechperson? Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Jasmin Baldrich. Solltest du Fragen haben, schreib uns gerne eine Mail an jobs@pairfinance.com – wir freuen uns, von dir zu hören!

Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unserer Website und auf unserer Karriereseite.

Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln. Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Hat dich das alles überzeugt? Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.