Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte anspruchsvolle Forderungsfälle und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im digitalen Inkasso mit internationalem Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und regelmäßige Teamevents für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Inkassos mit modernster Technologie und KI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Eskalationsmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Bereit, den Markt zu verändern? Customer Service bei PAIR Finance: Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Inkassos. Seit 2016 revolutionieren wir mit modernster Technologie und KI-gestützter Kommunikation die Inkassobranche in ganz Europa. Mit unserem innovativen Ansatz helfen wir Unternehmen aus E-Commerce, FinTech, Mobility und vielen weiteren Branchen, offene Forderungen effizient und zugleich respektvoll einzutreiben - ganz ohne die Beziehung zu ihren Kund*innen zu belasten.
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Für unser Kundenservice-Team suchen wir einen engagierten Senior Collection Specialist (m/w/d) für unser Customer Service Team, der mit Leidenschaft und Kompetenz den Unterschied macht. In dieser abwechslungsreichen Position kommunizierst du direkt mit Verbraucher*innen, meisterst juristische Herausforderungen und bringst mit deinen Ideen unsere Prozesse voran.
Was du bei uns bewegen kannst:
- Management von Eskalationsfällen: Du übernimmst und bearbeitest eigenständig anspruchsvolle, strittige oder eskalierte Forderungsfälle, die eine besondere Expertise erfordern – von komplexen Verbrauchereinwänden bis hin zur Kommunikation mit externen Parteien.
- Souveräne Kommunikation mit allen Parteien: Du führst die anspruchsvolle schriftliche Korrespondenz mit allen Beteiligten. Dazu gehören Verbraucher*innen, Mandant*innen ebenso wie externe Dritte wie Schuldnerberatungsstellen, rechtliche Betreuer*innen und auch anwaltliche Vertretungen.
- Analyse von Fallmustern: Du analysierst systematisch die Gründe für Eskalationen und das eingehende Feedback. Deine Erkenntnisse bereitest du als strukturiertes Prozessfeedback auf, um Risiken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Prozessoptimierungen vorantreiben: Du nutzt deine Expertise, um aktiv Schwachstellen in den Prozessen aufzudecken. Du entwickelst konkrete Vorschläge zur Verbesserung von Workflows sowie Kommunikationsstrategien und begleitest deren Umsetzung.
- Wissen teilen und beraten: Du agierst als fachliche Ansprechperson und Anlaufstelle für deine Kolleg*innen bei komplexen Sachverhalten und hilfst dabei, das Know-how im gesamten Team zu steigern.
Was du dafür mitbringen solltest:
Must-haves:
- Erfahrung im Eskalationsmanagement: Fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von anspruchsvollen B2C-Fällen, idealerweise im 2nd/3rd-Level-Support im Forderungsmanagement oder der Bearbeitung von Beschwerden.
- Kommunikation mit Fokus und Präzision: Du kannst mühelos in einem juristischen Kontext kommunizieren, bleibst auch in komplexen oder emotionalen Gesprächen stets professionell und formulierst klare, angemessene Antworten.
- Analytische und prozessorientierte Denkweise: Du kannst nicht nur Fälle lösen, sondern erkennst auch Muster, denkst kritisch über bestehende Prozesse nach und hast den Antrieb, Dinge nachhaltig zu verändern.
- Kommunikationstalent: Hervorragende Deutschkenntnisse und eine sichere Ausdrucksweise in Englisch in Wort und Schrift - Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprachen sind von Vorteil.
- Digitale Kompetenz: Der Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Tools wie Zendesk ist für dich selbstverständlich.
Nice-to-haves:
- Kaufmännisches/ juristisches Know-how: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d).
- Branchenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice bei Energieversorgern, FinTechs oder eCommerce Unternehmen.
- Internationale Ausrichtung: Du hast bereits in Teams gearbeitet, die international / europäisch agieren.
- Technische Affinität: Interesse an neuen Technologien wie KI, Willen die digitale Transformation von Serviceprozessen mitzugestalten.
Was wir dir bieten:
- Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg.
- Es erwarten dich professionelle Kolleg*innen und Expert*innen aus über 30 Nationalitäten.
- Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang.
- Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.
Benefits:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
- Gutes Gehalt für deine starken Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge.
- Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.
- Jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.
Karriere & Entwicklung:
- Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
- Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.
PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.
Hat dich das alles überzeugt? Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.
Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service Arbeitgeber: PAIR Finance
Als innovatives FinTech-Unternehmen in Wien bieten wir eine dynamische Arbeitsumgebung, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Unternehmenskultur, die persönliches Wachstum und Teamgeist schätzt. Bei uns haben Sie die Chance, in einem zukunftsorientierten Sektor zu arbeiten und aktiv zur Entwicklung neuer Partnerschaften beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PAIR Finance suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PAIR Finance im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PAIR Finance vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PAIR Finance und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
