Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate internationale Kunden bei technischen Fragen und steigere deren Zufriedenheit.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Hubwagen mit offener Kommunikationskultur.
- Vorteile: 28 Urlaubstage, Home-Office-Möglichkeiten und individuelles Schulungsbudget.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Herausforderung
Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für technische Produkte und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen. Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres technischen Kundenservice wirst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss beitragen. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.
- Zentrale Anlaufstelle für Technik & Service: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden (u.a. für den DACH-Raum, Frankreich und Italien) bei komplexen technischen Fragen, Reklamationen und Transportschäden (über unseren Shop sowie Amazon und eBay).
- Fachkompetente Beratung: Du steigerst die Kundenzufriedenheit, indem Du Kunden bei technischen Anwendungsfragen, der Auswahl von Ersatzteilen oder bei der Fehlerdiagnose kompetent und lösungsorientiert berätst.
- Internationale Kommunikation: Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache via Mail und Telefon.
- Wissensmanagement: Du analysierst regelmäßig eingehende technische Anfragen, erstellst strukturierte Zusammenfassungen (z. B. für FAQs oder Fehlerbilder) und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team.
- Schnittstellenarbeit: Du arbeitest besonders eng mit unserer hauseigenen Werkstatt, dem Produktmanagement und dem gesamten Customer Service-Team zusammen, um technische Probleme schnell zu lösen.
- Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten.
Dein Profil
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Industriemechaniker) mit kaufmännischem Geschick ODER eine kaufmännische Ausbildung mit einem ausgeprägten technischen Verständnis und hoher Affinität zu Flurförderzeugen/Maschinen.
- Du hast Freude daran, komplexe technische Sachverhalte verständlich per Telefon und Mail zu erklären.
- Du verbindest technisches Know-how mit ausgeprägter Serviceorientierung und diplomatischem Geschick.
- Du bringst eine Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit – Du willst verstehen, wie unsere Produkte funktionieren.
- Du hast Spaß daran, die Brücke zwischen Kunde und Werkstatt zu schlagen und im Team zu arbeiten.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Warum wir?
- Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
- Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern.
- Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen.
- Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte.
- Ein jährliches individuelles Schulungsbudget.
- Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt.
- 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit.
- Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich.
Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Specialist Arbeitgeber: Pallit
Pallit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einer offenen Kommunikationskultur, regelmäßigen Feedback-Sessions und einem jährlichen Schulungsbudget fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen, attraktiven Zusatzleistungen und einer inklusiven Unternehmenskultur, die Teamgeist und gegenseitiges Vertrauen schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pallit suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pallit im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pallit vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pallit und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
