Senior Customer Service Specialist (m/w/d)

Seit 2016 revolutionieren wir mit modernster Technologie und KI-gestützter Kommunikation die Inkassobranche in ganz Europa. Mit unserem innovativen Ansatz helfen wir Unternehmen aus E-Commerce, FinTech, Mobility und vielen weiteren Branchen, offene Forderungen effizient und zugleich respektvoll einzutreiben – ganz ohne die Beziehung zu ihren Kund*innen zu belasten. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Für unser Kundenservice-Team suchen wir einen engagierten Senior Customer Service Specialist (m/w/d), der mit Leidenschaft und Kompetenz den Unterschied macht. In dieser abwechslungsreichen Position kommunizierst du direkt mit Verbraucher*innen, meisterst juristische Herausforderungen und bringst mit deinen Ideen unsere Prozesse voran.

Was du bei uns bewegen kannst:

• Kommunikationstalent einbringen: lösungsorientierte Gespräche mit Verbraucher*innen, Mandant*innen und Dritten über verschiedene digitale Kanäle (keine Telefonie) im 2nd‑ und 3rd-Level-Support.
• Juristische Herausforderungen bewältigen: anspruchsvolle rechtliche Fragestellungen im Austausch mit Auskunfteien wie der Schufa, Schuldnerberatung, rechtlichen Betreuer*innen und Anwaltskanzleien bearbeiten.
• Wissen teilen und beraten: Kolleg*innen und externe Parteien mit Fachwissen bei komplexen Sachverhalten unterstützen und zur geschätzten Anlaufstelle für knifflige Fragen werden.
• Effizienz mit System: wirtschaftlich optimale Aktenbearbeitung sicherstellen und CRM‑Systeme präzise pflegen – für reibungslose Prozesse und zufriedene Verbraucher*innen.
• Innovation vorantreiben: Feedback von Mandant*innen und Verbraucher*innen aktiv sammeln und Technologien sowie Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.
• Gestalten statt verwalten: kreative Ideen zur Prozessoptimierung und Digitalisierung einbringen – damit zukunftsfähige Strukturen entstehen.

Must-haves:

• Kundenservice-Erfahrung: telefonischer B2C‑Kundenservice, idealerweise im Forderungsmanagement oder in der Rechnungsabteilung eines dynamischen Unternehmens.
• Kommunikationstalent: hervorragende Deutschkenntnisse, sichere Ausdrucksweise in Englisch – Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind von Vorteil.
• Digitale Kompetenz: Umgang mit MS Office und gängigen CRM‑Tools wie Zendesk ist selbstverständlich.

Nice-to-haves:

• Kaufmännisches Know‑how: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Buchhaltungskenntnisse: erste Erfahrungen in der Buchhaltung willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Internationale Ausrichtung: bereits in internationalen/europäischen Teams gearbeitet oder Interesse gedeckt.
• Technikbegeisterung: Interesse an neuen Technologien wie KI.
• Branchenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice bei Energie‑, Strom‑ oder Gasanbietern.

Was wir dir bieten:

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben mit steiler Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen.
• Internationales Team: professionelle Kolleg*innen und Expert*innen aus über 30 Nationen.
• Flache Hierarchien & offene Kommunikation: transparente Feedbackkultur, monatliche All‑Hands‑Meetings, regelmäßige 1:1‑Gespräche und jährlicher Entwicklungszyklus.
• Gut strukturierte Einarbeitungsphase: Kolleg*innen unterstützen von Anfang an mit Rat und Tat und sorgen für einen herzlichen Empfang.
• Sicherheit und Flexibilität: unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage.
• Gutes Gehalt für deine Leistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits.
• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.
• Sommer‑ und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.
• Hybrides Arbeitsmodell: modernes Büro in der Knesebeckstraße (Charlottenburg) mit frischen Früchten, Müsli und Getränken.

Wir denken Inkasso neu und setzen dabei auf unsere digitale Inkassolösung, die hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz verbindet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie, und wir handeln im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert. PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir fördern ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Bewerbungen akzeptieren wir von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.