Italian-speaking Customer Service Representative (f/m/d)

Sind Sie bereit, den Markt zu verändern? PAIR Finance hat seit 2016 das Inkasso in Europa neu gestaltet - durch die Kombination von Technologie und KI-gestützter Kommunikation, um Unternehmen zu helfen, ausstehende Forderungen effizient und respektvoll einzutreiben. Wir suchen einen (Junior) italienischsprachigen Kundenberater (f/m/d), der unser wachsendes Kundenserviceteam in Berlin verstärkt.

In dieser Rolle werden Sie nicht nur Tickets bearbeiten - Sie helfen unseren italienischsprachigen Verbrauchern, stressige finanzielle Situationen mit Klarheit und Respekt zu bewältigen. Diese menschliche Seite unserer Arbeit nehmen wir ernst, und sie macht den großartigen Kundenservice bei PAIR Finance bedeutungsvoll.

Bitte beachten Sie: Um an unserem hybriden Arbeitsmodell teilzunehmen, müssen alle Bewerber dauerhaft in Berlin, Deutschland ansässig sein. Wir unterstützen keine Umzugsprozesse und bieten keine vollständig remote Verträge an.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Anfragen von Kunden, Verbrauchern und Dritten (z.B. Anwälten) in Italienisch über mehrere Kommunikationskanäle
• Bereitstellung klarer, genauer Informationen über Konten und laufende Prozesse
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen genau in unserem CRM-System
• Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen zur effizienten Lösung von Kundenproblemen
• Markierung wiederkehrender Probleme und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Nutzung von KI-gestützten Tools und internen Plattformen zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität
• Sicherstellung der vollständigen Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, Datenschutzanforderungen und geltenden Vorschriften

Was wir suchen:

Must-haves:

• Fließend in Italienisch und Englisch, schriftlich und mündlich, auf professionellem Niveau
• Erfahrung in einer Kundenservice- oder Supportrolle
• Ein klarer, empathischer Kommunikationsstil und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Vertrautheit mit digitalen Tools und KI-unterstützten Plattformen sowie die Fähigkeit, sich schnell an neue Systeme anzupassen
• Praktische Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder CRM-Plattformen wie Zendesk
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ein scharfes Auge für Details
• Eine kollaborative, teamorientierte Herangehensweise

Nice-to-haves:

• Hintergrund im Inkasso, in der Forderungsbeitreibung oder im Finanzdienstleistungssektor
• Kenntnisse in weiteren Sprachen wie Spanisch und/oder Deutsch

Transparenz, Ausführung, Eigenverantwortung, Kundenorientierung, Innovation und Integrität sind uns wichtig und wir bei PAIR Finance verkörpern diese Werte. Fühlen Sie sich in diesen Werten wieder? Dann werden Sie Teil unseres Teams und ergänzen Sie uns mit Ihrer individuellen Motivation und Ihrem Charakter!

Unser Angebot für Sie:

• Für eine Junior-Position liegt unsere Gehaltsspanne bei 32.000 - 35.000 € brutto pro Jahr und für eine Mid-Level-Position bei 36.000 - 44.500 € brutto pro Jahr (basierend auf einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot spiegelt Ihre Erfahrung und Qualifikationen wider.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für Ihre Work-Life-Balance
• Betriebliche Altersvorsorge, teilweise Übernahme des Deutschlandtickets (Öffentlicher Nahverkehr) und Zugang zur „Corporate Benefits“ Gutscheinplattform
• Starkes, erfahrenes, internationales Team von über 30 Nationalitäten, das Sie unterstützt und anleitet, sowie ein reibungsloser Einarbeitungsprozess
• Flache Hierarchie, transparente und wertschätzende Feedbackkultur, monatliche All-Hands-Meetings, jährlicher Feedback- und Evaluationszyklus sowie regelmäßige 1-on-1-Gespräche mit Ihrem Vorgesetzten
• Persönliches Lern- und Entwicklungsbudget sowie Deutsch- und Englischkurse
• Unternehmenssommer- und Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige Teamevents

Diese Rolle ist in Berlin mit einer hybriden Arbeitsrichtlinie angesiedelt. Unser modernes Büro befindet sich in der Nähe der Uhlandstraße.

Wer ist Ihre Kontaktperson?

Ihre Kontaktperson für diese Position ist Jasmin Baldrich. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne per E-Mail (jobs@pairfinance.com) an uns wenden - wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Für weitere Informationen über PAIR Finance und Karrieremöglichkeiten besuchen Sie bitte unsere Website und unsere Karriereseite.

Über uns

Wir denken das Inkasso mit unserer digitalen Inkassolösung neu, die durch unsere hohe Kundenorientierung und Effizienzstandards gekennzeichnet ist. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kombinieren wir Technologie mit Verhaltenswissenschaft und können so Kunden individuell und einfach während des gesamten Inkassoprozesses kontaktieren.

Gestärkt durch eine der renommiertesten Private-Equity-Firmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie Partnerschaften mit anderen Investoren wie Zalando Payments, bietet PAIR Finance eine hervorragende Gelegenheit, tief in die Fintech-Branche einzutauchen und aktiv zu gestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir schätzen ein diverses Team und eine inklusive Kultur. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Für weitere Informationen über PAIR Finance besuchen Sie www.pairfinance.com/ und www.pairfinance.com/karriere/ und www.trustpilot.com/review/www.pairfinance.com.

Wollen Sie mehr über PAIR Finance und die Position erfahren? Wir beantworten gerne Ihre Fragen und freuen uns auch auf Ihre Bewerbung!