Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Level 2 & 3

Deine Herausforderung

Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für technische Produkte und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.

Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres technischen Kundenservice wirst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss beitragen. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.

• Zentrale Anlaufstelle für Technik & Service: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden (u.a. für den DACH-Raum, Frankreich und Italien) bei komplexen technischen Fragen, Reklamationen und Transportschäden (über unseren Shop sowie Amazon und eBay).
• Fachkompetente Beratung: Du steigerst die Kundenzufriedenheit, indem Du Kunden bei technischen Anwendungsfragen, der Auswahl von Ersatzteilen oder bei der Fehlerdiagnose kompetent und lösungsorientiert berätst.
• Internationale Kommunikation: Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache via Mail und Telefon.
• Wissensmanagement: Du analysierst regelmäßig eingehende technische Anfragen, erstellst strukturierte Zusammenfassungen (z. B. für FAQs oder Fehlerbilder) und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest besonders eng mit unserer hauseigenen Werkstatt, dem Produktmanagement und dem gesamten Customer Service-Team zusammen, um technische Probleme schnell zu lösen.
• Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten.

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Industriemechaniker) mit kaufmännischem Geschick ODER eine kaufmännische Ausbildung mit einem ausgeprägten technischen Verständnis und hoher Affinität zu Flurförderzeugen/Maschinen.
• Du hast Freude daran, komplexe technische Sachverhalte verständlich per Telefon und Mail zu erklären.
• Du verbindest technisches Know-how mit ausgeprägter Serviceorientierung und diplomatischem Geschick.
• Du bringst eine Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit – Du willst verstehen, wie unsere Produkte funktionieren.
• Du hast Spaß daran, die Brücke zwischen Kunde und Werkstatt zu schlagen und im Team zu arbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
• Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern.
• Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen.
• Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte.
• Ein jährliches individuelles Schulungsbudget.
• Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt.
• 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit.
• Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich.